生意間沒有口頭約束這回事

遇上羅生門事件。

去年第四季和今年一月初，客戶分別發現到貨軸承品項和數量與訂單不符，回報公司負責窗口進行後續處理，沒想到這件事情拖過了好幾個月，當初的窗口一個離職，一個已和我交接工作，因此整件事情又陰魂不散的在我接手後的五月突然冒出來，沒頭沒腦的提供斷簡殘篇的資訊給我，讓我追查這兩件早該結案的案子究竟狀況如何，而且當初貨沒收齊的情況下，還先全額付款，現在告訴我說如果沒有補訂缺漏的軸承，請做折讓。

客戶像沉睡的獅子突然驚醒一樣，開始拿著不是我經手的事情窮追猛打，轉寄過來的資訊沒有提到補訂單號，沒有付款資料，甚麼都沒有，只強調貨漏了沒補、錯了沒換。

如果是這樣，當初為什麼不追呢？

原來之前的默契是出錯了不用開折讓單，付款就先付全額，反正都會補貨，這樣比較省事。

原本的助理在被告知有缺漏時承諾會補訂進來，但是從來沒有回覆過補訂貨的訂單號碼。

這樣是怎麼追貨的？憑大家的交情還是記憶力？

有啊！我每個月都在追。

每個月追還追不出所以然來，這樣你們都能忍耐，現在推到我頭上就咄咄逼人？

為什麼不去問當初的業務？

因為他說他已經交接給你了呀！

天地良心啊！交接時可半個字沒提到有這回事呢，況且他們是一直都在聯繫這件事情的人，才應該是最清楚來龍去脈的人啊！

我就手上能查的資訊盡力去查找了，也要設個停損點，不要再花費時間在上面，沒想到客戶反應竟是認為我要甩鍋不處理？

喔喔喔～躺在那邊超過半年的懸案丟給我，有在處理還這樣含血噴人，耐著性子再次說明自己的困難並希望客戶提供更多資訊，每每都要拉上高層參與大小事的客戶這次反常的都只發信給我，然後又是一樣的無效資訊。

丟回去，並將前業務和主管都拉進收件人裡，表達立場，並要求重新提供可佐證的資料才能繼續查找。

奉勸各位，工作上的事情還是白紙黑字寫清楚講明白，免得落個空口說白話，死無對證，

況且我這個人，不屬於我的鍋我才不會揹。