長輩圖計畫:在場的情緒溝通效應
麟左馬
麟左馬

長輩圖計畫:在場的情緒溝通效應

2022-09-22|閱讀時間約 6 分鐘

痛點:伸入異溫層

  2018年底,同溫層爆量轉發一句話:「待到春暖花開時。」那年嚴冬惡寒,凍死一批人,大家惴惴不安地相互提醒。
  2018年底公投案有十個,心知肚明,不外一場衝出選民投票率的選舉操作,但攸關的議題被拿出來操作,後果切膚入肉、難以承受。所有關於性少數和同性婚姻的議案,都被過半的台灣社會否定。背叛感之深,讓很多人陷入憂鬱症原來同溫層外,整個社會的主流是否定我們值得存在。那是同溫層受到最直接慘酷的一次衝擊:民主社會終究以多數意見為主,而自己顯然不是多數。同時,身為少數,付出的代價之大,足以傾天覆地。
  沒被那場凜冬冷死的人,終於意識到異溫層的重要性,但手足無措。參加集會遊行除了宣示,還能壯膽:我們人多勢眾,才不是可憐巴巴的少數。但這對沉默多數而言,沒有影響力,也沒有溝通力。無論我們同溫層再怎麼厚實,他們的同溫層更是厚不可穿。議題溝通上,我一律建議:自己的家人自己教。連自己的家人都沒辦法溝通,怎敢侈言改變社會現狀?

分析:情緒溝通現場

  我們往往離家人很遠。有人出外讀書、有人負遠求職、有人嫁娶他鄉,還有人明明住在家裡,目光卻常放在自己的手機上。這些目光放在自己手機上的人,通常家族群組都關靜音。除了受不了闢不完的謠、天女散花的假訊息、充滿情緒性的被資訊戰,還有層出不窮的花開富貴問候圖
  長輩圖一詞的使用語境,大約等於笑柄。視覺效果大約涵蓋:鮮豔的底圖、超大文字、早安或各種沒營養也沒邏輯的重複內容,最重要的是,忽略所有設計原則。結論大約是:驚人的美感品味,以及大量重複。光看這個結論,還以爲在講普普藝術呢。也許這就是最普及的藝術形態呢?普及到幾乎不存在技術門檻,也沒有任何菁英意識。長輩圖這麼普及的原因究竟是什麼?
  我想是表達衝動,跟表達內容常常不相符(舉例:「他媽的」和「這廠商完全外行」字面完全不同,但背後情緒如出一轍)。人難免有情緒表達衝動,所以會做出很多無謂的事,只是宣洩。好一點的例如父母看到嬰兒肥嫩的腳腳拿起來輕咬,因為實在可愛到受不了;差一點的例如亞洲父母出名的羞辱式管教,讓你在嫌棄中自然成長。而長輩圖文裡的蝶舞翩翩或者吉祥如意,內容往往無謂,事實上也真的不怎麼重要,重要的是發出訊息。訊息內涵是:「我在乎你。」而且我沒有要忍耐,我就是馬上傳訊息,不管你有沒有回、有沒有看到,都不打緊。但是他們怎麼好意思講我愛你呢?你自己恐怕都說不出口。於是不鹹不淡的早晚天涼記得添衣、身體健康平安順利、千年一綻天山雪蓮,就代替那份情緒表達衝動,衝到你眼前,往往品味不佳。要求情緒衝動表達的品味極佳,恐怕得是PUA等級才能完勝。千萬不要期待家族群組有人這樣操控你的情緒,會很驚悚。
  往壞處想,就是沒有人在體貼別人收訊爽不爽;往好處想,他們對你沒有堤防,想講就講。在不含情緒勒索的時候,問候圖已經是最溫馨體貼的溝通模式:不要求回應、沒有建議事項、而且一秒可決定要不要忽略。所以長輩圖風靡家族群組~ 那是對家人最溫柔的常態情緒表達衝動宣洩法,比阿嬤餵孫更沒副作用。

