近期在馬克處理眾多的特斯拉理賠中，跟大家分享一下。相對於線上投保或是車商投保。保險經紀人能提供什麼額外的理賠服務！
客戶在上班途中被機車擦撞受損，使用乙式車體險出險。但任何的車險理賠都是一樣的，以修復原状為主。並非有強制規定一定要做新品更替。
但客戶的輪圈擦傷較深，以牽不到三個月的新車來說。客戶非常希望能以新品更替，代替烤漆修補。但原廠輪圈報價單顆＄26000不含工資。修補只需要不到＄5000即可搞定
這時候該怎麼辦呢？
以下提供處理過程對話
國泰產險您好：敝姓x很高興為您服務
馬克 : 您好我是客戶的經紀人，保單號碼xxxxxx
客戶今早車禍出險。想針對部份維修細節跟您討論一下
國泰產險：您請說
馬克：客戶的輪圈受損痕跡較深，可否以新品更換代替烤漆修復？
國泰產險：您好，您是專業的經紀人，應該知道修復只要回覆原狀即可，沒有一定要以新品更替。除非有安全疑慮，但本案應該不存在這個問題
馬克：但客戶新車200多萬，開不到三個月被撞。用烤漆修復客戶可能比較難接受。再者本案客戶車禍肇責較低，你們在代位求償上折舊有限。哪怕是用新品更換，貴公司也幾乎沒有額外損失
國泰產險：是，基本上是這樣沒錯。那我回報主管討論看看，再跟您回覆
20分鐘後～
國泰產險：您好，請問是馬克先生嗎？
馬克：您好，我是
國泰產險：公司同意您的建議，將以新品更換給客戶
再麻煩您告知客戶一聲
原廠新輪圈
附上本次維修工單提供參考
車險理賠不是去吵架，不是大聲就有用。唯有平常一點一滴累積的專業，才能在事故發生時提供有效的保障。這是線上投保或是車商業務難以取代的專業價值！
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