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行銷觀點|17.淺聊行銷人如何應變 FB 粉絲頁的經營困境

閱讀時間約 4 分鐘
Facebook 是所有品牌操作數位行銷的兵家必爭之地,「經營社群」一詞在台灣幾乎等同營運Facebook 粉絲專頁。
然而隨著臉書演算法不斷調整,粉絲專業經營者也遇到前所有的挑戰,包含:
  • 在貼文內放連結會大幅下降粉絲專頁觸及率,對粉絲頁導流效果起了很大的傷害,尤其是導購型貼文。 目前常見的折衷方式是先發短貼文再把連結放留言,然而這種明顯要導流的做法也換來不少網友反彈,認為品牌只是在「騙」點擊,因此網友會用截圖在留言區暴雷的方式反制,或是用與主題無關的美食照等留言洗版,看似互動很多,實則全為無效互動。
  • 貼影片不再享有觸及率加成。如果是貼外站影片,將如同上一條所述,觸及率大幅降低。
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前篇,我們聊到了 Facebook 的經營困難以及品牌可以採取的幾種因應之道。但是,難道社群經營就只能依靠平台政策隨波逐流? 今日,我想從另一個角度談談,當平台不斷更改規則,我們該如何看待社群,又有沒有什麼可以脫離平台控制、達到永續社群經營之道? 真正的社群力是號召力 粉絲數的陷阱
說到網站數據監測工具,大家腦中出現的一定是 Google Analytics (GA)。但如果到了 2022 你還只看 GA,那就太可惜了。本篇將分享我覺得 Clarity 能對網站營運者貢獻最大的價值,一起把網站=品牌的數位門面,做得更好!
根據 Meta 於 2021.11 發布的調查報告顯示,消費者對於個人化服務的期待,將會越來越高。尤有甚者,我認為「客戶服務即行銷的世代即將來臨」 – 意即良好的個人化服務,將會是品牌強大的武器。而成功的客戶服務策略,應該包含「售前」與「售後」。本篇將分享個人如何定義這兩大服務策略。
2021年的消費市場因為疫情,版圖產生很大的改變,2022該如何佈局?用什麼姿態前進?趨勢在哪裡?行銷上我們又該注意些什麼呢?又,針對在消費市場中日趨重要的「數位原住民」:Z 世代,我們需要考慮什麼呢?我為你整理了五大不可不知的趨勢重點,讓你能夠在規劃好產品、好服務時,也將行銷需求一起整併思考。
比起廣告,「內容」行銷的價值高,且「相對」讓消費者感受到較少的推銷感。透過中立陳述,還能在無形中展露優勢與創造羈絆,是充滿複合優點的品牌財產。內容行銷有這麼多好處,但操作起來卻需要注意更多眉角。本篇我將分享我的洞察,提供大家方便自我檢核的 checklist。
過去 CRM 的 C ,只將成交的人定義為顧客,其他只當潛在顧客,用廣告追蹤後續。而未來消費者一離站會失蹤,為了不讓品牌聲量消失,我們就必須格外善待每一筆流量:設計更細膩的客戶接觸點,盡可能將每筆流量轉化成有意義的接觸。
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