你不能不知道的「危機處理五部曲」！
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知名藝人在面臨致命緋聞時，有的人能全身而退，有的人卻從無法翻身。知名品牌在遇到食安、工安、品質等問題時，聰明的領導者趁機逆向行銷，博得滿堂喝彩，不得要領者則逐漸銷聲匿跡。
危機處理能力是優秀的領導者需要具備的重要特質之一，也是個人品牌、企業品牌、甚至到一個國家在面臨危機時的重要扭力，當面臨危機時，應該掌握哪些關鍵步驟呢？
❶ 釐清問題：用5W/2H/1E的手法以最快的方式釐清危機發生的根源（root cause），偵查出危機案件中的關鍵人、事、時、地、物，以及危機的程度。
❷ 評估影響：根據危機的程度分析出此危機對利害關係人、事、物、財務上可能陸續造成的影響，彼此間微妙的變化與可能的消長，以及社會針對此事件對個人或企業形象的觀感。尤其是否會牽動政治、宗教、種族等敏感神經？
❸ 解決方案：危機已經形成，必須勇敢地面對它、誠實地接受它、該承認就承認，該賠償就賠償，該道歉就道歉，並且針對問題找出避開危機的解決方案或是替代方案。
❹ 敏捷回應：如果會涉及個人或企業形象的危機事件，最好在「釐清問題」與「評估影響」後，立即準備一份用最簡潔的語言與文字來描述危機的新聞稿，最好是在事件發生半天到一天內先透過關心的媒體對外發佈，緩和與排除群眾的猜疑、謠傳、烘托、渲染。待比較確切的解決方案出爐後，再正式地透過發言人機制統一對外發言並回答媒體的提問，盡量讓事件的新聞到此告一段落，避免繼續延燒。千萬不要在沒有搞清楚狀況、毫無準備的情況下倉促上陣面對媒體，不小心就會火上加油。
❺ 追蹤控制：繼前面四個關鍵步驟後，仍然不能掉以輕心，需要持續檢視危機的發展，以及市場輿論風向之變化，隨時根據影響因子的變化，動態地調整策略與行動方案，戰戰兢兢，避免狀況失控惡化，直到危機被圓滿解決為止。
危機處理能力需要事先有計劃性的準備，企業內最好能夠成立「危機處理小組」，平時就多充實這方面的知識與參考多方的經驗，在突發狀況時才能夠有對的人做出對的決策來應變。危機發生未必全然是壞事，可以藉此機會思考如何從危機中獲利，例如，有企業藉著工廠火災，剛好可以打消呆滯庫存，並且領一筆還算不錯的保險金；或者是藉著媒體傳播的力度來提升企業誠信負責的形象。有智慧的領導人，能夠化危機為轉機。
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大家好，我是woody，是一名料理創作者，非常努力地在嘗試將複雜的料理簡單化，讓大家也可以體驗到料理的樂趣而我也非常享受料理的過程，今天想跟大家聊聊，除了料理本身，料理創作背後的成本。
哈囉～很久沒跟各位自我介紹一下了～
大家好～我是爺恩
我是一名圖文插畫家，有追蹤我一段時間的應該有發現爺恩這個品牌經營了好像.....快五年了(汗)時間過得真快！隨著時間過去，創作這件事好像變得更忙碌了，也很開心跟很多厲害的創作者以及廠商互相合作幫忙，還有最重要的是大家的支持與陪伴🥹。
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
這個週期是巨大的轉輪在轉動。這並不是什麼可怕的事情。我是一個實際的人，你要照顧好你的事業，照顧好自己。你要學會通過自己的策略和權勢來運作，這樣你就可以信任它，這樣你總是安全的，總是正確的。你可以應付任何情況，這才是最重要的。
EP31精華重點:
1.遇到問題時,創業家第一步是要保持冷靜,穩住陣腳,釐清問題的核心和重點。
2.列出新創企業常見的問題及基本應對策略,如產品需求改變、資金短缺、團隊溝通不良等,有助於在遇到狀況時心理有準備。
3.實務操作技巧包括:快速決策、分散風險、建立應急預案等。
4.成功案例 Air
創創早餐會，每週一次的線上聚會，由 EiMBA 校友會發起，藉由創業家們交流經驗，開啟更多的機會。此次分享者為人稱凱爺，捷思整合行銷的唐源駿，他帶來公關危機相關的重要觀念，也呼籲預防勝於治療，希望企業主都不會遇到公關危機。
你曾經遇過突如其來的變化，無法應對嗎？
或許是工作突然的變動，
或是生活中的大大小小事件。
在這變幻莫測的世界中，
如何保持穩定，尤為重要。
穩定的能力，就是在這樣的環境中找到平衡，
保持冷靜，並且有策略地應對變化。
★穩定的能力：迎接變化多端的世界
企業在現今資訊爆炸的
計畫與準備很重要，但並不是所有事情我們都能預料到～尤其在危急中。
在談團隊合作與領導力時，認真準備是重要的，但在事情發生變化時更要靈活應對。「永遠靈活」一直是戰場上致勝的法寶。
本文談到了可預期的危機特徵，以及建議建立早期預警系統，並將之納入制度化管理以避免危機發生。文章主要提示領導者應該做好風險預防管理，並強調了危機處理的重要性。
本文探討危機管理的觀念及重要性，並提出六階段的預防危機管理和PDCA法則可供組織參考。同時亦分享危機處理的8大關鍵，幫助企業有效應對危機。另外，詹翔霖副教授提出相關的參考資料文獻連結。
預防它、接受它、管理它、記取它，危機就能化為轉機
每一次危機都提供組織學習的機會，在任何一次重大事件或危機發生後，都應該徹底的事後檢討，以確實且認真思考到底發生了什麼事，記取教訓並納入組織知識管理系統，以避免重蹈覆轍。
檢討的方向：人不知理定有禍，事出反常必有妖-詹翔霖副教授
1.
當危機來臨時，考驗的是最基本的人性真誠面對才是應對危機的解方。危機處理包括兩個方面的要點：處理公共關係危機和使用公共關係的策略和方法來處理危機。企業與組織需為任何潛在危機做好準備，都需要制定危機管理計劃。
當你在遭遇突發事件時，你首先要想的不是失敗，不是你可能會被究責這件事。你要想的是如何避免失敗，如何可以不被究責。
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