公平交易法被稱為「經濟憲法」,為了保護誠實的商人,制止商場的不正當行為而設,能維護交易秩序與消費者利益,確保自由與公平競爭,促進經濟之安定與繁榮。
最常見的公平交易法議題,當屬「廣告不實」
公平交易法規定,不能在足以影響交易決定之事項,例如商品之價格、數量、品質、內容、製造方法、製造日期、有效期限、使用方法、用途、原產地、製造者…等,為虛偽不實或引人錯誤之表示或表徵。舉以下的廣告為例,誇大、造假、會引人誤會的廣告,皆屬廣告不實。
A公司於網站銷售『石墨烯懶人塑崩褲』,宣稱「穿著就能瘦!任何時刻都在幫你運動!」、「穿上就有運動的效果,不用特意節食,SO身效果就超明顯!」、「它的被動式循環效果,就像持續慢跑一樣……一周就可以感受腰圍、臀圍、腿圍變瘦的效果;……只要穿著在走動就能達到燃燒脂肪的效果。」等,涉有廣告不實違反公平交易法第21條第1項規定,處30萬元罰鍰。
B公司於Yahoo!拍賣網站銷售「【台灣三洋SANLUX】11公升微電腦除濕機,SDH-1141MA」商品,廣告宣稱「能源效率第一級!」但此商品早已變更登錄為能源效率第4級,違反公平交易法第21條第1項規定,處10萬元罰鍰。
C公司於蝦皮購物網站銷售SOYES無線藍芽耳機,附有「唯一通過台灣NCC認證且附上證書」之文字,讓人誤以為該商品係「唯一」通過國家通訊傳播委員會認證之無線藍芽耳機或品牌。然而,該商品雖有認證,但獲證之無線藍芽耳機共計142款,故該商品並非是「第一個」或「唯一」經審驗合格,違反公平交易法第21條第1項規定,處5萬元罰鍰。
除了上述廣告不實外,其他足以影響交易秩序的行為,也列入政府管制,故連在搜尋引擎優化SEO上動手腳,也有可能受到裁罰
SEO是Search Engine Optimization 的縮寫,中文稱『搜尋引擎優化』。在這流量變現的時代,自己的網站或部落格能大量曝光,出現在關鍵字首頁的前三筆的話,可迎來更多訪客與瀏覽數,也能創造較佳的商業合作機會。
創業家兄弟股份有限公司(上櫃股票代號:8477),旗下有「生活市集」與「松果購物」電商平台,致力為消費者提供最流暢且個人化的網路購物體驗。
「生活市集」及「松果購物」針對自己網頁進行SEO設計,當消費者在Google搜尋引擎打上特定品牌名稱,例如「悅夢床墊」時,會出現以下的搜尋結果:
然而,消費者被引誘點入「生活市集」、「松果購物」網站後,卻發現該網站其實沒有販賣「悅夢床墊」之產品,這SEO的技術還真是強大!!但相反地,若消費者一開始就打定主意要買「悅夢床墊」,可能會邊點擊網頁、邊痛罵Google,居然浪費了我那麼多的時間,一定得投訴才行…。
即便「生活市集」及「松果購物」沒有直接使用「悅夢床墊」作為關鍵字廣告,但這種「誘導/轉向」(bait-and-switch)的欺罔行為,可吸引消費者購買「生活市集」及「松果購物」網站的其他品牌商品,進而減少消費者原本欲搜尋目標品牌商品之銷售機會。
政府若放任不管,其他競爭者可能也會仿效,屆時,消費者將更難以分辨搜尋結果呈現資訊之真偽,進而威脅電商市場之競爭秩序及消費者利益。故公平會以違反公平交易法第25條「足以影響交易秩序之欺罔及顯失公平行為」,並分別處創業家兄弟公司200萬元、松果公司80萬元罰鍰。
一般來說,在網路上利用「關鍵字」攻擊競爭對手,或是故意讓消費者誤認彼此有一定關係,利用攀附行為來榨取他人努力成果,有違反公平交易法之嫌。現在更加入了搜尋引擎優化SEO,看來公平交易法是商戰中的最後一道防線,能夠靈活地應對科技所帶來的不公平。