贏得心佔率的「蝦」囊妙計--【品牌X內容X社交X營銷】| CY's 品牌引銷5.4.3

台灣電商雙雄是momo購物和PCHome。然而，你知道嗎？…...

台灣網友最愛用的B2C平台及開店平台是誰？

當消費者想要搜尋購物資訊時，誰是資訊來源排名第一？

在過去12個月品牌關鍵字的搜尋趨勢，是誰領先群雄？

是蝦皮 — 這個電商後進者，在品牌心佔率不僅趕超電商雙雄，在購物資訊搜尋也超越Google！

舉例說明「網路效應」：Facebook 是台灣「社群媒體」使用率的龍頭，高達98.9%。試想：如果全台灣只有你下載了 Facebook app，這個app恐怕對你沒有太大的價值，因爲它無法讓你與朋友連接。一旦越來越多人包括你的親朋好友開始下載、使用 Facebook互動時，這個平台對所有用戶就有了價值。愈多人加入使用，平台的「增值性」就愈高。

蝦皮的「蝦囊妙計」- 品牌 X 內容 X 社交 X 營銷

1.品牌願景- 一切創作的開始

品牌願景(brand vision)是品牌勾勒未來在顧客、員工、事業夥伴眼中所代表的形象。品牌使命(brand mission)是在品牌願景的指引下，對目標顧客承諾的責任。品牌核心價值(brand core values)是品牌深耕的信念，指引品牌行為、行動與決策過程中的羅盤。
這三者是所有行銷思考、策展內容的起始點，是規劃一切營銷行動的根據。

2.「內容」X「社交」創造價值- 蝦皮大學的獨特經營

品牌創作內容的目的是為了讓目標受眾看到、聽到、感受到，進而與品牌產生連結，最後引發有利於品牌的轉化行動與情感（購買、推薦、喜好度、忠誠度等）。為了達到這個目的，品牌需要的是「內容X行銷」 — 以行銷系統性的思考來規劃、生產、投放內容以及事後的效益評估。
就內容創作上，筆者分享幾個觀點：
1. 洞察需求缺口 、做出差異— 目標受眾的痛點與現存競品提供的產品/服務之間是否存在尚未被滿足的地方。
2. 了解溝通管道— 釐清哪些溝通管道最能觸達到目標受眾，以及該管道最適合的內容表現形式。
3. 制定內容策略(content strategy)— 簡單的說，就是品牌想要對誰（目標受眾），說什麼以及怎麼說（主要訊息與表達方式），來達成什麼樣的商業目的與行銷目標（KPI設定）。此外，內容表達要符合品牌調性，才能有效地在目標受眾心智中累積清晰的“品”格印象。
4. 內容來源— 使用內部團隊或外部專業人士生產的內容(PGC, professionally- generated content)或透過使用者的互動、創作(UGC, user generated content)，取決於目的和可用資源（人才、預算、時間）。

• 課程資訊— 按個人程度分入門/初階/進階班，有免費/付費的實體和線上課程選擇。內容題材包括創業、攝影、行銷、廣告等專業領域。
• 交流論壇— 有提供賣家交流的「閒聊討論區」、專為新手賣家開闢的「發問區」、課程心得「分享區」，還有「蝦小編」統整「蝦皮大學」的課堂內容，幫賣家劃重點。
• 電商專欄— 介紹數位行銷工具，分享趨勢情報以及KOL與賣家的實戰經驗傳授等。

3.「營銷」契合賣家需求- 因時制宜的戰略

筆者對「營銷」的定義：營運銷售（operating for sales)，與品牌行銷（brand marketing）的關係密不可分，是品牌追求永續經營的左膀右臂。「營銷」在品牌策略引導下，營造出一個利於品牌推廣和銷售的市場環境，是品牌在全通路實現銷售的落地執行。

1. 「免費」是快速招募賣家的短期手段

蝦囊妙計-【品牌X內容X社交X營銷】，缺一不可

🌻 後語

這句話衍伸出一個很重要的觀點：品牌間的神聖戰場在「心智」。
這句話適用to C品牌，適用to B市場，也適用在個人品牌的形塑。

要贏得消費者心智(mind and heart)，品牌需要清晰的品牌願景和有意義且具差異化的定位為根據，策展「內容」創造出讓目標受眾「有感」的價值，並堅持持續輸出。價值的沈澱將轉化為品牌資產(brand equity)的增值。
利用這個思路來回看上一篇「[X] 品牌聯合行銷4月天，有感行銷有幾個？」提及的行銷案例，希望讀者能有另一番領悟。