理念也需要轉念

疫情之下，醫療資訊滿天飛，為什麼你的專家和我的專家說的不一樣？最重要也最不平等的資訊，就存在於醫病之間。兩年前有一個醫療資訊平台，叫做美的好朋友（Med Partner），以專業醫療團隊為編輯著名，破除了許多常見的醫療迷思，大力抨擊各種市售的美妝保養產品。我不僅是該團隊的粉絲，更期盼自己能成為一份子，為減少醫療資訊落差做出努力。

後來該團隊自行研發了葉黃素，創下群眾募資的新紀錄，兩小時就集資超過730萬元。後來卻因為網路上各種質疑，包含定價高、成分不透明等，導致產品下架和團隊解散。很多評論說美的好朋友自詡為公正第三方，踢爆各種不實廣告，卻跳下來自己做產品，必然會被放大檢視待。其實，很多以理念起家的企業，在商業化的過程需要轉念，才能讓商品成為理念的延伸。

一支手機背後的剝削，是那些在原料產地冒著高風險的礦工們，因為製造手機會需要各種金屬。試想你的便利背後，是由低廉的血汗與高獲利的製造商組成，你的消費與選擇是否促成了某種惡性循環？那年，荷蘭青年們高舉白布條抗議著不公的手機製造，卻發現市場上沒有更公平的選擇存在，於是Fairphone誕生了。

從社會運動出身的團隊，第一步便是增加議題的關注度，他們形容自己是社運者、社會企業、NGO，比起創造產品更想大聲說出願景。然而隨著群眾募資增加，他們的定位出現了模糊空間，Fairphone是一個手機製造商嗎？團隊要往哪裡走呢？當議題訴求成為消費需求，理念如何化作產品？

「我們需要一些不一樣的聲音」原來專注於倡議的團隊自然有框架，想要改變卻看不見關鍵。新來的技術長說服團隊開始營運一間有品牌的公司、專注做出一支能乘載理念的手機。社運讓該團隊清楚了解到公平來自於透明，如同創辦人Bas van Abel說的「如果你不能打開你的手機，你就不曾擁有他」，團隊致力於「打開」手機的內部，讓製造流程透明化。他們親自走到與礦工對話，並拍攝紀錄片；他們想改善生產線的工作環境，讓手機收益能回到員工福利；他們使用物理性的連結，讓維修與回收更容易；為了降低空運造成的溫室氣體，他們提供了海運方案。

Fairphone第一支手機上市就售出六萬支（以高售價的新創產品來說並不容易），但隨著銷售量增加，領導團隊陷入另一層次掙扎：我們如何讓消費者購買我們的產品又同時關注手機的公平議題？感覺就像是球員兼裁判。原本打算從外部倡議影響手機製造商，情況卻轉變了，要從內部改善他們所關注的議題需要重整自身定位，融合議題精神與產品價值。

擁有一件Patagonia的夾克、一雙Rothy’s的鞋、定期採購鮮乳坊的牛奶……就好像在告訴大家，我在乎環保與永續，也關注動物議題。當產品成為某種意義的「象徵」，能夠彰顯個人立場與支持的議題，產品就不只是產品，而是承載意志的標示。在手機競賽中，每個消費者都是裁判，而Fairphone致力於讓賽制多一條公平永續的評分標準，讓裁判們的給分引發正向的公平交易循環。

在價值的等號上，一邊輸入理想，一邊輸出產品，會涉及團隊定位的轉換與整合，企業唯有懂得轉念，專注於每一個階段性目標，才能讓口號落地，兌現消費者所期盼的價值。

Cornelissen, J.P., Akemu, O., Jonkman, J.G. and Werner, M.D., 2020. Building character: the formation of a hybrid organizational identity in a social enterprise. Journal of Management Studies.

黃育徵，2016，《循環經濟／你的手機「公平」嗎？》，天下雜誌。