臉書跳出廣告，我點擊了、買了、也被騙了──我以為臉書不知情

我喜歡戶外活動，這一點臉書抓得很準。從我貼的照片，臉書 AI 可以看出背景多是山川湖泊森林，我的朋友圈也有一半是愛好戶外活動的人。這就像一串粽子，找到一個對象就等於找到一大串目標。

他們一定也知道我愛登山車，因為我常常看到登山車短片出現在頁面上。他們有足夠的資訊和科技可以解讀我是個什麼樣的人，也可以針對我的喜好打出針對性廣告。

臉書提供廣告的方式不會讓人覺得是廣告。網路上所有跳出來的促銷，我從不去點擊，因為那擺明了是廣告，在廣告專區出現。臉書廣告是用新聞方式出現在頁面，混雜在朋友的訊息中，讓你直覺上失去排斥感。即使明知是廣告，還是很容易就把它當作資訊來消化，畢竟那是個你有興趣的話題。臉書知道你在想些什麼，再憑著這塊可信的招牌推薦，這就叫做一拍即合。這是臉書廣告促銷成功的地方。

2020 聖誕節前看到巴塔哥尼亞這個知名品牌的促銷活動，直覺就點擊進去，就像我點擊朋友的 PO 文一樣那麼直接。

巴塔哥尼亞是一家極有良心的企業，我支持它一半的原因是其企業道德。兩個月以前創辦人 Yvon Chouinard 一家人透過成立信託與 NGO 的方式，把市值約 30 億的公司整個捐出來對抗全球暖化，這是全世界第一個把企業捐給地球的例子。

良心企業：除了他的良心，還一定要分享他的科技 ：

這麼一件貌不驚人薄得像紙，折起來可以放口袋的風衣，可以擋風、檔雨、保暖、排汗。 即使冬天在北加州山上健行，帶這麼一件就可以適應各種不同的天候。 連騎登山車都可以用得上。

這一件薄薄的高領羊毛衫外面+1件 夾克式風衣，碰到下雪天也不會冷。 戶外運動穿著不需多， 也不需厚，只需要把科技穿在身上。

基本網路安全常識我都有，但那個網頁動人大減價的畫面呈現在眼前時，我犯了一個致命的錯誤，那就是沒有仔細檢視幾可亂真的網址。當時心底閃過一個念頭，這個消息來自臉書，可以不必那麼麻煩去官網驗證，我從未把臉書跟詐欺聯想在一起。這就叫做「管狀視角」（tunnel vision） ——當一個吸引你的東西出現時，腦海裡只有那一樣東西，其他都不存在。你可以把它想成是一見鍾情的盲點。

所以我買了 4 樣東西，還沾沾自喜地跟同好推薦。

第二天朋友告訴我網站是假的，因為他也被騙過！打電話給信用卡客服要求拒付。信用卡公司把交易列入「爭議」，等候商家回應。我以為這就沒事了，但我錯了⋯⋯問題不是那麼簡單，這種詐騙一旦點擊下去錢就要不回來。他們是有備而來的，要不被騙就不要點擊。這個不肖的商人如何在網路上行騙暫時留到最後再講，因為那比較不重要。重要的是臉書這家公司。

我會點擊是因為臉書的演算法找上了我，我會點擊是因為廣告來自臉書。在任何其他地方我都不會去點。

重點是：臉書到底是不知情，還是睜隻眼閉隻眼？我追蹤了很久，最後我個人的答案是：臉書知情，但不阻止。

第二天回頭再上那個假網站，除了網址之外，完全看不出是假的。他們把結帳流程都照章拷貝過去。前一天因為太興奮有這麼好康的減價，竟然沒有注意到上面濺滿了前人的鮮血。諷刺的是隔天臉書又推薦了新的廣告，且都跟巴塔哥尼亞有關，也全是假的。顯然臉書食髓知味，知道昨天晚上我點擊了。

下面是臉書繼續推薦給我的另一個假廣告截圖，右下角顯示有 21 則留言，所有警訊都在裡面——正常的廣告有誰會在底下留言？只有被騙了才會。臉書心裡想的也許是：這麼多留言你沒看？活該。

