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OMO - 零售業的核融合

2020/11/02閱讀時間約 9 分鐘
零售業近年來一直在談OMO,他跟核融合一樣,是一種「理論上可行,但實際上還在努力,如果實現以後威力強大的東西」。OMO的融合的發生是困難的,可以從零售業的四大本質開始,分別開展的四大軸線的融合的情境,來思考並盤整要推進的事項,來達到最終的OMO的目標。
前一陣子有一則科學界的新聞是:「12歲童房間實現核融合創紀錄」,除了科學界,也吸引了很多一般民眾的討論。核融合是人類追求發電能源的聖杯,是一種「理論上可行,但實務上還在努力突破」的科技,就如同在零售業,大家一直熱議的「OMO」。但就是核融合一樣,如果成功了,將大幅改變產業的未來、甚至人類的未來。
OMO的全文是「Online Merge Offline」,或者反過來說也行。在台灣,有時候大家也會說「線上線下融合」、「虛實融合」。
在零售業,大家或多或少都認同OMO,甚至都認為OMO是未來,是零售業的趨勢,是品牌必須前進的方向。但OMO怎麼開始?為什麼OMO會帶動業績成長?OMO到底要怎麼做?有沒有好的案例?有沒有什麼OMO系統可以幫助我?整個產業都還在努力尋找答案的路途上,就跟核融合一樣。
OMO融合的四大軸線

## OMO融合的四大軸線

OMO的虛實融合,不同於以往談論的O2O,關鍵就在於Merge(融合、合併)。而融合要發生,可以依據零售業的四大本質:商品、銷售、會員、數據,來開展一條融合軸線,每一個軸線都要做到線上線下的融合,讓整個完整的OMO融合發生。
如同上圖,OMO的整體融合,是由下往上四大軸線的各個元素盤整堆疊的過程。
數據的線上線下融合是品牌OMO推動的基礎,而數據的融合要靠系統的整合(請參考零售業的八大系統)。數據的融合,才能帶動會員的OMO融合,會員要打通、全通路會員優惠要相通,才能進一步引導會員在OMO的場景裡移動。
再來就是OMO的商品融合策略,可以透過數位工具無限空間的特性,完整展示全品項,再透過OMO庫存的融合,把全通路的庫存當成總庫存,來思考配貨與做動態調撥,在OMO裡貨暢其流。
最後就是OMO銷售的融合,各別通路不再都是個別的存在,而是可以與另一個通路一起產生組合技(Combo)。例如線上購物、門市出貨。線上數據、輔助門市銷售。線上導流、帶動門市人流,同時可以追蹤全通路成效。OMO融合的發生,會讓整個銷售場景變的豐富多元,也會讓消費者覺得服務到位,最終帶動明顯的全通路業績成長。
也就是數據的融合 -> 會員的融合 -> 商品的融合 -> 銷售的融合,最後帶動OMO融合的完整發生。
我們再分別展開各軸線的一些重點:
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