價值判斷
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提供價值高於價格的產品或服務，讓客戶感到物超所值，可以增加成交機會。除了提高價值、降低價格之外，提供一個折衷模式：由降低價格過渡到提高價值。另外也談到，客戶轉移服務的成本、削價競爭、對產品類別、行業差異的額外考量。
如果想要讓別人知道自己是怎麼想的，對我來說，最直接有效不是闡述自己得出的結論，而是把重心放在描述自己看過或經歷過，使自己得出這個結論的那些「畫面」。如果我認識到這個對象的方式能夠被盡可能清晰地再現出來，我相信看到的人總能或多或少產生我產生過的感受，去自發地認識到所謂「作者的觀點」。
作者分享了自己很容易便把事情簡化為「好」與「不好」的二分法思考，為遭遇和人生階段作出價值判斷。這個思想盲點不但簡化了事情本身，也影響了情緒。其實今天看似是不幸的際遇，數年後回望發現原來是個祝福，所以不必急着為刻下的事情下判斷。作者提出遇到困難時把眼光放遠，提醒自己時間會幫助自己看得更加清楚。
「甚至拍拖、失戀、結婚、生兒女、離婚、喪偶、工作、晉升、失業、退休等等，這些是人生的階段，也沒必要為它們作價值的判斷。」的確,以上的狀況都是人生階段,有得有失,有的剛開始会以為是「得」,後來卻是「失」。 得失永遠伴隨人的一生
1、判斷力能夠幫助你判斷是非對錯該不該，是一種基本的能力，判斷的過程中,不要受到他人影響或是左右，而是要跟隨你的心來幫助判斷，對的或好的行為可以繼續做,不必在意和他人是否相同，錯的或壞的行為就不要做，就算別人或某些人都在做也不要做，要培養一種「出於污泥而不染的精神」。
2、有了判斷力，相信很多事情不
意識形態其實是一種，屬於我們偏好的項目。極端意識形態，並不是什麼不講理還是怎樣，只是偏好強烈到「只有開車才是真理派」、「沒有高鐵寧可在家派」這種，所以遇到各種科學問題，我們會覺得不可理喻，理由其實是人家認為「高鐵停駛我就不去高雄了啊」，對他來說搭高鐵這件事情比出遊重要。
正因為這種過於簡化的非黑即白二元選擇方式，讓自己錯過存在於黑白之間的灰色地帶，那些更多元、也可能對自己更為合適的選項。
在求職面談中，往往被問及:「哪些顧客才是最難處理的顧客? 最後是如何處理這個個案?」 ，這個問題沒什麼標準答案，求職者提及的任何個案都會被接受，既然問題提供了極大的發揮空間，主考人自然期望求職者藉此機會盡力展示其應徵職位所需能力或特質……
在對投資和投機有了基本共識之後，我們再一次仔細看看硬幣遊戲。由於規則很簡單所以你很快對遊戲性質做出了透徹的分析，並且確認了最大損失的10美元對你來說不痛不癢，想到100萬美元的回報滿意的令你嘴角失守。在一切準備妥當，且抱持著「硬幣遊戲對我來說就是一項投資」的健康狀態下，你默默的等待...
一般認為雙重標準的問題癥結在「沒有正當或合理的理由」，卻對不同的對象做出不同的行為，不過我覺得要說明「雙重標準」之所以那麼常令人反感乃至引起議論，這有點不夠充分。
