Day of MarTech - 你所意想不到的行銷科技應用領域

行銷科技（MarTech），即為行銷（marketing）和科技（technology）的文字組合，主要可分成廣告與推廣、內容與體驗、社群與關係、商務與銷售、數據、整合管理六大領域，結合使用數據和科技工具，讓企業人員可以更精準和有效率的完成行銷工作，其中最重要且具代表性的例子即為電子商務（Ecommerce）。但除了電商領域的應用之外，行銷科技的應用其實非常廣泛。以下將帶您認識幾種你所意想不到的行銷科技應用實例。

巴黎萊雅、資生堂等美妝產業龍頭品牌早在 2020 年疫情前就已結合應用 AI、AR 等技術，開發虛擬試妝應用程式。以萊雅集團的 ModiFace 或是台灣新創玩美移動為例，兩者皆開發手機應用程式，讓消費者僅用手機就可以分析自己的膚色、膚況等，同時提供顧客精準的產品型號、質地、色號建議，並可以直接透過程式連結到產品官網進行購物。在技術輔助下，更能將顧客需求客製化，精準了解消費者的偏好以及需求，不僅增加顧客模擬試妝的新奇體驗，也提高用戶對於通路的信任及黏著度。

除了行銷通路的應用以外，美妝美容產業也是名單型產業之一，許多規模大小不一的工作室均需要以名單保存的程序維護顧客聯繫通路，以確保消費者在接受服務時感受到賓至如歸的待遇。AWS 聯合創新中心（JIC）的相關成功案例即包含 Oh!Bot，透過 Social CRM 概念串接 Line 官方帳號、金流服務、預約排程功能等，提供業者和顧客雙向溝通的管道。

相對於美妝美容產業所屬的 B2C 產業，零組件和普通製造產業大多為 B2B 的經營模式，產品的客戶多半是下一個生產或加工程序的企業，而非一般消費者。但因為受疫情影響，零組件產業原本仰賴的展會行銷或固定客戶等銷售通路，分別為因應社交距離政策或全球供應鏈斷裂等因素，難以持續維持運作。因此，製造業的產銷程序在疫情後逐漸轉為數位化行銷，唯一不同於 B2C 產業之處為更加注重「物」的行銷。

AWS 聯合創新中心在 B2B 電商領域也有成功的案例，錫諾系統（Xinosys Co., Ltd.）早在疫情前就開發 Patisco.com，提供線上產品型錄、線上訂單等服務，使中小製造企業也可以透過類似於 B2C 的行銷平台，進行企業導流、採購等步驟，更以自動化業務簡化報價、協調流程，提升企業之間成交效率。

除了上述所提及的兩種產業類型已採用行銷科技，還有更多其他產業也有相關應用。想了解更多 AWS 聯合創新中心案例，歡迎進入官網查看更多資訊：

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