非營利組織該如何看待 facebook 經營？

facebook 在台灣發展已十多年，對於網路產業極大變化，從一開始以社群、分享、遊戲為經營目標，到近年來將業務重心放置在廣告效益，許多人都預言臉書早晚衰退， 數據也指出 facebook 的用戶成長數趨緩， 更說 facebook 已經老年化，但對於非營利組織來說，免費的 facebook 在自媒體的功能仍是不可或缺，但經營角度已有著很大的差異。

目前 facebook 的粉絲數、追蹤數已不再是優勢，數萬的粉絲所帶來的差距並不會太大。以自然流量來看，一般貼文的粉絲觸及率約介於3%~11%之間，表示約有90%以上的粉絲不是首要觸及對象，原因可能包含系統限制、貼文不是受眾的主要關心議題、廣告更為優先、貼文品質需加強等等。facebook 提供每個人 30 個搶先看的額度，也就是說廣告、優先追蹤貼文、系統推播、朋友發文都在動態消息頁中競爭，而 facebook 更希望是廣告能有效觸及到受眾，我們能看到的自然貼文將會更少，而這趨勢並沒有減弱的跡象。

我認為非營利組織優先需要做的是，定位組織在社群經營的目的，個人列出三點做為參考，但仍可依組織特性不同而有不同策略：

1. 品牌宣傳
2. 與受眾溝通
3. 成為自媒體平台

另外關於受眾對象設定：

1. 對組織訊息興趣
2. 對公益議題有興趣
3. 年齡30-55歲間，女性

能夠做的工作重點：

1. 專人主責：工作內容產生一致性
2. 提升發文品質：參考其他案例，多多參與外部訓練課程
3. 圖片、風格一致性：團隊討論出適合粉專的風格，並進一步調整
4. 增加行動呼籲：設定符合專案的行動呼籲，立即捐款等
5. 文案內容優化：對於文案內容做更符合潮流的調整與訓練
6. 發文審核機制：透過部門小編會議進行發文審核
7. 專責回覆人員：週末、下班時間以機器人回覆訊息，但若是捐款相關訊息則是即時回覆
8. 帳號管理專責：由主責人與職務代理人保管帳號與權限，這很重要

雖然有人認為以活動的形式帶入的粉絲品質會有疑慮，但至於非營利組織來說，免費的增加互動形式仍是一個有效做法：

1. 定期進行抽獎活動：由組織提供獎品，促進與粉絲的互動
2. 設計活動促成分享行為：設計鼓勵分享活動，加強曝光
3. 進行投票活動：運用投票等工具，加強互動
4. 發起議題討論：連結時事與議題，進行討論

結論來說，facebook 粉絲專頁可以說是非營利組織在網路上的門面、頻道、形象，應儘可能排除非社群經營目的的元素，例如過度批評、無關分享，不能變成什麼都放的大雜燴或是文章農場，且因粉絲數量的效益影響已降低，建議以優化粉絲專頁品質與互動取代追求粉絲數，並應建立團隊審核機制，制定標準作業流程，與組織內其他部門的夥伴進行宣導與溝通粉絲專頁的營運策略。