智能客服

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本文說明生成式AI與AI Agent的差異與結合應用。生成式AI擅長內容創作,例如文字、圖片、音樂。AI Agent則擅長決策與執行任務,例如智能客服、自駕車。兩者結合能創造綜效,例如智慧客服系統中,生成式AI產生回覆文字,AI Agent則決定處理流程。
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現今刷卡消費模式普及,一旦信用卡遺失,透過電話向銀行申請掛失,經常是30分鐘、1小時的長時間等待。前陣子金管會祭出限期改善措施,要求發卡機構必須確保信用卡語音掛失服務保持高水準,從客戶選擇掛失選單開始,電話接聽等候時間平均不可超過30秒,以有效防範盜刷風險。同時,這也反映出客戶對於高效且即時服務
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本文探討提升大語言模型 (LLM) 效能的三種關鍵技術:LLM 微調、RAG (檢索增強生成) 和知識蒸餾,比較其優勢和挑戰,並深入分析 RAG 與知識蒸餾的結合應用及未來發展方向。
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從Grok 3看AI推理的未來趨勢與應用革命   在當前人工智慧技術日新月異的時代,如何讓AI「思考」得更貼近人類成長的邏輯過程成為業界熱議的話題。   傳統的AI推理模型多依賴統計模式匹配,其優點在於反應迅速、運算高效,但在面對複雜、具多層次邏輯的任務時,常常難以呈現連貫的思考過程。相較之下,
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2025/02/20
思維鏈。
ChatGPT 的出現,讓搜尋引擎領域進入另一個革命性階段。甚至我們可以說 ChatGPT 開啟了人機互動的另一種想像。 但是,作為大眾使用的 ChatGPT,有可能幫助你的企業成長嗎? 或者,你有沒有想過 ChatGPT 的技術,如果能夠直接應用在你的客服上,可以節省多少人力?或是提高多少客服
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乖乖和麥茶,原來是電話客服中心每個人桌上的標配小物,至昕笑說,過期就會沒辦法鎮壓喔!核螢連忙附和:「我都會定期帶乖乖去拜拜,幫組員們換上新的。」客服工作看似獨立作業,但團隊的歸屬感也許才是相互砥礪精進的關鍵。「組員有上大夜班的話,我早上來上班會幫他帶一份早餐。」英傑以相當平常的語氣這麼說。
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