什麼是聊天機器人？聊天機器人為什麼重要？Facebook聊天機器人應用AI聊天機器人。哪種聊天機器人應用適合你？
簡單化人類和計算機之間互動的新工具已經進入市場。聊天機器人或虛擬助手。在銀行業務中，聊天機器人和虛擬助理是業界最新的工具，旨在簡化人類和計算機之間的互動。
聊天機器人(Chatbot)是什麼？
聊天機器人是一種人工智能（AI）軟件，它可以通過消息應用程序、網站、移動應用程序或通過電話，用自然語言模擬與用戶進行對話或聊天。為什麼聊天機器人很重要？聊天機器人通常被描述為人與機器之間最先進和最有前途的交互表現形式之一。然而，從技術的角度來看，聊天機器人只是代表了利用自然語言處理（NLP）的問題回答系統的自然演變。用自然語言制定對問題的回答，是自然語言處理應用在各種企業終端應用中最典型的例子之一。
聊天機器人的運作原理
聊天機器人的核心有兩個不同的任務：
1. 分析使用者的請求
2. 回覆訊息
聊天機器人如何運作？聊天機器人會根據用戶的輸入返回一個響應。這個過程看似簡單，實際上，事情相當複雜。
1. 用戶請求分析：這是聊天機器人執行的第一個任務。它分析用戶的請求，以識別用戶意圖並提取相關實體。
能夠識別用戶的意圖，並提取用戶請求中包含的數據和相關實體，是聊天機器人的第一個條件，也是最相關的核心步驟。如果不能正確理解用戶的請求，就無法提供正確的回答。
2. 回覆訊息：一旦確定了用戶的意圖，聊天機器人必須為用戶的請求提供最合適的響應。該答案可能是：
1. 一個通用的罐頭訊息
2. 知識庫中檢索到的包含不同答案的文本
3. 基於用戶提供的數據的情境化訊息
4. 企業系統中存儲的數據
5. 聊天機器人通過與一個或多個後端應用程序交互而執行的動作的結果
6. 歧義問題，幫助聊天機器人正確理解用戶的需求
為什麼聊天機器人很重要
聊天機器人應用簡化了人與服務之間的互動，提升了客戶體驗。同時，它們為企業提供了新的機會，通過降低客戶服務的典型成本來改善客戶參與過程和運營效率。
為了取得成功，聊天機器人解決方案應該能夠有效地執行這兩項任務。在這裡，人類的支持起著關鍵作用。無論採用何種方法和平台，在配置、培訓和優化聊天機器人系統時，人工干預都是至關重要的。
哪種聊天機器人應用適合你？
聊天機器人推薦嗎？您可以使用不同的方法和工具來開發聊天機器人。根據您想要解決的用例，一些聊天機器人技術比其他技術更合適。為了達到預期的效果，結合不同的人工智能形式，如自然語言處理、機器學習和語義理解，可能是最佳選擇。
我們將為您概述主要的聊天機器人應用，以便您可以根據您的特定需求和預期目標對它們進行評估。台灣市場有非常多的聊天機器人廠商，有興趣的不妨可以研究看看，例如導入Facebook聊天機器人在粉絲團經營中！
