圍棋中有所謂的『本手、妙手、俗手』：『本手』是合乎棋理的正規下法；『妙手』是出人意料的精妙下法，可遇不可求；『俗手』是貌似合理，而從全局來看通常會受損的下法。
職場環境中，與上司、同事、下屬的溝通如同下一盤棋，一句話說得合宜，可謂『妙手』，就如金蘋果在銀網子裡，耀眼無比。特別是，溝通時機抓得好，如同及時雨，不僅達成目的，也讓對方醍醐灌頂，解渴又溫暖。
什麼是貌似合理，而從全局來看通常會受損的『俗手』呢？
相同的落子位置，晚了一手，可能就由勝轉敗。
錯過時機的回應亦是如此，會議過後，推翻會議中的結論，再高明的見解，就聽者而言，卻變成了一種嘲諷，事後諸葛無濟於事，反而傷害彼此的信任，不說也罷。
那出於熱心的「事前囉嗦」一樣令人討厭，「我是為了你好」「為什麼總犯這種低級的錯」，此話一出，那股給人高高在上的壓力，即便那並非是自己想表達的重點，但失去信任的溝通，無論邏輯再清晰，終究不過是失策的一步『俗手』。
『本手』的功夫紮實了，棋力才能提高，精進可能成為『妙手』。
職場關係亦是如此，踏踏實實觀察自己和對方的性格，平常致力於建立深厚的信任感。
開啟對話方塊前，先仔細分辨對方的狀態，而後，清楚地想好，我到底是要安慰、溝通、說服還是談判，謀定後再落子，才有機會創造溝通中的『妙手』。