方案:使用者體驗設計

  我決定加入問安圖的陣營,決定性因素是:刷存在感。細想你的發言,對群組內的長輩,往往體驗非常糟糕:基本上就是平時沒參與感,一開口就是冒犯。你小時候可愛,還行;你青少年時期前額葉沒長好,還行;後來你長大了,還讀了書,怎麼還這麼忤逆?你想闢謠、你想戳穿他們隨口笑話裡的歧視、想叫他們不要把票投給塞錢的樁腳那邊,但在他們的體驗曲線裡,你每次發言都在攻擊他們。他們每天遞出的訊息是:「我在乎你。」而你每次迸出的訊息是:「你錯了!聽我的!」你憑什麼?你憑什麼沒有任何貢獻就來否定人家、消耗人家的情緒?
  你以為自己很有貢獻,因為你查核了事實、你提供了邏輯完整的論述、甚至精心糾正了人家的每一個語病,都是需要花時間心力才能做到的事。但那也只是你想說服人家而已,用的還是你那套,沒有為對方準備對方的表述方式。你忘了他們是愛你的人,他們很受傷。
  從使用者體驗設計(UX)的角度來看,如果闢謠和適時說明自己的立場很重要,就不要讓這些重要的環節淪為差勁體驗。把自己的輸出曲線體驗拉高,是非常有效的做法,足以沖淡冒犯言論。例如關心長輩的生活近況、分享自己的生活事件,或者只是問安。其中成本最低的就是問安。仔細想想互動型態,不是提問、無需回應、一瞥可識的問安圖,的確是最省心省力的做法。當然,你也可以使用平日就愛用的貼圖,既有設計感又有個性,還能適用各種情緒和情境。但那也是你的表述方式,不是對方最省心省力的接收模式。而且很多包含複雜表情的貼圖,其實需要特定的幽默感才能欣賞,而那種幽默感可能只有你的同溫層很熟悉。如果以刷存在感的頻率和好感度為目標,不如就問安吧。

執行建議

  很多人仍然鄙視長輩圖的原因是美感品味無法接受。但是長輩圖不見得需要俗氣或品味不佳,那通常只是社區電腦教室水準的技術限制。用簡明的設計平台可以達成自己喜歡的效果,產出效率也不輸長輩。重點是,那美感你用得下去。如果有心,你可以自製;如果沒空,你可以偷我的。輸出一點符合自己同溫層美感的問安圖,對長輩也是一種審美溝通。但請避免太文青太極簡太囉唆;請記得字大、飽和度高、內容正向。畢竟目標是加入「我在乎你」陣營,而不是加深「你錯我對」的冒犯感。
  早安晚安也許沒有太多真誠,但也不像生日或中秋節,一年只能講一次。只要在場的頻率夠高,好感就會自然增加,這是心理學證實的單純曝光效應。比喻成同桌吃飯,即使沒講到話,常併桌的人也會比較親近喜愛彼此。問安也許不用早晚,但是的確是養成習慣、增加頻率的優質切入點。在場,是溝通的起點
  最後,即使你沒有進一步溝通立場或甚改變家人認知的意圖,偶爾問安也是好事。如果你的家族群組裡有發圖問安的習慣,就是有人常常稍微表態「我在乎你。」再怎麼微薄,那也是愛,是我們對同事、對同學、對朋友都很難自在頻繁遞出的情感,只有家人能肆無忌憚常常拋出。如果可以,給自己一點情緒表達的機會,即便微弱,也不致孤單。不妨一試。
  思考愉快。
0
贊助支持創作者,成為他繼續創作的動力吧!
作者介紹
麟左馬
麟左馬
寫的第一個故事就售出;寫的一本長篇小說就出版。不錯的起點,支持我寫到第四本小說跟第一部劇本。但此前寫的東西是廣告跟評論。
本文發佈於
概念,以及概念之間的關係
如果要發表留言,請先登入註冊會員
領取見面禮
只要設定追蹤作者,即可享有 48小時
Premium 閱讀權限