拉麵道：人生5

需求者弱勢！

需求者弱勢這樣的情況，不管到了哪裡都有。以前在公司的時候，這樣的情況也很嚴重。每個人都是多一事不如少一事的心態在工作，效率只是個口號罷了。而所謂需求者弱勢，就是指A員提出其需求，理應由B員執行完成，但中間若遇到問題，B員認為非其職責，此時該由誰去解決呢？！往往問題就會回到A員身上，必須由A員去尋求解答並push。但這也非A員的例行工作範疇，但因為A員有此需求，所以A員就被迫使要去解決，所以也就花了不少時間在這裡，等問題釐清了B員才會繼續執行，這就是需求者弱勢。

另外一種情況是，A是需求者，但問題涉及B跟C。B跟C之間的問題也要透過A來溝通，這一來一往就浪費不少時間，更不用說效率了。其實B跟C直接溝通很快就解決了，但可能是制度上的問題，也有可能是大家怕事，所以造成了必須由需求者去push，因為不push，屆時一定是A員被追究。

最近拉麵就遇到類似的情況。拉麵因為去年腦部手術後，左耳聽力幾乎消失了。醫生說有達申請勞保失能補助的標準，所以拉麵就去當地勞保局拿申請單申請。因為沒有申請過，加上是醫生提及，原本想說除了申請書外，其它報告的部份勞保局會跟醫院做聯系（因為拿申請書給醫生填時，醫生也沒給我其它檢查報告）。結果果然不是拉麵想的這樣，拉麵收到勞保總局的補件通知，要補上相關報告。拉麵當下去電醫院，其表示他們不會跟勞保局有聯系。而報告的部份，因為拉麵當下沒跟醫生提，所以就沒給拉麵。

所以第一次拉麵就再從台南到台中去拿相關報告，拿到後馬上寄到勞保總局。結果又收到第二次補件通知，這次是說其中一份報告少了圖形的部份，要補上。所以拉麵再一次上台中拿所謂圖形的部份，拿到馬上再寄到台北勞保總局。就這樣，拉麵是7月初提出申請，到現在已經8月了，還沒什麼進度。原本就知道公務體系很沒效率，沒想到這樣慘。

其實整件事，如果是由拉麵提出申請後，勞保總局受理後，由承辦人員直接跟醫院接洽，看要什麼樣的報告內容，直接由醫院提供，這件事應該很快就完成了。但就是要由身為需求者的拉麵在中間跑來跑去，做兩者的橋樑，所以就浪費不少時間。拉麵不知道這樣的制度有什麼考量，但這就是需求者弱勢，誰叫你是需求者呢！解決問題，就是解決提出問題的人，真是無言啊！