［庭爺閱歷］因為好服務所以敢收費

　　前幾天我和一位開保修廠的老闆泡茶，有位客人來維修車輛，老闆看了一下車子後就說要換什麼零件，也告知了價錢。這時候車主說零件他上網查過沒那麼貴啊！為什麼老闆收費那麼貴？

　　這時候老闆算給車主聽，老闆說：你上網拿材料有帶保固嗎？材料行有帶保固所以成本要比網路高。如果是我這邊叫貨我還要再帶工的保固，不管是沒裝好、或是材料有問題，我必須要幫你用到好，所以要帶時間、工人成本上去。

　　簡單來說，因為要給你保固，所以收費會高一點，必須把成本算進去。當然你也可以自己拿料來換，那我就算工錢，換一次算一次，料壞了沒保固，我換料還是一樣算工錢，很合理吧。

　　如果是從我這裡叫的料件，我都要帶責任，以後有任何問題都要幫你處理到好。這就是做服務的，所以收這個費用是很合理的。

　　在旁邊聽的我，真佩服老闆做生意的確信度，因為相信自己的服務，也了解自己必須背負的責任與成本，所以勇於跟客戶收費，有服務就有收費很理所當然。

　　讓我想到，在我業務員初期，也都不太敢跟客戶收取保費，總覺得跟朋友賺很多錢。在單位上也有些業務夥伴會有這種疑慮，於是我就用這個故事跟同仁分享，因為相信自己的服務，所以才能勇敢收費。

　　保險業比較特殊的地方，畢竟保險是保未來的風險，是要先跟客戶收費之後，過一陣子才有機會服務。所以越資深，或是有跑過理賠服務的夥伴，才會對於收取保費有健康的心態。

　　相信自己的服務品質，所以勇於收取服務費；因為有收取服務費，所以才能提供好的服務。