思維｜流量、優惠，接著下一步呢？

2020年對市場來說，是個多事、困難的年份，也是時勢造英雄的年份，尤其在電商，同時在台灣市場更是明顯｡

朋友您還記得嗎？不久前的六個月，電商迎接第一個疫情時代的大促雙十一，普遍來看，整體電商在雙十一營收多半大好，無論透過媒體宣傳戰果、或Google搜尋相關資訊，挾帶疫情帶動內需，電商GMV風風火火，在疫情相對穩定控制的地區則亦更是｡

但今天我想聊的觀點是大促後的長期運營，不管是靠雙十一雙十二、甚至聖誕節元旦春節檔期撐起季度或年度營收，反應財報漂亮數字後，總是得平靜回來看的長期運營｡

一般電商在網路上，藉由媒體流量導客、促銷優惠刺激轉換，這是稀鬆平常的事，而網路流量已經離開獲利時期，思考一下消費者在網路上的需求，廣告繁多與各式各樣的促銷已經變成日常，要從什麼角度思考，我們才能持續獲取消費者？

直接破題，我的觀察是時間｡

我們再把時空背景往前回想，當時串流影音開始在大家生活提供隨時的娛樂，觀看要追的劇前每日簽到一下，順便看下還有什麼可以解鎖的任務，累積簽到點數或解鎖獲取金幣，換取免費券或特定天數VIP資格…。更遠的時代是在很開心的農場，定時收成自己的農作物，也去朋友的農場看看有沒有什麼可以偷的…(典型獲取時間的案例)

很熟悉的場景對嗎？因為需求藏在生活裡｡

每個人一天可以支配的時間都是24小時，妳/你在這網站、或這平台所花的時間越多，相對地也就減少在其他對手網站的時間，即使妳/你使用多隻手機、同時開啟許多網頁，瀏覽時眼球基本還是一次一種；

以抓取時間為主的串流影音來說，就會延伸二種策略方向，一是擁有獨特的內容、一是鼓勵使用者投入時間的機制；故IP 自製影音、簽到解鎖、家庭共享方案等等，核心就是圍繞著時間，希望妳/你持續來以及長時間都在｡

回頭來看看電商情境，如果妳/你的客人，習慣每天登入、看看有什麼好玩的新鮮的，對發票對彩券也會來妳/你的網站，買東西前除了瀏覽、也願意看看直播或影音介紹，累積一些小優惠在妳/你的網站兌換小贈品，也不會拿妳/你的產品去做太多價格比較，花錢願意花在習慣的地方，也沒時間去比較，因為慣常使用，朋友也好奇問在看什麼有什麼好玩，順便解釋跟朋友說使用教學同時分享一下好康…

朋友，客人若能這樣，是不是讓您覺得很幸福？

我希望妳/你可以好好地把經營客人的時間放在心裡，細思褪去了優惠促銷或折價之後，客人還有什麼原因願意與妳/你溝通對話｡才是把流量變成留量做長期的運營｡

如果妳/你需要更多答案或解決方案，歡迎留個訊息，我很樂意跟大家一起交流，希望您會從我的角度，開始看到更多關於後勤體驗及電商物流的數位觀點｡