編輯嚴選淺談訂閱經濟：高中生眼中的陌生名詞
編輯嚴選
2019/08/11閱讀時間約 12 分鐘
前言
第一次聽到「訂閱經濟」時有點不解，訂閱不過是點個讚，如何賺錢？但愛看Youtube的我不由的好奇：所謂「訂閱經濟」是否就是右下角那個紅方框，如此簡單而已？於是展開了我的深究。
什麼是訂閱經濟？
「訂閱經濟」一詞最早由全球最大訂閱管理平台祖睿（Zuora）的執行長暨共同創辦人左軒庭（Tien Tzuo）提出，用來定義以付費訂閱，而不一次買斷的方式，使商家為客戶提供持續性加值，而且有彈性，可以隨時中斷的服務。
這種模式的好處，是基於對當前消費世代的觀察，現今的顧客：
- 喜歡成果勝過擁有
- 偏愛客制化而非標準化
- 需要持續性改進而非計劃性淘汰
- 想要服務而非產品
用個傳神的說法：「我們不是要買鑽孔機，只是要買牆上那幾個洞。」這個時代的消費，更重視商品的使用勝過擁有，許多公司已經嗅到了這個潮流。
推出訂閱制服務的公司
訂閱經濟不只是一種營利模式，更是一種思維，根據它的創新在各個層面展開，讓我們從幾間採用訂閱思維的大公司，看他們如何被應用：
Spotify ：用商業模式改善消費者的思維
音樂產業經歷過幾次大變革，從最早以卡帶、CD為載體的實體音樂，一次一專輯的打包式販售，到iTunes被開發出來，翻轉音樂產業，可以一次下載購買一支單曲，但終究受限於硬體的容量限制，直至最近，Spotify等服務商購買多家唱片公司的音樂版權，推出平台音樂串流服務， 再度掀起一波革命。Spotify創立之初致力於解決盜版音樂氾濫的問題，於是先向各大唱片公司購買大量的音樂版權，再免費提供給用戶，再藉由廣大用戶收聽音樂間安插的廣告獲利，而用戶也可以選擇付費訂閱，如此既無廣告又可以獲得更多方便功能。
Spotify的訂閱經濟模式達到兩個目的，一者提供了合法取得音樂的管道，二者透過傳達使用者付費的概念，強化了該服務的價值，消費者應該為更好的、沒有廣告的服務付費；而站在消費者的角度，也提高期待，認為付費訂閱後Spotify應提供更好的服務。
Gogoro：誰說訂閱制只有媒體業能用？
Gogoro現在是台灣最知名的電動機車公司，它自行研發的電動車技術、設計出流線、新潮的外型，在台灣已經擁有愈來愈多的使用者，它將自身定位為能源科技公司，在台灣各地建置了無數電池交換站，安靜的電動機車形成台灣街道的新風景。最有意思的是它的訂閱制商業模式：「資費綁約制」，Gogoro機車無法由用戶自行充電，而是利用交換公司提供之電池的方式，用戶買Gogoro機車時也選擇電池方案，以不同的月費享受不同的電池交換次數與相關服務。
如此對Gogoro及用戶都有莫大的好處，對用戶而言，某些居住在公寓的人，根本不可能將機車搬到自家樓上充電，交換電池不但操作方便，而且不用在充電站花時間等待充飽電，此外電池壽命短，一次買斷對於消費者也是十分不利的。而對Gogoro而言，採訂閱制可以將低機車的定價，吸引更多消費者，交換電池的模式效率很高，並且已屆效用期的電池還可以賣給二手市場。
Gogoro的訂閱制與顧客建立了長遠的關係，持續性的提供關鍵服務，更由於收入穩定，可以投入在開發更精細的服務，提升顧客的利益。在Gogoro的身上隱約可以看到美國電動車公司Tesla的影子，Tesla的一些車款都能享受終身免費使用充電站，而已經買的車子居然還能透過OTA（Over-the-air Technology空中下載技術）更新電動車控制軟體，獲得Tesla研發的最新技術。我們看到這兩家公司已不再以單純的「產品」角度審視自己的產出，而重視與消費者交易後的後續聯繫，保持持續的服務。在交通這個行業，不是提供方便的「產品」，而是能不斷加值進步的「服務」；不是販售行動的「工具」，而是透過這個交易分享一種「生活方式」。
Amazon：大數據讓服務者愈來愈認識你
Amazon亞馬遜從貝佐斯在車庫創建的網路書店起家，進而成為世界電子商務平台龍頭，現在更跨足零售、硬體、線上串流服務、娛樂業，甚至金融業，在全方位的為世人提供服務。自2005年起Amazon推出Prime會員制，會員每年繳納固定年費，可以享用免運費、觀賞影音串流等優質服務，至今此方案已累積超過1億用戶，成為Amazon可觀的穩定收入。
