---我覺得要理解「為什麼不能達到期望的行為」,可以從發生這個行為背後的原因開始思考。就芋頭籤的問題來看,我認為可以去了解「媽媽會特別帶芋頭籤回來」的原因,可能是因為這是她對爸爸示愛的方式?或是單純是一種習慣?等等。---員工跟主管的目標不一致的問題我有兩個想法:1. 立場範圍大小:比如主管覺得要以工作流程的簡便為主,所以要整理檯面;而員工認為要維持整體的整潔,(假設)是因為要使不同人使用工作區的時候,都能夠快速進入狀況,因為工具都有放在該放的位置。這時候可以思考「涵蓋」兩者在乎的事的立場範圍,比如為了整體的工作流程順暢,設置共聚放置指示,或是定時整理涵蓋工作區域的工作桌之類的方法,感覺就可以試試看!2. 身分認知:員工及主管對自己職權、職責的認知範圍。若員工的職責包含對主管的指示順從,其實我認為不管心情和意願如何,都好好的執行主管的指示,是一種深為員工的專業。而以做人的身分去執行主管交代的工作,就會常常出現想做的事情與主管交代的事情不一致的狀況,這時候應該會蠻痛苦的。遇到這種時候,我通常會給予主管身為一個人的建議,但是為求員工的專業素養,我還是會在自己可以接受的範圍內,做好主管交代的事情。以上,小小想法,祝我們擁有符合人性的主管,或著捱到成為符合人性的主管的那一天。