點擊付費的廣告不便宜，以前辦活動買過臉書廣告，每點擊一次美金二毛五，將近台幣 8 塊，不到 1 秒鐘臉書就進帳台幣 8 塊。100 美金的廣告預算不到一個禮拜就用完了。臉書厲害在只要告訴它觀眾的性別、年紀、城市、嗜好，它可以分梯次做你的媒婆。

爾後一個禮拜臉書又大方推薦了 26 個假巴塔哥尼亞廣告，每一個網址和截圖我都記錄下來，準備最後一併交給 FBI 和 FTC（聯邦貿易委員會）。26 個詐騙前仆後繼進入頁面，臉書頓時儼然成為詐騙中心。

這是另一個 Trek（單車名牌）假廣告截圖，看看那些憤怒及大笑的表情，以及 47 個留言——這個價錢你會相信？活該；47 個留言你不點不看？活該。

退一步想，如果你鍾愛 Trek 單車，頁面突然跳出這麼動人的廣告，會不會也可能瞬間出現「管狀視角」而不自覺點進去？

到此為止只有兩種可能：第一個可能是臉書不知情，還傻傻地繼續丟這個人，把罵翻天的留言跟著假廣告一起推薦出去；另一個可能是他們知情，但不在乎，不在乎到了用商譽來換點擊，從騙局中順著撈油水的地步。

如果是前者，那我要挑戰的是臉書的 AI。但是仔細想想：臉書的人臉辨識能力已經超過 FBI，而我們討論的只是最入門的文字解讀——臉書 AI 不是可以即席翻譯嗎？不是可以抓仇恨字眼嗎？不是可以抓假新聞嗎？白紙黑字的留言是初級班 AI 智慧。罵翻天甚至髒話都留在佈告欄上，表情符號也是臉書提供的，有多少人點擊憤怒，他們比誰都清楚，只要拿出 1% 的精力就可以將廣告封殺。不費吹灰之力就可以做到的事，為什麼沒有去做？唯一的合理解釋就是不在乎。他們只在乎點擊。

那個進帳是多少呢？點擊又是多少呢？

2021 年臉書的廣告收益是上面那個嚇死人的數字，也是台灣同年 GDP 的 16.5%。廣告收費的模式很多：有出現在頁面就收費，點擊才收費，成交才收費，也可以點擊、成交都收費，常用的是點擊收費。

假設每一個點擊平均收費美金 3 毛錢， 外行地估算一下，2021 年臉書的廣告收益，大約是每天 10 億次的點擊量換來的。這種尺寸以「天」來計，數量大到沒人懂，要就換成以「秒」計⋯⋯也就是每秒平均將近 1 萬 2 千的廣告點擊率，才能製造出臉書的財富。

這只是平均而已，尖峰時段每秒可能高達 2 萬次。全世界的滑鼠和手機都是他們的收銀機，你可以閉上眼睛想像：全球每秒一萬多次開收銀機「咔鏘、咔鏘」不絕於耳的聲音，都是在為臉書賺錢——24 小時不停，永不間斷⋯⋯他們為什麼要拒絕夾雜在其中少數的詐騙，或去阻擋幫他賺錢的白癡？

根據《彭博社》報導，一年一度在柏林舉辦「 把錢堆起來」（Stack That Money）的網路「黑暗行銷」會議上，臉書被推為詐欺者（scammer）的第一功臣，他們說「臉書的功能就是幫我找尋那些白痴」（They go out and find the morons for me）。其他多家媒體也報導，臉書不但縱容詐欺，而且還搭著詐欺的便車賺錢——這類新聞網搜一下都會揭露更多真相。

當然，有廣告就有詐欺， 這也不是新鮮事，但與其他社群網站相比，臉書可謂「一支獨秀」。下面這一支影片有很深入的分析：

短片提供數據並引用《彭博社》報導：柏林黑暗會議後，臉書包專機招待黑暗行銷大咖們到地中海小島開趴渡假。短片中還提到：網路詐欺自 2017 年以來成長了 3 到 5 倍，而 FTC登記有案的網路詐欺 94% 跟臉書和 IG 有關，這顯然不是廣告業的共同現象，而是臉書集團製造出來的結果。矩片也提到臉書高階主管直接參與黑暗行銷會議——意味著他們不但知情，甚至為黑暗行銷背書；此外，跟我遭遇的一樣，巴塔哥尼亞成為臉書平台被詐的第一品牌。

