等等再等啊等–關於電話這小事｜澳洲文化｜異國手札

圖文/蔓無目的

「您在郵局的郵件已遇時未取，因此會有新的費用產生，如有疑問請按9。」手機來了電話，接起來後轉語音~

「誒？我不是在澳洲嗎？為何這通電話講著中文？」
「我這是新號碼，從未給過任何人呢！」
「個資被賣？但這電話申請人的是阿豆仔M耶！」

一堆疑點，讓我充滿了好奇心，詐騙集團已進步到使用手機者的母語是什麼都能知道？實在太厲害了！

在澳洲除了詐騙電話很神奇外，如果要打電話找客服，只能說「有得等了」，尤其是公部門，會等到天荒地老！

難怪每次請M打電話到銀行，他總面有難色，百般不願，終於一次見識到什麼叫做「等到花兒都謝了～」那次之後能不打就不打了。

多久的時間你願意等呢？可以忍受專線那頭的等待音樂重複響著？我在台灣大概十分鐘就很煩躁不安了！

一天，M播著一通重要的電話，那個等待音樂不誇張足足一個半小時，我聽到受不了表示：「電話那頭根本沒人，可能都下班了，明天再打吧！」

才講完沒五分鐘，還真的有人接起來。天啊！起碼等了一個半小時，實在太誇張！向其他在澳洲生活的朋友，不負責調查發現，大家已習慣了！

他們同時表示，這兒的客服沒效率，很難找到真人，常找到真人詢問後又轉到另一專線後，還得繼續等，一個小時起跳算「正常」！>"<

繼昨天取消訂單ㄧ文後，今天又碰上電話這件事，終於能理解為何阿豆仔M的處理方式那麼直接、強硬、不廢話了。

也許澳洲因許多單位人力不足的情況下，服務品質欠佳，讓人們厭惡浪費時間處理雞毛蒜皮的鳥事，而衍生出強勢的明確表達需求的個性。

在人與人間的互動也有類似的模式，不同於亞洲文化的謙虛、謹慎、或擔心太直接會傷害到對方，在這裡沒有所謂的不好意思。

好幾次會被人們的「沒禮貌」嚇到，但習慣後才發現，我所認為的「沒禮貌」是一種框架，去除框架後反而這些人很真，不需花心思去猜。

在關係上也被訓練到能明確表達需求，清楚說出「我在不開心什麼？你必需要怎麼做我才會好起來」，跟過去「溫、良、恭、儉、讓｣的自己差很大。（是自己講的）^0^

從詐騙、客服到兩性關係，個人認為咀嚼其因果關係很有趣，從中慢慢去挖掘文化衝擊背後的原因，也許不是完全正確，但其蛛絲馬跡仍能一窺究竟，像是在探險一樣處處讓人驚奇啊！

回到主題，多久的時間你願意等？曾經忍受專線那頭的等待音樂重複響最久的時間是多長呢？