從《請輸入檢索詞WWW》看社群行銷、搜尋引擎案例
閱讀時間約 11 分鐘
《請輸入檢索詞WWW》以入口網站業界的激烈競爭為背景，用Unicon和Barro兩大入口網站的競爭為主題，並講述沒有選擇成為妻子或母親的當今女性的真實生活和成功故事。
除了搜尋引擎外，本劇也探討不少女性職場、未婚主義、商業道德等議題，但本篇會著墨在它的行銷操作上：話題行銷以及搜尋引擎的認知。
一、人在搜尋框前是最真實的
「人的一天從搜尋開始，從搜尋結束；搜尋每日天氣、包括食衣住行」
本劇最一開始，從韓國民眾對總統候選人的搜尋結果，先引出「搜尋框」的概念，接著帶到電話民調與實際搜尋的差異。
本劇最一開始，從韓國民眾對總統候選人的搜尋結果，先引出「搜尋框」的概念，接著帶到電話民調與實際搜尋的差異。
明明 B 總統候選人民調較高，但選後卻是 A 候選人獲勝，其中原因是民眾不好意思在電話裡表態政治傾向，但在搜尋框前，反而會反應最真實的心聲，搜尋自己真正關切的候選人近況。
「人在搜尋框前是最真實的」
上述電話民調與實際投票相反的現象，在台灣也有類似案例，但我認為在台灣，不是「搜尋框」的真實性問題，而是「族群性」的隔閡問題。
以 2018 年的平權公投為說明，大多數年輕人的社群媒體上（FB、IG、Youtube 等），似乎都是挺同志婚姻，讓大部分年輕一輩認為這就是台灣人民多數的聲音，且多數評論節目、網路文章、搜尋結果也多半是挺同志婚姻，然而實際投票卻是壓倒性的反對同志婚姻，而且這個差距遠比想像中還巨大。
讓人開始反思我們所看到的新聞表象，多半是年輕人自己創造的內容以及同溫層內訊息互傳，而長輩們（爸媽、爺奶這兩輩及以上）平常不太會使用Google、FB等社群工具，多半是在 Line 群組這類比較隱密的工具，也因此更隱藏了長輩們實際的立場。
二、即時關鍵字
在《請輸入檢索詞WWW》劇中，圍繞一個現象是：即時關鍵字。（Yahoo還有，但Google沒有）
即時關鍵字的用途是會展現出所有網站用戶人氣最高的搜尋詞，不論好的壞的，不論是人名、或是負面字詞，如 XXX 不倫、OOO 自殺，即使這個現象造成某些藝人重大壓力，都會立即呈現在網站首頁，因為入口網站無法限制人民「知的權利」，除非違反網站條例，不然不能隨意刪除關鍵字。
同時，像是 XXX 小朋友遭綁架，網友協力肉搜的正面現況也會透過即時關鍵字表現出來，因為所有關鍵字都是民眾創造的，劇中第5集開頭也提到一段話「也許你能刪除你的人生，但刪除不了網路上的內容，但你以為風頭過了，就會有人再上傳圖片、影片」
「在網路上沒有被遺忘的權力」
尤其在劇中， Unicon(劇中韓國最大的入口網站) 因為被指控操作關鍵字而上聽證會，證人說了什麼言論，即時關鍵字就會馬上反應出全國民眾當下搜尋的字詞，也看見人們傾向立即挖掘腥煽色新聞、醜聞。
在台灣，我認為「即時關鍵字」應用的最徹底是各粉專的小編們，只要有任何新聞關鍵字，第一時間反應在社群平台的除了是各媒體粉專之外，再來就是粉專的即時跟風，尤其是負面消息非常迅速，像是 OOO 偷吃、或是政治人物的各種口號，都會即時被用諧音、反諷的圖文貼在各粉專上。
即使風頭過了，這類負面關鍵字還是會被網友做成貼圖、GIF動圖、甚至是諷刺或嘲笑的影片，只要有相似議題再提起，就會被圖庫再翻出來。
三、資訊公開 vs 用戶隱私
在洩漏個人隱私部分，劇中提到因為網站地圖街景是用 AI 人臉辨識將人臉馬賽克，但剛好有一張丈夫外遇的照片只拍到半臉，沒有自動打馬賽克，而被妻子認出，導致夫妻離婚，這位前丈夫因此到公司求償提告。
基於用戶為貴，入口網站該賠償此用戶嗎？還是基於道德問題，外遇是自身的事，應由當事人承受損害？
這部劇給了一個很令人為之一亮的答案，公司主管向當事人丈夫提議，會賠償給他的前妻，因為她目前無就業且要撫養小孩，同時主管也丟出一個霸氣的回應：「讓社會大眾看看，到底是入口網站的問題？還是個人道德問題？」
