摩小根
11 位追蹤者
單純的網路觀察家｜電商網路長期斜槓｜專長數位轉型｜商業策略｜營運｜電商生態｜顧客服務｜客服建置｜智慧物流｜擅長人際溝通｜關係管理｜熱愛分享及懷抱新創
Email：[email protected]
由新到舊
人際學｜五大類 40個 說話技巧｜簡單速記說話是人與人溝通的重要方式，優質的說話技巧，
能更容易表達自己的想法，也讓對方更容易理解我們。這裡歸納了總共 40 種可以幫助提升說話技巧的秘訣，從中分為五大類...(詳全文)
2023-10-14
6
人際學｜信任及溝通之間的鏈結每次講到人際之間的信任建立，或者解決衝突情緒時，
不免俗地一直要說 溝通、及 理解 這二個詞。
那麼存在於 信任 及 溝通 之間的相對關係會是什麼呢？
...(詳全文)
2023-10-10
3
職場｜不做簡報、也能簡報簡報是一種重要的職場溝通技巧，可以用來向他人傳達資訊或想法。
一般常見的簡報是使用PPT。
但隨著科技的進步，也有越來越多人選擇互動式簡報，
這篇介紹如何不使用PPT，讓簡報說明更有創意和互動。
2023-10-04
6
職場｜做好簡報、很Easy簡報不是只是投影片，而是一種溝通的呈現。
簡報在職場上是一種重要溝通技巧，可以用來傳達訊息、說服他人、爭取資源。一份好的簡報，可以讓你在職場上更有說服力，增加自己職涯發展空間與機會。
2023-09-29
2
職場｜溝通不只說話，還要多角度思考每個人都有自己的成長背景和所處情境，對事物的看法也可能不同。如果只站在自己的角度思考，就很難理解對方，也容易造成誤解...(詳全文)
2023-09-27
6
職場｜增加解決問題的能力企業非常看重解決問題的能力。
但解決問題這件事，基礎上，成長過程中，我們很少有機會從學校或職場學習。
而解決問題，可以靠練習。
有關增加解決問題能力的重點。
可以分為四個步驟：定位問題、原因分析、解決方案、跟...(詳全文)
2023-09-23
3
職場｜職場最重要的能力在職場上，每個人都有重視的技術能力。
比方以職場相關的能力來說，有邏輯思維、策略組織，也有專業技術、數位能力，或者溝通、表達...等等。
但如果從企業的角度來看，企業之所以找員工，就是要員工處理營運上的事，讓企業運作正常。而讓運作正常，則是解決企業運作遇到的問題。
換言之，企業需要的就是解決問題
2023-09-21
6
職場｜面試重點及技巧面試是求職的關鍵一步，做好充分的準備，才能提高錄取的機會。
除了基本的禮貌與自信態度之外，還有一些重點和技巧是你應該知道的 : )
2023-09-13
6
職場｜接到面試通知接到通知邀請面試，不管是電話、或者郵件及APP通知時，
其實就已經進入到面試預備階段了。
從接到面試通知起、代表你已經踏出求職的第一步，但也只是第一步而已，如果太過緊張，反而會影響表現。你可以參考這篇文章來讓自我準備。
2023-09-10
4
職場｜自傳的重點除了工作經歷之外，在履歷內，自傳經常是人資理解你的地方。
然而，人資在自傳中看重的，是求職者的能力和特質，而不是個人生活或家庭。在寫自傳時，應該注意將自己的能力和特質、與應徵職位相結合，突顯出自己的優勢。
那麼，要如何才能寫出人資及面試官想看到的自傳呢？
2023-09-06
2
職場｜履歷準備的重點職場面試之前，人資先看到的是你的履歷表；
所以履歷表上思索的重點，第一步就是怎麼讓人資一眼看到就自然地繼續看下去。
2023-09-01
3
職場｜面試前的準備面試是求職中的重要環節，好表現則提高錄取的機會。
故面試前的前置準備，是獲得成功的關鍵。
2023-08-30
3
思維｜數位物流：平台在物流倉儲的進銷存整合基礎，再搭配MarTech工具、以及區域配送幹線估算，實現數位物流平台具體並不難。
2022-03-09
4
思維｜數位客服：運營數位工具在客服中心的運營使用，向來扮演的是數據追蹤、產出預估模型等輔助角色，再在均指向從需求出發的這項初衷。
2022-02-23
5
思維｜數位客服：數據充滿信息資料的數位時代，
無論是否電商、科技資訊產業、或是傳統企業，數據始終扮演重要的關鍵之一，
數據在顧客服務或顧客體驗發展上，
已與過往採用分析落後指標的形式，飛躍性地演變為預測領先指標。
2022-02-16
4
思維｜數位客服：招聘在人力密集的客服中心，人員的流動始終是一個課題，如果是作為以專業的客服委外企業，能否將人才的選訓留用都完善執行，往往是BPO產業中，高下立判的基準指標。
然而這項技術的情境運用，相當容易被企業與面試者解讀為缺少溫度、或偏離人性，少了人與人實際對談，會否違反以人為本的原則?
2022-02-09
6
思維｜數位客服：渠道電商的運營模式從社群帶流量做導購，也做好了訂單管理與進銷存，但是每次在處理消費問題上，感覺還是捉襟見肘；到底是哪個環節少了什麼 ?
