作者原本是美國中央情報局擔任情報分析師兼探員，現在成為顧問公司的創辦人。運用在中情局所學特務思維模式與分析能力，讓這本書很多細節讀起就像是《SPY×FAMILY間諜家家酒》裡 Anya 玩起間諜遊戲。每個章節都像是接獲任務情報那樣，文中穿插間諜術語來形容行為，不僅有任務工具，每章結尾都很貼心整理好重點。從書名讓人誤以為是商業管理書籍，偶然快速閱讀時翻到書中一段「我們如何度日，就等於我們如何過一生。」激起對這本書的興趣。書中藉由不斷對自我提問，來探索自己疏理自身特質與繪製個人能量地圖，找到人生目標開發自我潛能改變人生。屬於自我成長類型書籍。 有篇章講述心理障礙讓我很有感，常常因為害怕覺得做不夠完美而遲遲沒有開始，很多事情剛開始經驗不多所以無法一次做到位，但是可以反覆練習更新。努力克服「比較癌」造成過度貶低自我，建立自信心、發揮領導力。最後鼓勵人們善用自身優勢去創作表達自我，更進一步發揮影響力幫助他人。而開始做這些還不算太晚，讓我想起過去看過一句話：「種一棵樹最好的時間是十年前，其次是現在」。盤點自己優勢及如何實現理想中自我，做自己熱愛的事，而非活在別人期望和觀念裡，做自己，不是變成別人、也不是冒牌貨。即使失敗了也試著從中學習，和評估重新定義失敗。

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林位青同學的心得報告

《我在CIA學到的MBA實戰》讀書心得

本書闡述企業如何第一時間做到位，以情感連結策略建立有效顧客關係管理，減少顧客期待與企業服務的落差，達成絕佳的顧客滿意度。有高達75%～98%的顧客，即使遭遇問題也不會提出抱怨。因此以具同理心、理解方式說話和傾聽顧客聲音，才能了解顧客在各服務環節上的痛點。並彙整不同資訊來源訊息的意見處理流程與商業分析整合，以規劃企業下一步的改善策略。在我個人過往工作經驗上，客服人員會將顧客意見彙整成資料列表。而設計團隊再以KJ法方式分類整理，並從中釐清分析哪些是程式開發上問題，而哪些是可以藉由設計迭代來解決。從顧客的角度出發，採時間維度來整理顧客每個接觸點所遭遇的情境，製作出顧客旅程地圖分析問題，再進一步提出可行的解決方案。書中建議有計畫性與顧客建立情感連結。並列舉了寵物美容案例，在員工照顧寵物的時間裡，將寵物與朋友玩耍的照片寄發給飼主。將原本只是美容寄放平淡無奇的過程，轉變為讓顧客印象深刻的事。藉由這案例回憶起在我們生活中良好服務體驗：社區轉角的早餐店阿姨熟知社區常客的點餐愛好，用餐時能與客人閒話家常。而能夠做到這點，需有一段時間去認識顧客建立信任。或是我們在大排長籠餐廳門口等待進場，服務人員除了遞給我們菜單，方便提前點餐，也貼心送上茶水或餅乾小點，減少等待焦慮感。業主能以同理心去服務顧客沒說出口的潛在需求，更能讓顧客對品牌建立良好認同價值。

《顧客3.0》讀書心得：有計畫性與顧客建立情感連結

每個人天生都有未發揮的美學智慧，可以透過後天學習培養並強化它。美學不只是商業上的策略，在個人品味上，它不僅傳遞個人喜好的風格，也反映了生活環境、文化背景脈絡、個人成長過程，以及生命中曾經遭遇到的問題與挑戰。