對比上述用戶主動求償的案例，以FB、IG為主要載體的國家或地區，其實都處在一個被動的狀態，為什麼呢？侵害使用者隱私的用戶問題，都是透過美國法院新聞得知，在台灣也幾乎不曾聽過有人會跑去臉書台灣總部，控訴侵害到隱私，因為主控權還是在美國總部。
p.s. 延伸上面提到的主控權，我相信令大多數的台灣社群管理者也相當無奈，例如最近的 Youtube 黃標事件，近期 Youtube 規定，如果被判定內容不適合廣告客戶投放廣告，就會在該部影片旁顯示黃色的美元符號（俗稱黃標），導致廣告收益瞬間減少很多；又或是 FB 粉專停權、貼文遭刪除，有部分粉專管理員也反映這類問題幾乎是無解狀態，找不到復原的辦法，就算寫信到臉書總部也通常石沉大海。
四、營造入口網站的氛圍
當用戶排名第二名的 Barro 在思考如何和第一名的Unicon 競爭，想到的第一個行銷手法是：創造氛圍。
入口網站的客群不是有固定習慣的中老年族群，而是10–30歲容易轉換喜好的青年，Barro 透過拍攝形象影片，打造 Barro 能快速搜尋到結果的過程，採用「韓國銀行幾點營業？」等數個基礎生活問題，營造出「Barro會馬上出現」的方便性及使用上的氛圍。
相比台灣人常使用的 Google 及 Yahoo，除了電腦版還可以設定初始瀏覽器要用哪個，手機板多半的 Android 一打開就是 Google，與其探討誰營造好氛圍，不如說是 Google 整個集團的版圖做的太完善了，尤其在中期方向就決定了大局，Yahoo 以內容為首要，花費大量成本在網站目錄，因此有奇摩行動首頁。
而 Google 則是專注在自動搜尋技術，更強調工程技術， Google 地圖、Gmail 和 Android 系統，從技術面告訴民眾，生活的所有周遭都是 Google！
五、時代先拋棄的東西，我們先拋棄了
入口網站在轉型、網頁改版時，什麼必須留下？又必須捨棄什麼？這齣劇也下了一段註解：「時代先選擇的東西，我們選擇了；時代先拋棄的東西，我們先拋棄了。」
為了成為走在時代先鋒的入口網站，Barro 除了先把營利不好的頁面砍掉，如我的首頁、遊戲、書籍頁面，也更改即時關鍵字的呈現方式，將原本前 10 名關鍵字的欄位（下圖），改成跑馬燈的一欄關鍵字（下下圖），而空出來的位置可新增廣告或購物欄位。
因為年輕人注重的不再是「大家在關注什麼」、「大家怎麼想」，而是更注重在「我能得到什麼」。
呼應上述「拋棄、選擇」這段話，舉 Yahoo 為例，拋棄 MSN、即時通、奇摩拍賣、無名小站，選擇網路相簿 Flickr、輕網誌 Tumblr，我認為出發點不完全是在意「用戶能得到什麼」，應該是先思考「怎麼抓住更多用戶」，進而才去思考用戶的使用操作。
Google 則是推出 Google Trend，相較於 Yahoo 的即時關鍵字可以快速呈現在首頁，Google 把關鍵字結合搜尋結果，讓民眾一看到這個關鍵字，就可以看到他是哪些新聞，這項功能也讓社群工作者更直接掌握到關鍵字的新聞動態。
六、由觀眾創造內容
上述提到的網站改版，並不會立即造成入口網站的用戶轉換，要讓大家願意從原本 A 平台轉換到 B 平台，關鍵就在於：時機。
時機會創造話題。
在網站改版正式上線前，Barro 做了用戶活動：「讓用戶可以提案在首頁刊登自己的內容」，內部先選出數十個內容，每三分鐘輪播一次，創造一個「每個關鍵字、每個議題都是由民眾創造的氛圍」，由 Barro 帶領民眾走向趨勢、營造氛圍。
劇中的「UGC，User Generated Content 使用者創作內容」，雖然沒有在現實的 Google 或 Yahoo 上看到，但在以內容為主的平台已經都是 UGC 的樣態，例如 FB 由用戶自己發文、Youtube 由網紅自己拍攝影片，尤其在「時機會創造話題」的條件下，我們看到越來越多社群和媒體的工作者時不時追蹤最新議題，只要在重大時間、節慶，都會創造各種創意的話題貼文或新聞。