隨著亞馬遜的業務拓展，會員的各種生活需要被整合得更完善的服務所滿足，而隨著會員、服務使用次數的增加，亞馬遜從人們的消費、喜好設定、互動方式獲得愈來愈多、愈來愈豐富的數據，進而能加倍的改善、改進使用者體驗，比如Amazon Outfit Compare就藉由客戶提供自己的照片，結合設計師標準，給予更好的穿著建議。由此，反映出大數據於訂閱經濟的重要性，唯有愈來愈了解你的客戶，提供更好的服務，才能穩固彼此長久的互利關係。
未來，隨著物聯網的發展，這些數據能夠智能的彼此協調運作，比如：冰箱與電視一起研究你的健康狀況，進而發現你的隱性需要。這些因各種數據的累積都會成為可能，並且大幅提升服務的品質。在這些需要持續收集的數據上，擁有龐大會員的Amazon占足了優勢。
所以呢？
訂閱經濟並不會因為進入不同領域而有所侷限 ，因為這種思維：「提供服務而非產品，牆上的那個洞」。
不管在媒體、零售，或是交通能源產業都是行得通的。訂閱制看似是與不久前大行其道的「免費服務」背道而馳，但我認為其實免費只是一個現象，任何的服務都存在成本，即使你在享用免費服務，仍是以另一種形式在付出成本，比如你的時間、注意力，從Spotify、Youtube影片的廣告中都可以看到這個現象。我在Gogoro與Amazon的案例中都反覆強調提升服務的重要，這也凸顯了訂閱制公司面臨的挑戰，也就是要不斷創新、勤勞收集數據，改善體驗。
所以此處並沒有要試圖表達訂閱制的經營容易，或是訂閱制是最好的模式，只是要帶領各位看到這個浪潮背後的起因、是什麼力量在推動著它，了解這個現象，是為了學習推動它的思維。
訂閱經濟憑什麼成為趨勢？
如何證明這些公司的成功不是偶然呢？如何證明訂閱經濟的思路是這個時代值得實踐的策略呢？我認為可以從這個概念出現時現下社會的「背景」、「需求」去探討，進而對照訂閱經濟的「本質」、「結果」，驗證是否切合這個時代湧現的機會。
網路數位時代的大背景
當今無疑是網際網路帶來一系列革新的時代，一方面網路可以聯繫每一個個人，使得企業提供的各種服務可以更近的接觸到消費者、而消費者的疑惑、訊息都能更方便的傳達出去、消費者之間更可以彼此交流比較，弭平資訊落差；一方面我們之間的交流製造了大量的數據，而每個人的數據可以被以數位形式儲存在各個服務者的資料庫裡，藉以了解我們的需求、協助給予我們的服務，現在隨著數據收集的面向愈發多元，服務者對消費者的了解也有所加深。
網路帶來大量的交流、互動，迸出許多創新、進步的火花、開創新的生活、合作型態，但是過量的數據、資訊也帶來過多的選擇、競爭，分散了我們的注意力、提高了時間成本、增加了精神上的壓力。
體驗經濟善用時間的需求
資訊大爆炸，人類的知識量與資訊量快速擴張，但是每個人的注意力與時間卻是有限的。中國大陸知識服務平台創辦人羅振宇，在2016年的跨年演講就說過一個判斷：「時間的戰場上，有兩種生意最賺錢，第一，就是幫別人省時間，第二，就是幫別人把省下來的時間浪費在那些美好的事物上。」現在人的時間是如此的破碎、稀少，以至於我們這個世代對於能幫我們省時省力省心的服務、以及讓生活多彩多姿體驗服務，有著天然的渴望。
人們的物質需求被大體滿足後，追求更細緻的體驗、更講究「品質」、「品味」的服務，如今有許多人願意為這類精神上的價值掏腰包，比如看一場IMAX電影、玩一場逼真的VR射擊遊戲，這些就是需求，也就是商機。
以長期互信為基礎的本質
企業家將訂閱經濟比喻為完成商業由狩獵採集時代到農業時代的切換，傳統的商業是一個訂單一個訂單的接，接完盼著下一個訂單的到來；而訂閱制的則是耕耘一塊地的邏輯，有穩定的付費客戶，保障了穩定的營收，企業可以把目光放在長久且完善經營與現有客戶的關係上，並且投入精力研發改良提升服務品質。
