職場甘苦談｜如何應對職場人際關係？

俗語說得好，「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，說話是一門看似簡單，卻是最複雜的學問，該如何將話說得動聽、說得得體，比起健談是更重要的事情。

每年七月畢業季來臨，一群滿腹技術或學問的新鮮人帶著澎湃的熱情踏入職場，卻常因為不懂得適當的職場禮儀和得體的應對進退，導致惡劣的職場人際關係，既影響上班的情緒，也難以獲得青雲直上的職涯。

以下提供四個技巧幫助各位職場新鮮人檢視自己是否擁有得宜的職場禮儀：

在職場上，「有禮貌」是大部分老闆對員工的基本要求，曾任新聞主播，目前是美食作家和一家顧問公司老闆的吳恩文說：「我可以教你技能，沒辦法教你教養」，禮貌和教養看似抽象，但其實只要隨時捫心自問：「你希望帶給對方什麼樣的感受？」就很清楚具體了。

例如遇到主管或同事時，主動打招呼或是微笑點頭致意；看見有客戶來訪，主動上前詢問對方找誰，並且幫忙端茶水，隨時將「請、謝謝、對不起」掛在嘴邊，因為職場人際關係中的裂縫時常必須靠這六個字去做潤滑修飾。

另外「守時」也是相當基本且重要的禮儀，「守時就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話」統一企業創辦人高清愿曾這麼說，守時也代表你對這項人事物的重視程度，隨意遲到會給人不重承諾、隨便及懶散的感覺，是職場及人際關係中的大忌。

而外在形象的塑造也是基本禮儀，不穿標新立異的奇裝異服，穿著符合工作場合和個人職位的服裝，以及保持乾淨整齊的髮型和外觀，從外在就讓對方感到適切且舒服是相當重要的。

職場禮儀不單在外在形象和基本禮儀的呈現，還需要觀察體悟他人的需求和感受，發自內心關心、體貼別人，你絕對不可能有禮貌，但卻不體貼他人。

例如，影印時用完最後一張紙，順手幫忙加紙；當你倒完咖啡壺裡的咖啡，就順道再煮一壺；用完廁所裡的最後一張衛生紙，就幫忙補充；或是午休要外出買午餐前，問問同事有沒有需要幫忙帶什麼回來，上述看似簡單但令他人暖心的例子，卻是許多新鮮人需要被提醒才能做到的事情，只要平時細心觀察，體貼地為他人著想，你也能成為同事心目中的「暖同事」。

現在年輕人由於3C產品的發達，習慣於隔著螢幕用文字或貼圖交談，這樣的人際關係模式多了思考的時間去衡量該如何回答，但在職場上大部分的對談都是面對面即時溝通，很容易產生太過直接的回應或不夠誠懇的態度。許多在服務業實習的學生，在結束實習分享心得時都會提到：「工作本身不難，難在不知如何和客戶溝通，才不會惹顧客生氣。」

說話的藝術是需要大量的練習來累積經驗值的，但還是有幾個小訣竅絕對不會出錯，第一是面容和善、態度誠懇，常言道：「伸手不打笑臉人」，時時保持笑容和誠摯的神情，就算說錯話對方看到也氣消了一半。

第二是在對談中盡量多說正向的話，絕對不要指責或抱怨，讓大家覺得你是個正向的人。若是遇到工作上同事有需要糾正的地方，也記得先讚美再給建議，例如：「我覺得你這個點子非常有創意，但若是……可能會更好。」若是收到他人讚美也不用客氣急著說「沒有啦！」這樣彷彿在質疑對方的想法，只要大方接受，說聲謝謝即可。

在職場上流傳著一句經驗談，「上班好同事，下班陌生人」。進入職場後，同事便是除了家人以外每天最密切接觸的人了，因此與同事培養良好的關係是必要的，但有時候太過密切反而會適得其反，若是有朝一日無論在工作或私下有了齟齬那就尷尬了！

因此，我們與同事人際關係中更必須保持適當的距離與合宜的態度，對於所有同事，無論是什麼職位，都以禮相待，例如：看見同事需要幫忙，便主動伸出援手，協助同事。進別人辦公室前務必先敲門，等到獲得許可後，再進入對方的辦公室，避免造成雙方不必要的困擾。

更重要的是，不論是在辦公室抑或是私人聚會場所，與同事之間的閒談中，千萬不要談論關於上司和同事之間的傳言或八卦，以免造成誤會，甚至造成他人的困擾，而自己也公親變事主，跳到黃河也洗不清了。