企業價值觀：選擇與拒絕的智慧

想做的事很多，但能做的事卻不多，因為資源有限，時間、資金、專注力都極其有限，對個人來說如此，對企業來說也是如此，對新創來說更是如此。那麼企業要如何選擇做哪些事情?或是優先做哪些事情?以及不做哪些事情?

從眾? 獨樹一幟?

企業的走向很大程度的受到企業價值觀的影響，而企業價值觀從哪來呢?從創辦人與領導者而來。創辦人的個性創造了企業文化，領導者的價值觀會直接傳達到企業，領導者的個性會延伸到品牌個性。因此，企業的策略、方向很大程度的受領導者的引導，而每個人天生就有不同的個性與風格，所以，不要怕自己跟別人不一樣，別一味的學習、仿效大企業，與其模仿大企業的做法(企業的成功不是因為它現在的作為，而是過去它所做出的正確決策)，不如做真實的自己，做出差異化、個性化。畢竟技能、專業、知識皆可被複製與學習，不可被複製的是真實的我，我的風格、個性、行動意識，以及面對複雜問題時，所找出的解決方案。我們可以藉由獨特、不平凡的事，讓企業與眾不同。

與眾不同或許才是這個社會需要的，獨樹一幟反而能吸引認同價值觀的受眾。

依價值觀選擇工作，價值觀是你的指南針，永遠指引你正確的方向。

直走? 轉彎?

堅持著企業價值觀前進的路上，難免會遇到各種誘惑，很多的岔路可供選擇，可能是時下流行的話題或是獲利的捷徑，這時候更要把握住自己的核心價值，不隨波逐流。如果看到市場上流行什麼，就跟著一窩蜂跟隨潮流，不顧該決策是否符合企業的價值觀，恐怕導致企業價值的減損，當客戶覺得企業形象前後不一致時，可能讓客戶對企業的定位產生困惑，之後需要花更多的力氣彌補，得不償失!

因此，要懂得適時拒絕誘惑，以及衡量不同階段的接受程度，新創剛開始可能沒有太多選擇的餘地，因為你需要有客戶才有收入，才能維持營運，如果收入無法維持營運，空有再崇高的價值觀也無用武之地。但當你的技能與經驗不斷增加，你提供的價值也越來越高，而且客戶也確實認同並感受到你的價值，那麼，你就擁有了選擇的權利，你可以更專注深耕於你的價值觀。

很多企業都會訂出自己的願景、使命、核心價值、企業文化，但說實話，這些內容在外人眼中看起來往往是虛無飄渺的，感覺只是寫好看的而已，有時候甚至連企業內部的人也這麼認為!

實際運用

說到底，價值觀要如何實際運用呢?首先最基本的，商品及服務需要100%契合價值觀。如果說一套做一套恐怕對企業造成重傷害，例如企業主打環保，但商品所使用的材料、耗材與一般企業無異，均非環保材質，或是你的商品確實很環保，但是營運過程卻直接或間接產生重大汙染，這是很容易被放大檢視的，如此你的企業價值會被大打折扣，非常可惜。

舉一個有名的例子，主打永續、環保的瑞典燕麥奶品牌「Oatly」，成立於90年代，經由多年的努力，已成為全球知名的植物奶第一品牌，但在2020年7月，私募股權巨擘「黑石集團」為首的投資人以2億美元購入了瑞典燕麥奶品牌「Oatly」10%的股權。然而，因黑石集團曾被指控旗下公司涉及亞馬遜雨林的破壞，讓許多因永續、環保因素而喜愛「Oatly」燕麥奶的消費者大感背叛，揚言抵制。(迎接大股東後反遭抵制？知名燕麥奶品牌「Oatly」環保形象因2億美元而「黑」了！)

「Oatly」因接受「黑石集團」的投資而被銷費者認為說一套做一套，因此陷入困境。所以，除了商品及服務要契合價值觀，連企業經營的所有面向也要盡量符合價值觀，避免陷入「Oatly」成也價值觀、敗也價值觀的窘境。

一旦確定商品、服務及企業營運與價值觀互相契合之後，運用價值觀最直接也最有效的方式之一，就是直接將價值觀寫進你的銷售文案，將價值觀融合在你的文案、部落格、圖卡、影片以及一切能被看到及聽到的地方，讓企業真正流著你的血液。而銷售文案必須寫的恰到好處，不能寫的太矯情，寫的太過會讓人覺得不夠真誠，形成反效果，文案務必要展現出自然的真誠感，而不是扮演真誠感。

例如，我想讓品牌散發出真誠、以客為尊的感覺，那麼除了寫出動人的文案之外，更要善待客戶，甚至在心態上把他們當成唯一的客戶，盡力幫助客戶取得成功，並且提供難忘的服務，這些符合企業價值觀的作為，都能為企業帶來價值，將客戶服務好，最終將反映在企業自己的利潤上，成功的客戶造就成功的企業，因為成功的客戶將是你的最佳代言人。

另外，還需要學習傾聽客戶真正的需求，因為真正的需求時常是隱性的，甚至連客戶自己都不自知，所以要學習聆聽、發問、連結需求。

將價值觀寫進文案裡，並且要非常了解你的客戶。先設定好你的客戶，盡量建立具體清晰的對象，包括他所有的特徵，他的喜好、痛點、需求、購買動機、職業、性別、年齡、經濟能力…等，這些特徵越具體越好，因為你的文案就是寫給他看的，就像是說給他聽的，他自然會對你的文案很有感覺，彷彿說到他心坎裡，想不跟你買都難!

那麼你呢?你希望讓你的品牌散發出什麼感覺呢?