取消訂單簡單不簡單？｜澳洲文化｜異國手札

今天發現信用卡莫名被扣款，發現是之前在網路上消費過的訂單有自動發貨系統，也就是每次消費後，系統會自動設定三個月再發貨一次，因此必需在一開始就取消這設定。

煩躁的我告訴自己：「別擔心，先打開購買帳號頁面，直接取消訂單就沒事了。」結果發現沒這個功能！

最後跟台灣的朋友（我買東西，他能抽成的直銷公司？）聯繫上，他請我到服務中心的頁面填寫表單，請他們取消訂單。

好的，再告訴自己冷靜並到頁面去操作，結果操作半天，頁面要我自己找出那配合的店家處理訂單，但店家沒聯絡方式，搞得我好亂！

覺得煩的是，抽我佣金這位朋友幫不上忙，要我寫信跟他們取消，整個流程不順利壞了我一整天的心情...沒有下次了！

最後直接從我收到的郵件回覆了，這麼簡單的事，兜兜轉轉浪費了我的心情及時間。但是呢？購買地是澳洲，所以客服必需用英文回覆。

朋友要我寫信表示「抱歉 ，因為我沒有取消自動發貨功能，因此導致...。」我自己也想著該怎麼用英文敘述這件事情，越想越煩，真的沒事找事做耶！

此時M在一旁，了解前因後果後，幫我寫了信回覆。看完M的回覆我心想「需要這麼嚴肅嗎？」

他寫的內容谷歌翻譯後：

請取消此訂單，因為我沒有授權此交易。 請在 2 個工作日內確認。 如果我們沒有取消這筆交易，我將與信用卡公司提出訴訟，並將您的商業行為報告給消費者事務部，因為它違反了澳大利亞消費者法。

從這個事件看文化，突然覺得有趣！每當我們遇到覺得不合理的事，必需要花時間精神去處理的方式，通常還是很客氣，或是用請求的方式麻煩對方幫我們處理。

當時，我腦袋也很自動化的想著：「抱歉，因為～所以可以麻煩你～」這類的方式回覆。

但對阿豆仔M來說，他認為是對方的系統有問題，系統設定容易混淆顧客，這是某種程度的詐騙，不需要跟他們客氣。

現在再看回他回覆的信件後，突然覺得「過癮！」的確，擾人的系統扣了我的錢，還害我花時間精神去擔憂、處理，幹嘛還跟他客氣？

雖然我還是覺得客氣點好，與人為善可避免許多不必要的麻煩，但有時的必要之惡，何嘗不可？




圖文/蔓無目的10/07
金句/皮皮勵志網