1. 語速要慢；聲調要降。
2. 訪談前要蒐集完整資料；切忌聽到風吹草動就把部屬抓來。
3. 管理情緒只是「問題解決」；創造情緒等於「愉快感覺」。
4. 同理於前，引導於中，教導於後。
5. 同理前三不 - 不分析、不批評、不建議。
6. 同事不合時，主管不應加入戰局，但應該了解前因後果。
7. 詞彙量要足夠，不要輕看你的話語。
8. 適時的情緒「微暫停」。
9. 輔導時，避免使用過度「強烈」的詞語。
10. 當部屬抗拒時的三步驟：
(1) 退出對話
(2) 重建安全
(3) 進入對話
11. 3-7 秒即能決定第一印象；前 3-7 秒的開頭可以決定接下來對話的好與壞。
12. 可以不同意，但要「接納」
13. 做好「表情管理」，不要有的沒的「微表情」
14. 停頓，是為了醞釀「關鍵時刻」
15. (1) 澄清語意; (2) 同理語言; (3) 自我表露
16. 要降語速，吃飯要慢，走路要緩
17. 確認部屬問題第一課 - 問題是一個？還是多個？
18. 不說：但是 / 可是 / 不過；說：同時 / 其實
19. 教練式領導須在「績效達成」與「關係建立」間取得平衡：
(1) 過度重視績效，不在意關係，就留不住好人才；
(2) 過度重視關係，不在意績效，充其量只是保姆。
20. 管理的結果是 - 我叫你做什麼，你就做什麼；
教練的結果是 - 我叫你做什麼，你會思考「怎麼去做」。
21. 教練式輔導 -
(1) 最佳面談距離 - 坐下來面對雙方的距離是 45~120 公分，或者你伸出手從肩膀到手臂的距離。
(2) 桌子選擇 - 圓形桌比較緩和；若是方型桌，儘量不要面對面坐著，會很像在談判，壓力山大。
(3) 最好是坐在對方 45~90 度角的斜角位置，感受上比較親近。
22. 行為科學研究證實，若要給建議或反饋，你可以在說話時，一邊說、一邊點頭，只要連續 7 次，對方會比較容易接受或同意。