商家爭取客戶的訂閱有點像一個追求者經營一斷感情。把自己的服務做好，吸引消費者，這就是商家與客戶間愛情的開始，訂閱好比客戶對商家承諾持續的付出，換得更好的服務，然這個承諾不是強硬的綑綁，而是有彈性的訂閱，好比健康的情侶相處，即使彼此不適合，也不會強求對方留下，或是做出一次性的大量付出。訂閱關係要靠商家與用戶長久維持的互信、彼此了解。體驗經濟時代，訂閱制的服務與客戶建立起的信任關係，正省去了客戶對於服務品質的擔憂，節省了用戶的時間，另一方面也由於穩定的數據收集，可以使服務愈加精緻，提供更好的消費體驗。
附帶一提，網路的發展促使人與人之間的交流更迅捷，共享經濟於焉而生，但是仍存在極大的信任問題，也就是陌生人之間的交易如何確保信用、安全，訂閱制增進互信的模式或許能提供一些解答。由此觀之「長期、互信」正是訂閱經濟的主要本質，而這也緊密的對了時代的背景、人們的需求。
最大的拉近顧客與服務商的結果
訂閱經濟翻轉消費者對「所有權」的概念、翻轉商家對「產品」的概念，產生了新的消費和營利方式，最重要的是它使個別顧客與服務商的利益緊密相關，所以必須充分了解彼此。如果訂閱經濟繼續發展下去，我認為會有三個結果：
- 重視分享：由於所有權的觀念逐漸被使用權取代，許多資源得以被充分利用，資源的流動是這麼便利，人們進入了「天地者，萬物之逆旅；光陰者，百代之過客」境界，沒有必要「佔據」資源，所以在訂閱期間租用服務，使用後可以再供給其他人使用，而取消訂閱後物品很自然的被回收，減少了資源消耗
- 重視品牌：品牌象徵著商家的整體形象、口碑，更精準而言，就是其信用，對品牌珍惜的企業才能得到忠誠的顧客，在訂閱經濟時代，公司要照顧好既有用戶，同時持續進步，才能維護好品牌、顧客的信任，讓顧客放心你做的推薦、提供的加值服務值得他繼續消費
- 重視體驗：人們對繁瑣的程序愈來愈不耐煩，訂閱制的商家透過數位化轉型，替用戶省下繁瑣的流程與資料管理細節，存在線上的虛擬資料庫中，而線下實體店舖的存在，則是為了提供各種體驗，比如人們進入Tesla的實體店面，不再是為了買車，而是為了與其他用戶交流、享受感受不同車款的試駕感受。商家透過實體店舖中的各種變化，創造其他商家不易模仿的體驗。
訂閱經濟對我們的啟示
首先，訂閱經濟的出現為廣大的消費者提供了新的選擇，應重新檢視自己的消費思維，在生活的各個層面找到一個真正懂我們、值得信賴託付的商家，持續性的為我們提供客製化服務，真的會是我們這代人的福氣，把需要過去認真比較猶豫的瑣事委託商家處理，而時間留給美好的事情；此外，更有彈性的訂閱方式降低了各種體驗的門檻，我們將能用更低的成本嘗試各種新事物，了解並擁抱這個潮流，將為生活帶來美好改變。
訂閱經濟也讓消費者與商家之間有著更正當、更緊密、更平等的關係。因為更好的服務付費變得容易取得，消滅盜版的理想將逐步實現，如今的消費者要改變唯我獨尊的心態，重視與商家之間互惠的友誼，因為訂閱經濟就是建立在商家與客戶堅定的互信上，真誠的支持可以實現服務最大的增值。
最後，用訂閱經濟的思維來思考生活、人生，也能為自身的成長帶來啟發。訂閱制長久經營的邏輯可以放在人際、學習的角度去想，思考「用另一種方式檢視你付出的成本」：你可能付出許多時間成本，但誰說成本不能轉換成投資？
以人際而言，當你認識一個新朋友的時候，要花時間陪伴他，與他創造共同回憶，交情穩定後，可以說我們彼此訂閱，還是要穩定的付出時間經營彼此的感情，或許佔了一些時間，但是當你遇到困難時，這條與他的連結會回饋你，在不同層面協助你度過難關。以學習而言，初時探索自己的專長，培養專業時，也經歷了嘗試期，你必須有所付出才知道是不適合，而一但與自己的專業行形成互相回饋的關係，就必須持續性的付出努力，追求進步。如果把人際、學習以訂閱制的思維去經營，你就不會認為某些嘗試是浪費時間。
其實訂閱制就是在告訴我們：沒有什麼所謂終點，不斷投入才能不斷有回報，在時間的長河裡，唯有不斷向前游，才能至少留在原地，因我們擁有的多數東西，都在得到的那一刻起快速貶值。我們要學會把握時間、享受當下。
責任編輯：陳厚瑄 核稿編輯：張軒豪
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