《Business Insider》甚至報導臉書的廣告審核小組曾向上級反映太多詐騙，但得到的回應卻是「只要臉書賺到錢，就不要理會那些詐欺」。所以不是不知道，也不是抓不到，而是知道、也抓到了，但上級要他們放手。

說來也夠荒唐，消費者、臉書的忠實使用者、受害者，被詐了卻申訴無門，還得跳出來搖旗吶喊叫大家不要再上當⋯⋯而這一切竟然都發生在臉書自家網站內，伴隨著出現在推薦的廣告上。臉書不但視若無睹，連羞都不遮一下。我相信多數被騙過的人，終身都不會再點擊第二次，也終身不會再相信這家公司。只是他們的樣本太大，世界上也有足夠的傻子讓他們利用。

回到我被詐騙的經過，也分享為什麼一旦確認，錢就要不回來。這一切都經過處心積慮的安排，你的下一步他們早就料到了，所以不要以為信用卡可以止付。

簡單帶過詐騙過程：信用卡公司要求先聯絡商家取消交易，叫他們不要寄貨，當然 email 永遠不回；然後你收到一個牛頭不對馬嘴的小包裹，地址是漢語拼音，即使了解中國地理也不知所云。我只猜大概是深圳某一個村莊郵政代辦所的信箱號碼，根本不是地址，要退都不可能。包裹很小，裡面是一副太陽眼鏡，上面掛著某一名牌標籤，當然是假貨。

收到商品，交易就算完成，那筆收費也跟著入帳。向信用卡公司抗辯商品牛頭不對馬嘴，他們要我證明商品與當初的電子收據不符。你知道原始收據上寫的是什麼嗎？就是「商品」（merchandise）一個字， 沒有內容、沒有項目。就這麼簡單，錢要不回來——你買了一個「商品」，他們不是寄給你了嗎？就這麼結案了。

掛電話前我很誠懇地問服務人員，相不相信這是設計好的詐騙？他說相信、知道、同情我的處境，過去也收到很多來自臉書的類似案件，但礙於公司規定他愛莫能助。

回頭對照臉書上其他假廣告的留言，有人花了 $90 買了一雙襪子，有人花 $110 買了個皮夾，還有人收到一疊衛生紙⋯⋯過程如出一轍：一旦付了錢就無法再聯絡，然後收到一包輕巧的垃圾，一包沒有地址的垃圾，一包無法跟收據驗證的垃圾，只差上面沒寫「謝謝你這個白癡」。也許他們心中真正想說的是「謝謝臉書」。

我把 26 個假廣告也轉報給臉書，不是告訴他們這件事，他們早就心知肚明，我是告訴他們臉書的商標就只值 3 毛錢——他們不停地以 3 毛錢交換使用者的信任、他們以 3 毛錢說服我永遠不要再相信這家公司。全球每一個臉書使用者最多只能騙一次，騙完了他們也就結束了。

下面是一個假廣告的留言截圖，看看評語、髒話、笑話，和「比中指」的圖案；再看看最後一則留言⋯⋯這些通通來自臉書使用者——那些曾經因為相信他們而點擊的使用者，現在全被他們糟蹋了，而臉書卻還大剌剌推薦給我。也許臉書是對的：下面這麼多警訊自己不點進去看，那你真的是白痴。

他們只為了 3 毛錢就出賣對這個品牌的信任。光是這一則廣告他們已經出賣了 47 個人的信任——賺進口袋的是多少？美金 13 塊而已。

巴塔哥尼亞官網提供了讓用戶呈報以他們品牌在臉書行騙的專頁，我把收集的資料都送進去之後收到回信，其中最重要的一句話是：「請告訴臉書，他們是靠詐欺牟利。他們可以阻止，卻不願意這麼做。」（Let them know they are profiting from fraud on their platform. They have the tools to stop this but simply don't.）這句話巴塔哥尼亞也許不曉得重複了多少次，也不知道傳送給多少上過當的人。

這樣一家把自己捐給地球的道德企業，卻只能如此無助地對抗不道德；被騙的人只能在假廣告下面呼籲不要再上當；信用卡公司只能以同情來回應⋯⋯這幾件事加起來告訴我們：當一個巨人不在乎髒話和中指的時候，微弱的呼籲與同情根本擋不住巨人滋養出來的詐騙。

這家多次被國會傳訊的公司在乎的只是收銀機一秒響幾次。

本文原刊於我的換日線專欄