非營利組織該如何看待 facebook 經營？
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facebook 在台灣發展已十多年，對於網路產業極大變化，從一開始以社群、分享、遊戲為經營目標，到近年來將業務重心放置在廣告效益，許多人都預言臉書早晚衰退， 數據也指出 facebook 的用戶成長數趨緩， 更說 facebook 已經老年化，但對於非營利組織來說，免費的 facebook 在自媒體的功能仍是不可或缺，但經營角度已有著很大的差異。
目前 facebook 的粉絲數、追蹤數已不再是優勢，數萬的粉絲所帶來的差距並不會太大。以自然流量來看，一般貼文的粉絲觸及率約介於3%~11%之間，表示約有90%以上的粉絲不是首要觸及對象，原因可能包含系統限制、貼文不是受眾的主要關心議題、廣告更為優先、貼文品質需加強等等。facebook 提供每個人 30 個搶先看的額度，也就是說廣告、優先追蹤貼文、系統推播、朋友發文都在動態消息頁中競爭，而 facebook 更希望是廣告能有效觸及到受眾，我們能看到的自然貼文將會更少，而這趨勢並沒有減弱的跡象。
facebook 在 2012 年起陸續併購 Instagram、WhatsApp 後，成為廣告霸主的意圖更為明顯，廣告除了整合在各社群平台外，更進一步出現在 facebook store、 facebook messenger 等介面，觸及率更為廣泛。對於非營利組織來說，因應 facebook 演算法的改變，適時調整操作策略與適度的運用是必要的，這對於品牌建置與宣傳有很大幫助，它也是組織在資源不多的情況之下，可作為低成本、低支出的自媒體平台。但同時也別對 facebook 期望太高，別忘了它是一個商業平台，營利是它的主要目的，也因為掌握了大量的使用者行為資訊 facebook 進而成為了二十一世紀的四大商業科技巨頭之一。
我認為非營利組織優先需要做的是，定位組織在社群經營的目的，個人列出三點做為參考，但仍可依組織特性不同而有不同策略：
- 品牌宣傳
- 與受眾溝通
- 成為自媒體平台
另外關於受眾對象設定：
- 對組織訊息興趣
- 對公益議題有興趣
- 年齡30-55歲間，女性
能夠做的工作重點：
- 專人主責：工作內容產生一致性
- 提升發文品質：參考其他案例，多多參與外部訓練課程
- 圖片、風格一致性：團隊討論出適合粉專的風格，並進一步調整
- 增加行動呼籲：設定符合專案的行動呼籲，立即捐款等
- 文案內容優化：對於文案內容做更符合潮流的調整與訓練
- 發文審核機制：透過部門小編會議進行發文審核
- 專責回覆人員：週末、下班時間以機器人回覆訊息，但若是捐款相關訊息則是即時回覆
- 帳號管理專責：由主責人與職務代理人保管帳號與權限，這很重要
雖然有人認為以活動的形式帶入的粉絲品質會有疑慮，但至於非營利組織來說，免費的增加互動形式仍是一個有效做法：
- 定期進行抽獎活動：由組織提供獎品，促進與粉絲的互動
- 設計活動促成分享行為：設計鼓勵分享活動，加強曝光
- 進行投票活動：運用投票等工具，加強互動
- 發起議題討論：連結時事與議題，進行討論
結論來說，facebook 粉絲專頁可以說是非營利組織在網路上的門面、頻道、形象，應儘可能排除非社群經營目的的元素，例如過度批評、無關分享，不能變成什麼都放的大雜燴或是文章農場，且因粉絲數量的效益影響已降低，建議以優化粉絲專頁品質與互動取代追求粉絲數，並應建立團隊審核機制，制定標準作業流程，與組織內其他部門的夥伴進行宣導與溝通粉絲專頁的營運策略。
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