臺南玉旨武玄壇事件為例 - 品牌危機公關自救

這起事件起因是臺南玉旨武玄壇在社群發布一則媽祖與關公合婚的 edm，甚至將媽祖冠上關姓，而進香當日其壇的總幹事輕藐的回應態度，更是全網炸鍋。

而在臺南北汕尾鹿耳門天后宮發出聲明之後，玉旨武玄壇提油救火的律師聲明讓眾信徒火上加火，也因此西卡拿這則新聞做個簡單分享。

在這個數位時代，每個人的發言都需要審慎思考，尤其這則案例觸動的是民間信仰，今天先不論玉旨武玄壇的荒謬行進，我們單單說輿論已造成之後，如何自救（在這指品牌）。

沒有人喜歡聽批評指教的內容，不過危機也是一個轉機，如果能做得好的話，那麼公關就是以守為攻，以玉旨武玄壇的律師聲明問題在，還在模糊解釋不認錯，最後還使出保留法律責任。

口責！口責！口責！

鄉民、酸民說話固然難聽甚至只是在發洩，但事件的起因就是你挑戰了信仰，態度不謙卑就算了，最後還火上灑油，也難怪會讓大家氣炸。

以西卡看來，此事件的回應，最好還是止血止損，真誠道歉之後，就是閉嘴安靜，社群是健忘的，經過一段時間事件就會落幕，最後不是提起告訴，而是針對社會能做到什麼回饋，這才是重點。

此次事件，我們也看到即刻的業力產生，無論如何就算不是企業品牌，都要為自身的行為作出負責，尤其在這個沒有秘密的社群時代。

如果你懶得看文字，也可以來這看影片唷！西卡愛吐嘲短影片。