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無人概念是假，自助趨勢才是真：有好的體驗，才能有機會改變。

AI無人店的在2018年底急速香消玉殞，以及自助模式的正開始如火如荼發展的趨勢，其中那真正背後關於「人」的目的與價值是...

最近很緊鑼密鼓地在為新轉交到我手上的產品學習know-how，也很感謝老J同事很鉅細彌遺地分享公司規劃產品的沿革及其背後的各種為什麼。也剛好在幾天前看到一篇關於燒光人民幣40億，中國無人便利商店淪為犧牲品的篇章...

2017年7月，淘寶首家無人便利店開業，從此掀起了無人零售的狂潮，2017年底開始火熱的無人議題，立刻被全世界高度關注討論，甚至中國市場上，吸引總額超40億人民幣投資，如雨後春筍般地落地200家公司、2.5萬個無人便利店；不僅是中國，連台灣也在2018年中誕生第一間無人超商「X-STORE」。如此轟轟烈烈的無人零售模式，卻在2019的現在紛紛喊卡，收掉的收掉、養蚊子的養蚊子、當裝飾得當裝飾...至此，基本上已是宣佈破產。

那麼，這其中到底為什麼會這樣180度大轉變？殺死無人店的兇手究竟是誰？

背後原因很多，就從「消費者角度」來看，首先要穿透無人意識背後的能為消費者帶來的價值是什麼？其商業模式的操作是什麼？商業模式的核心在於讓消費者買單讓生活變更好產品/服務，能賺錢的商業模式換句話說就是有真正帶來價值的證明。來舉個正面例子：中國人從2003年淘寶創立開始，消費習慣漸漸轉向網購，2018年全年網購規模接近10萬億；2006年智慧型手機開始發展，我們的生活開始充滿APP，2018年手機用戶超過30億、下載次數已高達1940億。這模式的大遷徙，正是因為很好的體驗進而改變；反之，而從無人便利商店的現況來看，這一種概念店，並沒有帶來更好的購物體驗，也當更無法改變顧客的消費習慣。

那其中，為何會誕生無人概念店呢？從「老闆的角度」來看，在網購（如淘寶、蝦皮等）影響之下，能夠提供購物體驗的實體店都變得越來越少有人問津，也因此營運收益變少，在環環相扣的循環下，發想了透過無人店來減少成本。但在大刀闊斧地去實踐後發現，確實用AI取代收銀員，但補貨、清潔、整理工作仍然需要人工，所以根本無法真正做到「無人」的程度。也就是說減少收銀員成本做到了，但其他部分確大幅提升了，光是安裝和保養智能設備，例如多個攝錄鏡頭、自動識別裝置等，還有利用AI和大數據建立一套完整的營運系統...等，遠遠超於原本更是超級燒錢。（老闆口袋痛痛der)

回到驗證無人概念不可行的現在，那什麼才是最有效益呢？

先來個排列組合的呈現：人＋人（所謂的人海戰術）、機器＋機器（所謂的無人模式）、人＋機器（所謂的完美組合）。是的！這正是「自助模式」下強強合作的經典呈現，人發揮他/她最有價值且無法被取代的「溫度」，機器發揮它最高效能且無法被超越的「反覆操作」。舉例來看，就好比在機場的自助櫃檯，為地勤人員省去低價值得操作時間，轉移至增加了與旅客交流的時間了；飯店的自助櫃檯，為櫃檯人員省去了撈訂單的時間，轉移至提升住客體驗的社交連結。在經過人人模式、機器機器模式減少與不可行後，「自助模式」正是最勢不可擋的趨勢。（丞相～起風拉～～～～）

會對無人與自助對比如此有深刻的領悟，正是因為學習與了解新產品的過程中，無論是產品功能、獨家技術、直覺操作，這些經過一年半載地研發與千百回測試後，才能如此輕鬆出現在市場的商品，那真正背後的目的就是「為了讓消費者有更好的體驗」、「為了讓老闆能真正的善用人員」、「為了讓人能發揮更大的價值」。