在澳洲有消費糾紛怎麼辦?–消費者的權利與義務｜英文學習筆記
圖文/蔓無目的、AMEP課程講義
「W可以聽到嗎？可以打開妳的麥嗎？W~W~」
「請問是我嗎？ 我是M~不是W~。」
一開始上課的我顯得火氣很大，因為上一秒才跟M吵架，下一秒老師還唸錯名字，M、W傻傻分不清~
於是這一堂團體課一開始我便擺臭臉，直到意識到這堂團體課只有兩位學生，隨時會被問問題，還是靜下心認真學習不要被情緒給左右。
語言學校 vs AMEP移民課程
過去曾在墨爾本有三個月的語言學習經驗，最大宗的學生來自中南美洲，亞洲學生多是日本人。
這次上課的同學竟然是印度人！誒？印度人的英文程度通常還不錯啊，之前在語言學校也不見印度人的蹤影，沒想到這週上課的同學竟是印度人，引起我的好奇！
這位印度女同學的口語表達也算不錯，雖然印度口音重了點，耳朵需要用點力才聽懂，就當作練習聽力。
其次，我猜因為AMEP是免費課程的關係，加上通過語言程度測驗後可以繼續免費上技職課程，因此即使程度不錯的印度人也不想錯過這個增加一技之長的機會，才會在此課程見到她的蹤影。
亞洲老師
老師看起來像亞洲人，口音則是標準的美國腔，聽起來特別親切。是訓練有素的老師，上課節奏跟時間皆拿捏的很好，也能快速掌握學生的文法問題。
課程目標：消費者權益與義務
這一堂課主要以口語為主，因此課程主要討論澳洲的消費者有哪些權益與義務。
澳洲退貨很容易？！
在大型連鎖超市常會見到有人辦理退貨，有時食物已經吃一半了或是不滿意皆有人拿回去退，還曾經目睹有人拿著裡面的商品走向櫃檯說要辦退貨，這位大媽大聲嚷嚷著，我在一旁真的看傻眼。
課程中老師也提到在澳洲退貨真的很簡單，即使是顧客無理也給退，連老師都嘖嘖稱奇。似乎大型連鎖店挺寵顧客的，不過還是有規則需要注意。
線上購物小知識
上面這張投影片先猜猜答案,你對幾題呢？
- False (答案是https://)
- True
- True
- 不一定
- True
- 不一定
剛好在這題討論到最近使用購物app的經驗，老師表示認同我即時刪掉app，因為藉此盜取手機資料在澳洲是很常見的詐騙行為。
消費者權利與義務
什麼時候要送修、換貨或是退款呢？
- 夾克有缺陷-可以退款！
- 買了衣服後不喜歡怎麼辦？-通常是不給退款的，但大型百貨公司允許換其他款式的產品。
- 防水手錶不防水-可以要求退款。
- 手機摔壞了？不能要求退款。
- 在fb的marketplaces 買洗衣機，洗衣功能不全？這部分澳洲法律無法保護消費者。
怎麼表達需求呢？
剛開始蔓最常使用的超直白語法是I want ～I need~,can I ~,could I ~
但常聽M用excuse me ,May I have ~,please 覺得好不一樣，好有禮貌啊！雖然很繞口，但幾次後就順了。
這張圖的表達方式，對不常使用英文的人來說也有點繞口，不過我認為剛開始不想這樣表達沒關係，但要知道能這樣表達，之後聽到澳洲人這樣用就知道他們在說什麼了。
最後老師放上這張圖並並鼓勵印下來，到時如果有任何消費糾紛可以打電話去尋求幫助，類似台灣的消保會。
記得以前在語言學校時，老師使用的教材是已編排好的書籍，多數也是這樣主題式的課程內容，會稍微提到澳洲文化等。而AMEP稍微不同的地方是，不只教給學生英文能力外還有在澳洲生活相關的實用資訊，畢竟是針對新移民者提供的學習課程，再次覺得撿到寶!!
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