2022-02-01
5
思維｜電商、時尚、與社群前陣子聽到朋友們討論一個議題。
電商、時尚跟社群，這幾項原本已經是獨立領域的代表名詞，有沒有可能合併為一個商業模式？
2022-01-26
5
思維｜工人智慧、人工智慧許多轉型成功或更貼近運用許多數位技術的企業，在市場上的聲量也越來越高，尤其是過往大家耳熟能詳的網路熱門詞例如大數據、雲應用、AI智能、人工智慧等，又被再次拿出來討論...。
2022-01-19
4
思維｜共享下的數據 企業間還是存在許多對於數據只是一張張統計報表，每場會議堆疊越多數字似乎就越多內容的盲點依舊存在。而每次對數據有需求時，總是叫工程師重新撈數字，而對於數據分析或營運分析報告，也止於單點思維卻不是整體面思考。
2022-01-12
5
思維｜共享客服客服往往接觸的是已經購買或使用了你的產品、或是正想購買使用你產品的人群，
她們的表現可能左右你的新客獲取、及舊客留存的比率。
如果獲客留客是件重要的事，你還覺得客服僅是如此而已嗎？
2022-01-05
5
思維｜共享、租賃與數位轉型共享經濟的概念，在不同人或組織之間，對於商品與服務在生產、交易或分配等等的相互共用；您可能會好奇，共享經濟與數位轉型有什麼相關的地方?
2021-12-30
4
數位轉型前車之鑑：成本邏輯不光是面對老闆或公司經營層，做為專案管理的PM，面對任何需要溝通的對象時，難免會面臨雙方思考的基準點不在同一條線上。
2021-12-26
4
數位轉型前車之鑑：一次性工具站在營運的角度來說，向公司或老闆做成效匯報多半是數字呈現，產品應用在營收數字上通常不太容易看出重點。尤其是新的產品還沒經過資源投注或版更優化前，自然使用下帶來的效益曲線很難有爆炸性突出｡
2021-12-19
6
數位轉型前車之鑑：政策與管理負責企業內推廣數位轉型的創新部門，老闆對各部門佈達該單位是未來公司轉型的領頭羊腳色，審批了高於其他部門的預算，然後，常常就沒有然後了...
2021-12-15
5
數位轉型前車之鑑：目標與需求從"目標與需求"來看，常常遇到的是：先有需求、再設定目標? 或是先訂下目標、接著再養成需求?
2021-12-12
4
思維｜電商的最後一哩路中心化倉庫模式易於管理，也容易產生規模經濟效益，達成成本控制的目標，但如果運輸目的地越來越多元，或是運輸距離越來越長時，相對於轉運與調度配送的時間也會堆疊越長。
2021-12-05
5
思維｜生活需要數位化嗎？問一下家裡的長輩們，問問她們生活需要數位化嗎? 我相信得到的回應會一樣很多元，其中不乏”啥米是數位化?”、”可以用就好啊”、”聽嘸啦”
2021-11-30
6
思維｜從成本閒談電商物流趨勢全球運輸物流成本，在市場供需大幅變動，較過往增加許多；空運因各國防疫限制供給受限、需求轉為海運，快速湧入的海運貨量，導致貨櫃供給調整平衡、成本也增長...那麼陸運呢?
2021-11-23
4
思維｜數位工作的生活多數工作者認為公司主管使用監控軟體控制在家情形，或是透過大大小小會議直接間接監視、確保所有人都在崗位上等等手段，才是扼殺產值的主要來源之一。
2021-11-18
5
思維｜電商客服面對交易安全消費者向你反應接到詐騙電話，問題處理等級跟標錯價格、文案(廣告)不實是一樣的，因為沒處理好，後續衍生的成本相當相當高
2021-11-13
4
思維｜疫情時代零售的二三事商業策略及佈局往往面臨外在環境急遽變化時，
考驗的都是經營團隊的決心、應變能力及平常扎下的基礎
2021-11-05
6
思維｜線上線下服務體驗的設計不管電商走到最後一哩、或是實體通路進行O2O；
或是傳統企業的銷售線上化，都將接觸到線上線下的結合(OMO)；
設計良好的服務體驗，對於經營的市場有相當大的影響｡
2021-10-27
0
思維｜你真的知道使用者需求嗎?盲點在經營者喊著要以客戶至上的理念口號，
決策時還是以自己至上的實際角度思考
2021-10-17
4
思維｜轉型還是轉身?首次面對執行WFH的企業，某程度是很考驗危機管理與執行效率的，同時危管與執行這二個議題，也伴隨著經營者和決策者的團隊水平。
2021-10-10
4
思維｜淺談數位化物流數位化下的銷量可被預測，可以擴增延長與人力出勤班表落地執行匹配。
隨著數據資料更新、增加節點涵蓋，透過數位技術來管理物流成本會讓你越來越清晰瞭然。
2021-09-24
3
思維｜流量、優惠，接著下一步呢？每個人一天可以支配的時間都是24小時，
妳在這網站、或這平台所花的時間越多，相對地也就減少在其他對手網站的時間；
即使妳使用多隻手機、同時開啟許多網頁，
瀏覽時眼球基本還是一次一種
2021-09-20
2
思維｜你認識你的客服嗎？除了看KPI、績效、量體數據、時段類別分析、成本費用…而沒有瞭解客人背後需求...
讓我細思極恐的問問：你認識你的客服嗎？
2021-09-13
4
思維｜如何賣漢堡? 從產品營銷思考數位轉型每次業界的朋友，遇到生意上、或是工作上難解的情形時，常常會來找我尋求解套方式...
如果你賣漢堡，要如何增加營收?
2021-09-12
4
