博物館奇遇記第11篇:試營運

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在說長不長,說短也不短的一年裡,迎接博物館的開幕,總是在每個早晨與夕陽中渡過,默默地籌備一年的日子終於過了,這時也準備要試營運了。
試營運
在人力到位、人員完整訓練及硬體設備,還有佈展都完成後,就是準備試營運了。
試營運也是在驗證,如果真正開幕了,可能會遇到那些狀況?遇到問題記錄下來,解決問題後再調整,再一直發現問題後,一直解決一直調整,持續改善到貼近營運的模式。
這樣的試營運,通常不會太久,大概二個星期到一個月,因為也是準備到位才會試營運,試營運差不多就是準備開幕,從試營運到開幕是有計畫性的。
壓力測試
在博物館試營運過程中,印象最深刻的就是壓力測試。
甚麼樣的壓力測試印象深刻?
壓力測試那一天,營運時間為AM09:30~PM18:00,戶外垃圾桶每半小時收一次,館內廁所垃圾我收到PM19:00,保全熄燈管制人員,我垃圾都還沒收完。
事後統計資訊,那天公園園區來了3萬人次,館內進館人次達8000人次,這大概是最大負荷了,從此之後館方也規劃訂製管制宣導措施與配套方法,維持一定的觀光品質。
現在慢活當道,在博物館外圍周邊席地而坐,與家人野餐並聽著小提琴聲,悠閒又鹹甜的台南味。
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我們下次見。
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管理一個團隊,就是在管一群人,這群人是流動的,日子久了也會慢慢形成一個文化。一個屬於這個團隊的文化!文化的建立是緩慢的,但要摧毀可能只是一下子而已,人與人之間總是有衝突,而衝突完之後呢? 衝突一 工作要繼續下去,就需要溝通。但不溝通不說話,就不會有進展。 衝突二 下一回,一樣談衝突,我們下回見。
在博物館開館前的初始階段,因為我負責環境清潔團隊的架構,在找新員工來上班,新員工還未上手進入狀況,我就需要親自帶領實作,而實做的過程中又因為要求嚴格,故人員離職率又偏高。員工一離職又需要馬不停蹄的招募面試,每天白天工作後又需要把文書工作帶回家做,工作超時身體也漸漸疲憊消化不順。
每個現場從無到有,幾乎都是在有時間壓力,跟工作品質與進度要求下,一步步努力完成的。而這樣努力的過程,都是每個人貢獻了生命所擁有的一部分時間,付出累積而成。所謂「創意維艱,守成不易。」大概是這樣的意思吧? 流動 這有點像玩電玩遊戲「三國志」,在完成一個城池的佔領後,就需要維持基本的城池運作。 面試
在配合開館過程中,場地區域上大致區分如下: 1.館外A、B、C、D四區,每區都有一處廁所跟停車場,還有平坦的草皮。 2.館外周邊廣場跟步道還有水池。 3.館內分1、2、3、4、5、6展場區 4.館內公區(含商店、廁所、置物櫃、導覽等候) 驗收流程 驗收進度 清潔進度
維護不同的環境,都會有一個同樣的地方,那就是「廁所」。廁所在台灣早期清掃,都是使用鹽酸及菜瓜布,這樣讓人會有種清的乾淨的感覺。 但使用鹽酸跟菜瓜布洗廁所,是錯誤的觀念。 禁令 使用鹽酸清洗廁所,酸性會破壞水龍頭、小便斗及馬桶的防護層。如果又混合到漂白水,那就會變成有毒氣體。 違規
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