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故事行銷停看聽:從顧客的角度出發

閱讀時間約 4 分鐘
故事行銷停看聽:從顧客角度出發
您可能聽過一個說法,金魚的記憶只能維持七秒,之後就會忘記曾經發生過的事情了⋯⋯儘管許多研究都指出,金魚的記憶遠不止七秒,但更值得行銷人警惕的是消費大眾容易喜新厭舊,動輒就會被新鮮事物所吸引——開玩笑地講,大家的記憶力有可能遠低於金魚唷!
網路行銷大師傑夫・布拉斯(Jeff Bullas)便指出:「如果你真的想吸引人,你需要講一個真實而有趣的故事。故事是表達你的觀點,讓人留下深刻印象並與他們建立人際連結的絕佳媒介。」
傑夫・布拉斯的這段話可說是字字珠璣,也具體地勾勒了故事的魅力。毫無疑問,相較於枯燥乏味的八股或說教,現代人顯然更喜歡聽故事。不過,故事行銷的致勝關鍵在於真實表達、呈現觀點與建立連結。
我也欣賞知名作家許榮哲的說法,他說得更為直白:「故事行銷的目的只有一個,那就是讓你的心變軟,然後把錢掏出來⋯⋯」
但問題來了,我們該如何善用說故事的力量,讓大家心甘情願地把錢掏出來呢?我經營「內容駭客」網站多年,也常在企業講授內容行銷課程。
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一個有效的銷售頁不應該包含過量的資訊,而必須讓目標受眾注意到產品的核心價值,並凸顯對受眾有利的資訊。所以,在設計銷售頁的時候,通常是採用相對簡單明瞭的視覺設計方式來聚焦,並透過影音、表單和行動呼籲按鈕等元素來吸引受眾的關注。
社群行銷,可說是發展「一人公司」的最佳利器。也許有些自由工作者會認為花時間在社群媒體上,並不是個好主意;但根據我過往的經驗,若能善用社群媒體來做行銷,不但可以結交粉絲,還可以拓展數位足跡與網路聲量,可說是相得益彰。
儘管離開媒體好一段時間了,但我每天仍會收到不同公司所寄來的新聞稿,時常發現某些企業所發出的新聞稿標題過於冗長,讓人難以理解想要表達的重點是什麼?撰寫新聞稿的時候,我建議你不妨在標題之中適當地置入某些關鍵字或可茲量化的數據,以便讓讀者可以盡快掌握到關鍵資訊與重點。
全球知名運動品牌愛迪達(adidas®)的創辦人阿道夫.達斯勒(Adolf Dassler),曾說過一句名言:「在你們眼裡,只有想買鞋子的人才是你們的顧客;但是在我眼裡,任何人都是我的顧客,包括那個一心向我推銷帽子的人!」
說到新聞稿的撰寫,也許有些朋友會覺得自己並非從事公關工作,似乎和媒體溝通有點兒距離。不過,在這個「全員行銷」的年代裡,你如果可以懂得一點媒體公關的原理,甚至會寫新聞稿的話,也可說是多了一項優勢!
近年來,我曾看過很多的商品文案,上頭寫了密密麻麻的功能、規格和特色,價格看起來也很合理,但成效卻不理想,這是為什麼呢?因為這些商品文案沒有鎖定目標受眾,也並未使用他們慣用的語言來溝通,自然也無法激發共鳴。所以,喚起共鳴是很重要的一個步驟。
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