另外在使用者創作內容的延伸，滿有趣的是前幾年各種投稿版的出現，如靠北版、告白版、新興媒體的 APP，成為傳統新聞媒體之外，能夠主導社群話題的來源，概念跟劇中也是類似，先透過營造出這個載體的特性，讓喜歡這特性的族群願意上來分享內容。
然而隨著隱私權興起，越來越多人選擇在私密的社群媒體分享生活，如 line 群組、IG 不公開帳號等，現在時代正從「由觀眾創造內容」，往「由時事創造內容」發展。
然而隨著隱私權興起，越來越多人選擇在私密的社群媒體分享生活，如 line 群組、IG 不公開帳號等，現在時代正從「由觀眾創造內容」，往「由時事創造內容」發展。
總結：劇中故事與真實情節
一、對比韓國真實入口網站
因為好奇心驅使，感覺這部劇是在婉轉描述韓國的某些搜尋引擎現況，結果還真的找到一篇文說明兩者的對照，以下節錄其中一段話：
「在《請輸入檢索詞WWW》這部劇中的二大搜尋入口網站，被認為是NAVER與KAKAO（搜尋引擎DAUM母公司）的投射。有個情節是在大選期間，候選人在直播的電視辯論會中被挖出醜聞，大財團為了護航所支持的政治人物，而主動在搜尋引擎刪去熱門檢索詞的劇情，這些劇情與真實發生過的事件非常相似。」－自由評論網
文章內描述劇中的許多入口網站違規的案例，其實真實都發生過，詳細可點選下方文章：
二、對比台灣入口網站
可比擬 Yahoo 跟 Google 的競爭，當初 2010 年左右，幾乎是 Yahoo 的天下，無名小站、即時通、知識+、奇摩拍賣、Yahoo 信箱，都還是電腦課必用的頁面，但至今如果還秀出 Yahoo 信箱，可能會被認為是沒跟上時代（雖然我偶爾還是會到Yahoo信箱收信）。
長期使用Google都沒注意到即時關鍵字的用途，時隔多年突然點進 Yahoo 首頁，才發現原來搜尋框下方真的有一排即時關鍵字，反應著當下最熱門的搜尋詞；但Yahoo頁面仍是那麼多元繽紛，當年的豐富頁面現在對比 Google的空白頁面，反而已經習慣 Google 簡約的風格。
三、職場哲學
最後，還是有兩段雞湯是我非常喜歡的：
（一）即使決定是正確的，結果也不一定會是正確的
裴朵美：「小時候我以為只要到了38歲，就能成為完美的大人，知道所有事的正確答案，只做出正確決定的這種大人。但你知道我到38歲時領悟了什麼嗎？即使決定是正確的，結果也不一定會是正確的。」
布萊恩：「妳知道到了48歲會變成怎樣嗎？這可是劇透呢（笑）！正確是什麼，錯誤的又是什麼？我覺得正確的，別人也覺得是正確的嗎？我覺得錯誤的，別人也覺得是錯誤的嗎？就算我自認為朝著正確的方向走，但是要記得一件事，對某人來說，我有可能是個王八蛋。」
（二）因為擁有的越多，越要懂得隱藏
裴朵美：「妳知道為什麼社會新鮮人要逞強買昂貴的名牌包嗎？因為擁有的越多，越要懂得隱藏；擁有的越少，越要懂得炫耀。艾莉妳沒有稱頭的職位也沒有經歷，這種時候只能自我膨脹。我也希望這個世界不是這樣，但它就是如此，鬥不贏的話，就跟它妥協吧！」
雖然本篇寫得很概要，尚未針對每個搜尋引擎環節做深入探討，希望未來能再仔細研究，總之推薦給每個行銷人《請輸入檢索詞WWW》
為什麼會看到廣告
88會員
155內容數
《思維的創意想像》是工作之餘發起的 Side Project，因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識（Input），但一直沒有地方輸出（Output），因此想透過這系列記錄學到的內容，包含商業知識、產業洞見，或是職場分享等等，目前已有產品開發、客戶成功、社群行銷、思維增長、職場日記等系列文章。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
趁著替代役服役期間，以半公務員的身分體驗與了解公務員的工作與生活百態。關於公家機關比較好的神話其實也沒外界說得那麼神，在地檢署看了許多百態，對我來說那神話早已破滅。
