法律專欄 |問題合約陷阱多，簽約糾紛處理：提出解約後的SOP

2022/11/10 更新2021/08/11 發佈閱讀 7 分鐘

你我身邊都可能有那種永遠擔心在前做災難預告的人，很掃興當然，不過簽約之類的事一定要把他們帶在身邊，他們可能會是你最大的貴人或護身符，幫你擋住危險或陷阱!除了轉帳之類的詐騙，世界上最多詐騙行為發生的地方就是簽屬合約（各種合約不論是租賃契約等）像是合約內容和當初雙方談好的內容完全不同，承諾你的好處全部沒寫，該扛的責任和額外開銷全丟給你！人為什麼受騙呢？往往是因為不願意懷疑對方，因為對對方印象良好的緣故，可是詐騙集團通常擅長社交擅長取得好感與信任（很高機率是魅力型的反社會人格，特色是說謊不會有任何罪惡感，面對惡行被揭露，就用指責或受害者姿態回應）！

合約糾紛＆解約

理想狀況是在契約審閱期內就發現問題，並立馬提出解約（契約審閱期內提出解約，可以無條件解約，不需要負擔任何費用，包括訂金和押金）但定金無法取回！

碰到不良立約者的作法

用line通知解約，可以嗎?

用line涉及是否已讀，已讀代表已經收到訊息，但最好的方法還是發存證信函，法律上告知分口頭與非口頭，非口頭像寄信或發Email到對方信箱也視為到達。

依民法第94條、第95條之規定，單方解除契約或終止契約，乃形成權之行使，不須經對方之同意。以電話或e-mail或傳真或line或存證信函通知解除抨約或終止契約，「以line通知解約且對方已讀」或「存證信函對方已收到」，均可舉證之，縱使以存證信函也可能因無此地址、對方拒收等原因而無法送達，其效果與「以line通知解約但對方不讀」無異。在使用最小成本之原則下，有關本租賃契約所生之通知，除用Line、簡訊、電話、傳真或email通知，並得以舉證該意思表示已到達相對人（如Line已讀）外，經存證信函暨雙掛號寄送，因故被退回者，可將該存證信函黏貼在租賃物正門板上，視為已送達。

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對方不歸還＄怎麼辦？

只要是有簽訂契約的買賣行為，消費者無條件享有五天以上的事先審閱期！有些不肖業者會想辦法拖過七天的合約審閱期，所以建議盡快到郵局寫存證信函寄給業者！審閱期內解約必須退還訂金，過了審閱期，賣方才可以主張買方違約沒收訂金。很多不良賣方都會已拖待變，試圖硬拖過審閱期。因為有契約審閱期，如果建商不退就找消保官處理！行政院消費者保護會線上申訴系統

簽約糾紛諮詢

撥打「1950」全國性消費者服務專線，或親赴各地方政府消費者服務中心洽詢：
（一）直接協助轉接至所在地縣市政府消費者服務中心，有專人提供專業及熱忱的服務。
（二）基於使用者付費原則，1950專線之計費方式，比照一般市內電話或行動電話收費；以市內電話撥打，即以市話計價，若以行動電話撥打，依該專線與各電信公司約定的費率（較一般行動電話撥打市話費率優惠）計費。

消保志工提供諮詢服務

（02）33567706、33567707、33567708
也可親至臺北市天津街2號入口洽詢。
消保志工服務時段為每個上班日上午9時至下午5時。中央各主管機關服務窗口之聯絡電話及服務地址可於本院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）點選「諮詢窗口」查詢。

碰到不良立約者....

1.到郵局寫存證信函寄給業者

2.可向各縣市消保官申訴業者之行為或自各地方政府消費者服務中心洽詢！若業者不願與協調，可作起訴請求。台北市消保志工提供諮詢服務（02）33567706、33567707、33567708

3.撥打「1950」全國性消費者服務專線（比照一般市內電話或行動電話收費）

4.行政院消費者保護會線上申訴系統

5.如果是大型房屋購買相關案件，如果金額龐大預算可以負擔，建議直接找專業律師諮詢處理！

存證信函是一種作為保存證據的較正式的文書，證明確實已向對方告知義務。功能在於「告知」對方，算是雙方上法院訴訟前的「警示」。當發生糾紛（像是合約糾紛租賃糾紛），計畫要採取法律行動前，可先寄「存證信函」向對方表明自已的立場，要求對方在期限內出面處理（但律師提醒如果對方意圖脫產，寄發存證信函，反而會提醒對方早做防備或加速脫產動作）。

常見案例

買者發現出賣方出售的房屋有瑕疵，應立即以存證信函通知出賣方。又例如買家不依約給付價金，賣方可經催告程序後，用寄發存證信函解除契約。
ＯＯ向你借錢，約定年底清償，雙方卻沒有立借據，可以寄發存證信函要求對方在一定期間內清償或一次清償。

存證信函取得和寫法

向郵局購買即可，或上郵局官網下載格式打字。除了雙方當事人之外，額加一份在郵局留存。內容儘可能精簡扼要，提出人、事、時、地、物。金額儘量用國字大寫。若狀況複雜受損金額龐大，最好請專業律師撰寫。畢竟會違約者擅長鑽漏洞。若多頁，郵局會主動在騎縫處蓋騎縫章。修改處也要蓋章。回執證明是對方已收信的證據，與存證信函副本一併收好。