群眾募資爭議案件與公關行銷災難

2022/12/03閱讀時間約 4 分鐘
群眾募資是什麼?提案者募資前應做的準備》了解群眾募資要準備多少錢錢
得到簡單扼要結論【群眾募資平台,在台灣不是財務的募資,是一種行銷通路】
群眾募資看似進入門檻很低,吸引新手團隊躍躍欲試
但新手團隊對於實務的商業操作相當陌生
  1. 供應鏈掌握不足出現延遲出貨
  2. 客戶服務、物流掌握混亂
  3. 問題回覆被動、不一致惹怒消費者,產生公關災難
    ......等情況,本篇就來談談幾個知名的爭議案件。
新手團隊很容易產生各種危機

爭議案件

募資平台爭議案件,大多是預購型專案,常見的糾紛:
延遲出貨、品質落差、商品色差、甚至無法交貨。
即便交貨,商品退貨及退款無所依據,甚至提案團隊避不見面,而出現糾紛。
某募資平台
作為一個刊登平台,你可以把我想像成是一個社群媒體,可以投廣告的地方
也就是募資平台認為自己是中介角色,不負責提案者後續的出貨、保固及客服等事宜。
募資平台認為:當募資案件出現爭議「不關募資平台的事情」
消基會則認為
群眾募資中的預購模式,提案人與集資者間既有商品預購之約定,即應認有消費關係
消基會認為【預購型專案】應適用消費者保護法
募資平台與消基會兩方的看法沒有交集
消費者贊助前得評估提案團隊,是否可信賴、能履行提案內容。

延遲出貨—雲米洗衣機

2020年1月開始集資,募集金額高達新台幣4千8百萬元
  • 延宕出貨—第一波預計出貨時間至實際取得差異3個月
  • 拖延退款—因不斷延期而產生的成本,募資者未有對應的補償措施與退款方法
  • 優先出貨給電商平台—對提案者而言電商平台的利潤較高,捨棄以早鳥價格購買的群眾募資消費者

協力廠商自行販售更便宜的類似商品—嘖嘖杯

2017年9月開始集資,募集金額高達新台幣6千萬元
  • 製作廠商自行販售–搶先提案者在市面上,以更便宜的價格販售商品
  • 與製作廠商發生爭議:募資量爆量,製作商提出未達到預算上的共識,且未簽訂相關合約而出現糾紛
  • 募資提案者不堪消費者提出的爭議,最後宣布全部退款
  • 拖延退款—當初許多消費者透過團購主集貨,以取得更便宜商品,最終消費者要等待層層的關卡才能得到退款
  • 沒在募資案賺到錢,前面花的成本像丟到水裡一樣,名譽也沒了,還有與製造商的糾紛,得不償失

新手團隊供應鏈掌握不足引發公關危機—源興牛

2022年3月開始集資,募集金額新台幣5百萬元
  • 預計7月超早鳥出貨,延遲至9月初中秋節前
  • 生鮮食品忽略出貨排程、配送與收貨者端的問題
  • 客服聯繫緩慢、不主動告知延遲出貨情況
  • 對外公告訊息一再更改且不一致,惹怒消費者
優雅阿姨是苦主...
群眾募資在台灣也已上線一段時日,經歷過這麼多爭議案件,打退了許多人使用募資平台贊助或消費。多數消費者是無法接受延遲出貨,甚至收不到貨的。
像優雅阿姨經常在募資平台贊助的消費者,通常是可以理解延遲出貨的事情,重點是團隊的危機處理態度
  1. 過了預定出貨時間才公告延遲出貨,贊助者得三催四請詢問出貨進度
  2. 產品品項與方案過多導致物流混亂,產品品項有多樣(肉品、牛奶、冰淇淋等),公告內容卻以超早鳥、早鳥來區分,贊助者還是無法得知收貨訊息。
  3. 延遲出貨公告在粉絲頁,卻未在募資平台上公告處理進度,粉絲頁公告後也不回覆消費者疑慮留言
  4. 發出延遲出貨信件,應知道會面臨四面八方的贊助者提問,卻不積極回覆,甚至每週公告出的訊息不一致。
原訂8月出貨,11月初終於收到,明顯感覺的出來,經營團隊對於生產面與物流面的操作還非常不熟悉,整體的消費經驗不佳,之後要買他們的產品也許會猶豫一下,等營運穩定了才消費。
資料來源

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優雅阿姨,無牌會計人,懶得去考執照的會計從業人員。 雖然無牌,但應付一般會計、財務、管理問題,略懂略懂。 把腦袋練的靈光一些,讓職場優雅一些。合作邀約請來信 [email protected]
職場難免有些吉白的人事物,但把腦袋弄的靈光一些,可以讓自己過得優雅一些。優雅阿姨認真寫寫,請帶一點點腦袋來看看。
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