內容行銷大師課：電子報經營（下）

想要打造一份人見人愛的電子報，除了可以善用各種方便、有效率的電子郵件行銷專業服務，自然也需要注意一些寄送電子郵件的細節。舉例來說，碰上連假或周末的時候，往往開信率最低，而周一因為是一個星期的開始，大家都忙著開會和工作，可能也無暇觀看電子報，所以最好能避開這些時間點寄送電子報。

另外，若以時段來看，早上九點左右或午餐之前的空擋，都是不錯的電子報寄送時間哦！

根據Forrester Research的研究發現，有71%的用戶之所以退訂電子報，其實是因為業者的發送頻率太過頻繁。這一點也要特別注意，就算每一篇電子報都是有料的乾貨，若發送頻率太過密集，難免也會讓人感到厭煩！所以，我們也必須考量讀者的感受與身心狀態。

電子郵件名單有如可隨時發揮功用的存款，但要謹記，名單雖然很重要，但並不完全等同於金錢或量化的數據，而是一種匯聚人氣和信任關係的表現。換言之，若無法取得讀者的認同，就算手邊擁有再多的名單也是枉然。

我猜想可能有很多朋友會想問，電子郵件名單很重要，那應該如何蒐集呢？嗯，你可以透過網路廣告、銷售頁、策略聯盟或免費提供好康等方式來獲取名單。不過，更關鍵的議題是當你蒐集了一堆電子郵件名單之後——要如何妥善管理、分類與運用？並針對不同面向的客群來發送電子報，讓貴公司能夠擦亮品牌形象，被更多人看見！

整體而言，電子郵件行銷的決勝點，並不在於名單數量的多寡，而在於品質。意思是要把重點放在你和潛在客戶之間所有可能的接觸點或互動的關鍵時刻，讓那些對貴公司的品牌或產品、服務感興趣的目標受眾，可以隨時透過電子報或電子郵件獲得最新資訊，並保持緊密的聯繫。

蘇．赫許可維茲寇爾在她所撰寫的《寫出好業績：業務老鳥、菜鳥都要懂的銷售信函寫作術》一書中指出，撰寫帶有銷售目的的電子郵件時，我們必須「穿上對方的鞋子」，給予潛在客戶想要知道的資訊。

其實，無論是電子郵件或其他性質的文本內容，一如本書作者所言，「一封好的郵件內容簡要，但務必包含真誠的心意，若對方能感受到你的誠意，信件內容就比較容易被認真看待。」

所以，我也建議你可以多思考一下有關消費者的使用情境，或是可以從使用體驗的層面著手，鼓動目標受眾主動去思考消費場景，並設法締結信任關係。

廣告大師約翰．凱普斯曾說過：「廣告會失敗，通常是因為廣告人的眼裡，只有自己的作品；他們卻忘了告訴客戶，為什麼需要這樣的產品？」老實說，這也是許多電子報成效不彰的原因之一。

所以，當你在撰寫電子報的內容時，除了要有溫度、情懷和個人風格，也要記得以解決目標受眾的問題為第一要務。想要經營一份成功的電子報，有時必須跳脫產品或服務銷售的思維，設法找出一個獨特價值主張，並將其寫成核心訊息。誠實地問自己：我的產品對客戶有什麼價值？可以為他們帶來哪些好處？花點時間想清楚之後，自然容易獲得青睞。