智能客服
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本文說明生成式AI與AI Agent的差異與結合應用。生成式AI擅長內容創作，例如文字、圖片、音樂。AI Agent則擅長決策與執行任務，例如智能客服、自駕車。兩者結合能創造綜效，例如智慧客服系統中，生成式AI產生回覆文字，AI Agent則決定處理流程。
現今刷卡消費模式普及，一旦信用卡遺失，透過電話向銀行申請掛失，經常是30分鐘、1小時的長時間等待。前陣子金管會祭出限期改善措施，要求發卡機構必須確保信用卡語音掛失服務保持高水準，從客戶選擇掛失選單開始，電話接聽等候時間平均不可超過30秒，以有效防範盜刷風險。同時，這也反映出客戶對於高效且即時服務
本文探討提升大語言模型 (LLM) 效能的三種關鍵技術：LLM 微調、RAG (檢索增強生成) 和知識蒸餾，比較其優勢和挑戰，並深入分析 RAG 與知識蒸餾的結合應用及未來發展方向。
從Grok 3看AI推理的未來趨勢與應用革命
在當前人工智慧技術日新月異的時代，如何讓AI「思考」得更貼近人類成長的邏輯過程成為業界熱議的話題。
傳統的AI推理模型多依賴統計模式匹配，其優點在於反應迅速、運算高效，但在面對複雜、具多層次邏輯的任務時，常常難以呈現連貫的思考過程。相較之下，
ChatGPT 的出現，讓搜尋引擎領域進入另一個革命性階段。甚至我們可以說 ChatGPT 開啟了人機互動的另一種想像。
但是，作為大眾使用的 ChatGPT，有可能幫助你的企業成長嗎？
或者，你有沒有想過 ChatGPT 的技術，如果能夠直接應用在你的客服上，可以節省多少人力？或是提高多少客服
乖乖和麥茶，原來是電話客服中心每個人桌上的標配小物，至昕笑說，過期就會沒辦法鎮壓喔！核螢連忙附和：「我都會定期帶乖乖去拜拜，幫組員們換上新的。」客服工作看似獨立作業，但團隊的歸屬感也許才是相互砥礪精進的關鍵。「組員有上大夜班的話，我早上來上班會幫他帶一份早餐。」英傑以相當平常的語氣這麼說。
