群眾募資爭議案件與公關行銷災難
閱讀時間約 4 分鐘
《群眾募資是什麼？提案者募資前應做的準備》了解群眾募資要準備多少錢錢
得到簡單扼要結論【群眾募資平台，在台灣不是財務的募資，是一種行銷通路】
群眾募資看似進入門檻很低，吸引新手團隊躍躍欲試
但新手團隊對於實務的商業操作相當陌生
- 供應鏈掌握不足出現延遲出貨
- 客戶服務、物流掌握混亂
- 問題回覆被動、不一致惹怒消費者，產生公關災難
......等情況，本篇就來談談幾個知名的爭議案件。
爭議案件
募資平台爭議案件，大多是預購型專案，常見的糾紛：
延遲出貨、品質落差、商品色差、甚至無法交貨。
即便交貨，商品退貨及退款無所依據，甚至提案團隊避不見面，而出現糾紛。
延遲出貨、品質落差、商品色差、甚至無法交貨。
即便交貨，商品退貨及退款無所依據，甚至提案團隊避不見面，而出現糾紛。
某募資平台
作為一個刊登平台，你可以把我想像成是一個社群媒體，可以投廣告的地方
也就是募資平台認為自己是中介角色，不負責提案者後續的出貨、保固及客服等事宜。
募資平台認為：當募資案件出現爭議「不關募資平台的事情」
消基會則認為
群眾募資中的預購模式，提案人與集資者間既有商品預購之約定，即應認有消費關係
消基會認為【預購型專案】應適用消費者保護法
募資平台與消基會兩方的看法沒有交集
消費者贊助前得評估提案團隊，是否可信賴、能履行提案內容。
延遲出貨—雲米洗衣機
2020年1月開始集資，募集金額高達新台幣4千8百萬元
- 延宕出貨—第一波預計出貨時間至實際取得差異3個月
- 拖延退款—因不斷延期而產生的成本，募資者未有對應的補償措施與退款方法
- 優先出貨給電商平台—對提案者而言電商平台的利潤較高，捨棄以早鳥價格購買的群眾募資消費者
協力廠商自行販售更便宜的類似商品—嘖嘖杯
2017年9月開始集資，募集金額高達新台幣6千萬元
- 製作廠商自行販售–搶先提案者在市面上，以更便宜的價格販售商品
- 與製作廠商發生爭議：募資量爆量，製作商提出未達到預算上的共識，且未簽訂相關合約而出現糾紛
- 募資提案者不堪消費者提出的爭議，最後宣布全部退款
- 拖延退款—當初許多消費者透過團購主集貨，以取得更便宜商品，最終消費者要等待層層的關卡才能得到退款
- 沒在募資案賺到錢，前面花的成本像丟到水裡一樣，名譽也沒了，還有與製造商的糾紛，得不償失
新手團隊供應鏈掌握不足引發公關危機—源興牛
2022年3月開始集資，募集金額新台幣5百萬元
- 預計7月超早鳥出貨，延遲至9月初中秋節前
- 生鮮食品忽略出貨排程、配送與收貨者端的問題
- 客服聯繫緩慢、不主動告知延遲出貨情況
- 對外公告訊息一再更改且不一致，惹怒消費者
群眾募資在台灣也已上線一段時日，經歷過這麼多爭議案件，打退了許多人使用募資平台贊助或消費。多數消費者是無法接受延遲出貨，甚至收不到貨的。
像優雅阿姨經常在募資平台贊助的消費者，通常是可以理解延遲出貨的事情，重點是團隊的危機處理態度。
- 過了預定出貨時間才公告延遲出貨，贊助者得三催四請詢問出貨進度
- 產品品項與方案過多導致物流混亂，產品品項有多樣(肉品、牛奶、冰淇淋等)，公告內容卻以超早鳥、早鳥來區分，贊助者還是無法得知收貨訊息。
- 延遲出貨公告在粉絲頁，卻未在募資平台上公告處理進度，粉絲頁公告後也不回覆消費者疑慮留言
- 發出延遲出貨信件，應知道會面臨四面八方的贊助者提問，卻不積極回覆，甚至每週公告出的訊息不一致。
原訂8月出貨，11月初終於收到，明顯感覺的出來，經營團隊對於生產面與物流面的操作還非常不熟悉，整體的消費經驗不佳，之後要買他們的產品也許會猶豫一下，等營運穩定了才消費。
資料來源
- 消基會 2020/6/3
等到花兒都謝了 群眾募資糾紛多 - 群眾觀點 2021/2/8
群眾集資爆爭議，不想成為集資孤兒？千萬級專案，千萬要小心⋯⋯ - 報導者 2021/9/6
糾紛暴增、原創退位，群眾募資平台能否從爭議中再出發？
本文圖文皆由優雅阿姨自行繪製與撰寫，若需轉載請說明出處！感謝。
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