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無人概念是假,自助趨勢才是真:有好的體驗,才能有機會改變。

2019/05/16閱讀時間約 3 分鐘
AI無人店的在2018年底急速香消玉殞,以及自助模式的正開始如火如荼發展的趨勢,其中那真正背後關於「人」的目的與價值是...
最近很緊鑼密鼓地在為新轉交到我手上的產品學習know-how,也很感謝老J同事很鉅細彌遺地分享公司規劃產品的沿革及其背後的各種為什麼。也剛好在幾天前看到一篇關於燒光人民幣40億,中國無人便利商店淪為犧牲品的篇章...
2017年7月,淘寶首家無人便利店開業,從此掀起了無人零售的狂潮,2017年底開始火熱的無人議題,立刻被全世界高度關注討論,甚至中國市場上,吸引總額超40億人民幣投資,如雨後春筍般地落地200家公司、2.5萬個無人便利店;不僅是中國,連台灣也在2018年中誕生第一間無人超商「X-STORE」。如此轟轟烈烈的無人零售模式,卻在2019的現在紛紛喊卡,收掉的收掉、養蚊子的養蚊子、當裝飾得當裝飾...至此,基本上已是宣佈破產。
那麼,這其中到底為什麼會這樣180度大轉變?殺死無人店的兇手究竟是誰?
有好的體驗,才能有機會改變
噱頭是一時,真正符合需求才能亙古銘心
背後原因很多,就從「消費者角度」來看,首先要穿透無人意識背後的能為消費者帶來的價值是什麼?其商業模式的操作是什麼?商業模式的核心在於讓消費者買單讓生活變更好產品/服務,能賺錢的商業模式換句話說就是有真正帶來價值的證明。來舉個正面例子:中國人從2003年淘寶創立開始,消費習慣漸漸轉向網購,2018年全年網購規模接近10萬億;2006年智慧型手機開始發展,我們的生活開始充滿APP,2018年手機用戶超過30億、下載次數已高達1940億。這模式的大遷徙,正是因為很好的體驗進而改變;反之,而從無人便利商店的現況來看,這一種概念店,並沒有帶來更好的購物體驗,也當更無法改變顧客的消費習慣。
那其中,為何會誕生無人概念店呢?從「老闆的角度」來看,在網購(如淘寶、蝦皮等)影響之下,能夠提供購物體驗的實體店都變得越來越少有人問津,也因此營運收益變少,在環環相扣的循環下,發想了透過無人店來減少成本。但在大刀闊斧地去實踐後發現,確實用AI取代收銀員,但補貨、清潔、整理工作仍然需要人工,所以根本無法真正做到「無人」的程度。也就是說減少收銀員成本做到了,但其他部分確大幅提升了,光是安裝和保養智能設備,例如多個攝錄鏡頭、自動識別裝置等,還有利用AI和大數據建立一套完整的營運系統...等,遠遠超於原本更是超級燒錢。(老闆口袋痛痛der)
回到驗證無人概念不可行的現在,那什麼才是最有效益呢?
人+機器(所謂的完美組合)
借力使力,機器能做的用機器,讓人的效益發揮到最大
先來個排列組合的呈現:人+人(所謂的人海戰術)、機器+機器(所謂的無人模式)、人+機器(所謂的完美組合)。是的!這正是「自助模式」下強強合作的經典呈現,人發揮他/她最有價值且無法被取代的「溫度」,機器發揮它最高效能且無法被超越的「反覆操作」。舉例來看,就好比在機場的自助櫃檯,為地勤人員省去低價值得操作時間,轉移至增加了與旅客交流的時間了;飯店的自助櫃檯,為櫃檯人員省去了撈訂單的時間,轉移至提升住客體驗的社交連結。在經過人人模式、機器機器模式減少與不可行後,「自助模式」正是最勢不可擋的趨勢。(丞相~起風拉~~~~)
會對無人與自助對比如此有深刻的領悟,正是因為學習與了解新產品的過程中,無論是產品功能、獨家技術、直覺操作,這些經過一年半載地研發與千百回測試後,才能如此輕鬆出現在市場的商品,那真正背後的目的就是「為了讓消費者有更好的體驗」、「為了讓老闆能真正的善用人員」、「為了讓人能發揮更大的價值」
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射手座Jemma的業務礫鍊筆記
射手座Jemma的業務礫鍊筆記
軟體業業務|從小20多年攤販生意,到出社會當業務觸碰國內外市場,擺攤/國內外業務/B2B/品牌/行銷/心理/溝通/韓語/越語,持續親身探索試煉「業務力」中|在闖蕩業務人生的各種小礫子,透過筆記來紀錄與分享。 歡迎留言、加入一起交流~FB:https://www.facebook.com/pg/je
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