零售業近年來一直在談OMO，他跟核融合一樣，是一種「理論上可行，但實際上還在努力，如果實現以後威力強大的東西」。OMO的融合的發生是困難的，可以從零售業的四大本質開始，分別開展的四大軸線的融合的情境，來思考並盤整要推進的事項，來達到最終的OMO的目標。

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Hello，大家好，我是 91APP 產品長 李昆謀( Happy Lee )， 因為這十年來，一直在幫零售業做數位轉型，會在這邊分享 OMO、新零售、大數據、電子商務 等等相關的內容，也算是把這些年來的經驗，自己做個整理。歡迎大家追蹤我的專題。

每一年的雙11，身為客戶的系統商夥伴，都是我們年度重要的關卡。我們都會用一年準備一場雙11，但實際雙11一來，都會有一些意外或是驚喜，2020年的雙11，有很多有趣的現象，值得記錄下來。

做一個電商系統，做線上購物，網站做好了，只是一個開始，當人流進來了，商品熱賣，結果網站當機，商品沒真的賣出去，反而造成很大的客訴。
「系統承載量」是指你的網站系統，同時間最大可以承受多少的人流、多少的交易。系統承載量應該要怎麼規劃?

我很喜歡分享王永慶賣賣米發跡的故事，一則小小的故事，卻帶完整而精要的帶到了零售的四大本質。很多時候，零售業的本質不變，科技都只是在進行效率化，並沒有改變零售業的本質。有時候做生意的道理，都是千古不變的。王永慶的故事，是在沒有科技的時代，反而更可以更讓我們掌握這些本質。


開一家店賣東西，在現在這個時代，到底可以有多複雜？
生為消費者，我們都知道怎麼買東西，但你知道在這些店的背後，為了要讓生意做得順利，帳算得對、庫存不要亂掉，零售業者需要多少的資訊系統，讓這一切運作變得有效率嗎？

駭客已經是一個產業。駭客不只是組織運作，已發展成有上下游的產業鏈運作的大型產業。在我們日常網路世界的「另一面」，有一個暗網在運作著，駭客工業在其中蓬勃的發展，每天用各種方式攻擊著我們的網路世界。
平均每39秒會有一個攻擊事件，一個沒有保護好的網站一放到網路上，18分鐘就會被攻破入侵。

對零售業來說，開了店做生意，就希望有人來（來客數）；而人客進了門，就希望他能買東西（提袋率）；而一次買的東西越多越好、金額越高越好（客單價）。
這幾個因子就是影響零售業業績的三大因子：來客數、提袋率、客單價，而這三個因子乘起來，決定了一家店的業績。

所以如果用「手機號碼」的類比來看，等於有某個人不知道為什麼拿到了我的手機號碼，還知道你用手機打電話給誰，說了什麼，然後這個某個人就一直打電話給你推銷商品，而且還非常知道你喜歡什麼！你會不會很生氣？


作為消費者，我們常常會收到很多促銷的資訊，手上會拿一堆看起來很厲害的折價券，但常常有很多的使用限制。
為什麼品牌的折扣活動要這樣設計？所有的折扣後面都是數學問題，並且會影響零售業方程式的各因子。因此，折扣的設計都有學問在後面。

商品、銷售、會員、數據：是零售業的四大本質，不管時代如何改變，技術如何發展，從傳統的買賣、零售又到了新零售，做生意的本質是不變的。本質是根本的。