博物館奇遇記第12篇：開幕

在這篇寫作前，我一直在思索，當初的博物館開幕，對我而言，有印象的是什麼？

我是工作人員，管理好環境清潔，是工作的職責，而另一方面是需要開導及保護員工。

為何要保護員工呢？需要怎麼說呢？我一直在思考，如何下筆?娓娓道來。

博物館開幕！是一件很開心的事，因為一個企業家的兒時夢，歷經了八十多的年頭歲月(我的夢．阮的夢．咱的夢)，終於開幕了。可以回饋鄉民，也對於社會文化上的教育，無形中有這默默耕耘的共享與貢獻。

這時，我們來看看一另面不一樣工作人員的視角，有了試營運的壓力測試，開幕時的環境維護也做好心理準備。在開幕前的排程，因逢元旦假期，於是人員上班班別，先管制休假以應付突發狀況的支援人力。

開幕當天及之後的連假假期，果不出意料之外，人潮爆多的。

也因為人潮多，環境管理的清潔人員【簡稱:環管員】，也蒙受緊張的壓力。為何會緊張？簡單說，就是想把事情做好；還有另一個層面，是來自遊客跟主管的壓力，因為博物館分為管區及園區，而且當時政府的政策是在推行無菸園區，所以在園區只要看到遊客吸菸，我們都會向前勸導熄菸。能接受的遊客，就會不好意思地熄菸；反之，不能接受的遊客，就會我行我素不理會環管員，這時第一線工作的環管員心理總是會有點不舒服。

博物館的地板跟建物是以白色為主體顏色，這時候如果被吐檳榔汁，地上就會紅通通的。在南部艷陽天陽光照射下很快就乾了，環管員善後就需要水洗地板及擦拭，才能保有良好的參觀環境。也因為環管員如此認真的工作，當場看到有吐檳榔汁的人，這時第一線工作的環管員心理總是會有點不舒服。

由於參觀人潮眾多，廁所設備數量有限，遊客使用廁所都是排隊的狀況，難免也會遇到內急的遊客，急到穢物直接噴灑在廁所的導擺，遇過最誇張的是穢物下在小便斗跟拖布盆內。(因為不雅觀這照片我就留著自己看)

人潮多，垃圾就多。平均每個垃圾桶，約30分鐘就要收一次，一天一個垃圾桶約整理12次左右。為維護好環境，人多垃圾整理頻度就需要增加。

所以回到為何要保護員工？這個話題~~~

清理環境就是清理自己的內心，而不是所有環管員都能清理自己的內心，所以現場管理是既要管理、訓練，也要輔導、監督。所以每日工作前，會宣導注意事項，請環管員工作有問題，一定要回報到主管來處理，也避免在現場與遊客有衝突，心裡不舒服可以回到員工休息區，並請求主管派任支援，這樣的環管團隊才能持續不間段的運作。

避免了員工衝突，讓員工可以好好的工作，就是工作而已心情不需太過起伏，平安自然順心。

就簡單地聊到這裡，我們下次見。

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