基本上公職並沒有你我想像中得那麼美好，還是先瞭解自己的需求，是否只有在公家機關才能有所實現。畢竟其中的權衡利弊，追求什麼只有自己知道。
我看《高產出的本事》：迎接人生新契機，從做好輸入、思辨與輸出開始
彷彿就在不久之前，我才剛為好朋友劉奕酉老師的大作《我用模組化簡報，解決99.9%的工作難題》撰寫推薦序，怎麼好像才過沒多久的時間，一轉眼又看到他推出了最新力作《高產出的本事》。
嗯，真的既驚喜又感到佩服，也讓我對於他的產出本事留下了深
台詞相當細膩，知性與幽默兼具，劇情安排上也很流暢，不會拖泥帶水，描繪的都市愛情不會太過＂夢幻＂，浪漫卻不會產生脫離現實感。世代不同，想法也很明顯地作了區隔，樸模建、裴塔美、布萊恩就代表了三個世代，待人處事以及面對人生議題上都有明顯不同。
在檢索（搜尋）網站上班，可以在「時事接軌」這盤菜單裡無限暢飲。韓劇《請輸入檢索詞WWW》不只飽足這款工作對眼球腦袋的浪漫渴望，還讓兩家搜索網站媒體王牌爭寵PK，將一山不容二虎的職場諜對諜心機，赤裸浮現檯面。。
---以下有雷---
首集以旁白「人的一天從檢索開始，在檢索結束」開門見山，市佔第一的檢索
做為全臺灣第一座國家級文學主題博物館，臺文館試圖在有限的經驗和資源中，摸索出前進的道路。在這樣的脈絡下，臺文館與眾多文學館的成立，並執行各種研究推廣，似乎也是一件相當自然甚至理所當然的事情。然而換個角度思考，對於作家、家屬、文學愛好者（文青）乃至於一般大眾來說，或許這個問題遠比想像的要複雜許多。
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
美國總統大選只剩下三天， 我們觀察一整週民調與金融市場的變化（包含賭局）， 到本週五下午3:00前為止， 誰是美國總統幾乎大概可以猜到60-70%的機率， 本篇文章就是以大選結局為主軸來討論近期甚至到未來四年美股可能的改變
Faker昨天真的太扯了，中國主播王多多點評的話更是精妙，分享給各位
王多多的點評
「Faker是我們的處境，他是LPL永遠繞不開的一個人和話題，所以我們特別渴望在決賽跟他相遇，去直面我們的處境。
我們曾經稱他為最高的山，最長的河，以為山海就是盡頭，可是Faker用他28歲的年齡...
趁著替代役服役期間，以半公務員的身分體驗與了解公務員的工作與生活百態。關於公家機關比較好的神話其實也沒外界說得那麼神，在地檢署看了許多百態，對我來說那神話早已破滅。
基本上公職並沒有你我想像中得那麼美好，還是先瞭解自己的需求，是否只有在公家機關才能有所實現。畢竟其中的權衡利弊，追求什麼只有自己知道。
我看《高產出的本事》：迎接人生新契機，從做好輸入、思辨與輸出開始
彷彿就在不久之前，我才剛為好朋友劉奕酉老師的大作《我用模組化簡報，解決99.9%的工作難題》撰寫推薦序，怎麼好像才過沒多久的時間，一轉眼又看到他推出了最新力作《高產出的本事》。
嗯，真的既驚喜又感到佩服，也讓我對於他的產出本事留下了深
台詞相當細膩，知性與幽默兼具，劇情安排上也很流暢，不會拖泥帶水，描繪的都市愛情不會太過＂夢幻＂，浪漫卻不會產生脫離現實感。世代不同，想法也很明顯地作了區隔，樸模建、裴塔美、布萊恩就代表了三個世代，待人處事以及面對人生議題上都有明顯不同。
在檢索（搜尋）網站上班，可以在「時事接軌」這盤菜單裡無限暢飲。韓劇《請輸入檢索詞WWW》不只飽足這款工作對眼球腦袋的浪漫渴望，還讓兩家搜索網站媒體王牌爭寵PK，將一山不容二虎的職場諜對諜心機，赤裸浮現檯面。。
---以下有雷---
首集以旁白「人的一天從檢索開始，在檢索結束」開門見山，市佔第一的檢索
做為全臺灣第一座國家級文學主題博物館，臺文館試圖在有限的經驗和資源中，摸索出前進的道路。在這樣的脈絡下，臺文館與眾多文學館的成立，並執行各種研究推廣，似乎也是一件相當自然甚至理所當然的事情。然而換個角度思考，對於作家、家屬、文學愛好者（文青）乃至於一般大眾來說，或許這個問題遠比想像的要複雜許多。