學習

創作

培養美學智慧，體驗愉悅生活：《哈佛商學院的美學課》讀後心得。

書籍的日本原名是《繊細な人 鈍感な人》直譯會是敏感的人、遲鈍的人。敏感的人經常會因為某人的一句話感到不舒服而難以忘懷，遲鈍的人不太用能察覺對方的感受和當下對話氛圍，經常說出冒犯的話語而不自知。心理學家阿德勒曾說過“所有煩惱都是人際關係的煩惱” ，書中每個單元開篇用四格漫畫，黑貓代表說著無心遲鈍的人；白貓代表著聽者有意敏感的人。以黑白貓的對話情境方式，讓讀者能夠以自身經歷和過往體驗去融入其中。敏感的人藉此學習自我保護，即便遇到對方挖苦，當下轉念，同件事換個角度去想，會有截然不同的觀點或啟發。內心心理素質更為強大，也能平穩情緒使得雙方溝通更為順暢，並進一步了解對方的溝通方式來保持融洽的相處關係。而遲鈍的人也能從案例中學習良好溝通方式，避免不小心傷害別人而破壞關係。 可以感受從書中舉個很多案例，其核心所傳要達的，與人相處真誠顯得格外重要性。瞭解對方背後的動機、同理對方處境、尊重每個人都有各自獨特價值觀。敏感的人往往想太多，把焦點都放在自我反省而陷入情緒上的困境。試著焦點放在同理對方的身上，避免自精神我內耗。並勇於表達自己真實的感受，溫柔堅定地看著表達出來。如果對方能夠理解也定會真誠地回應。

《你可以難過，但別為一句話傷透心》讀書心得

作者 Eric Ryan 和 Adam Lowry 是美則的共同創辦人。兩人原是高中同學，Eric Ryan 在廣告代理商逐漸了解自己只是在賣一個普通商品，而不是變得更好而感到倦怠。Adam Lowry 則是研究氣候，對無法落實的環保領域感到厭倦。當兩人都陷入工作瓶頸時，決定開啟融合環保、設計、幽默

職場

以行動支持創作者！付費即可解鎖

用理念賺獲利，用設計贏人心的新創業之道：最值得一讀的哈佛教案，從動機、資金、人才、生產到品牌，小蝦米創業學會的大小事

好的設計會是好的生意經：《新創業之道》讀書心得。

設計是連結事物以解決問題，創造價值。可口可樂決定轉型成一家全面性的飲料公司。為此，作者梳理整理出一份名為「打造品牌，靠設計。」的宣言報告，從包裝到各種行銷；從網站到零售等。套入 Simon Sinek 的「黃金圈」由核心目標擴展至外的設計策略。擴大規模、提升靈活度。

音樂藝文

職場產業

由核心目標擴展至外的設計策略：《設計的力量》讀後心得。

本書列舉了很多實際案例和故事來敘述人們的從眾效應所帶來危機和問題。也有人從中找到方法去破解集體錯覺和解決問題。人們天性上為了減少腦力消耗容易相信專家名人意見，套張名人照片就認為這是某某人的名言。

健康與情感

保持誠信、多問問題、試著勇敢打破集體錯覺：《集體錯覺》讀書心得。

本書有14個章節，每章節都有心智圖，讓讀者有邏輯架構去吸收知識。從近程認識自我、思維方式、自律和情緒管理，到中程表達能力培養、知識管理，再到最遠程的培養領導力、建立個人品牌達成期望目標。本書架構從小而簡單，改變自身開始到擴散人際影響力，逐漸解決人生的困境，獲得爆發式成長。

爆發式成長

由內到外形成自己的成長體系，突破人生困境：《爆發式成長》讀書心得。

選定某個自己喜愛或感興趣的主題，大量閱讀在這主題中書籍。相同主題產生了有些相似和有些不同觀點或論點，使得作者們相互對話辯論。每個人都能產生自己的觀點而沒有對錯之分，從中找尋認同和不認同，形成自己接下來會去行動的核心觀點。

從作者們相互對話，找出自己觀點：《如何閱讀一本書》讀後心得。

可以嘗試改變過往筆記方式。將零散的不同主題筆記，拆解成一張張的卡片。每一個卡片就是一個脈絡，建構自己一套知識系統。改變行為不是用意志力去強迫打破舊習慣，而是有計畫性培養新習慣取代舊習慣。在閱讀時隨時拿著紙筆，用自己的話記下有趣的點，而不是照抄。並且跟卡片盒裡其他筆記串連，形成在外部筆記中思考的習慣。