擁抱B選項:當一次性備品不再是必須,國外飯店是怎麼做的?

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
我喜歡漫步在雲端的工作型態。不只欣賞各地風景、吃遍當地美食,還有生活中微小細節裡,其他國家因應時代變遷的方式。
和台灣一樣,國外不少飯店不再主動提供一次性備品。但取消不代表停止原有的服務。而是在符合環保並配合多數人外出旅遊習慣一次性用品,就是為了少帶一樣東西是一樣的需求,提供其他替代方案代替拋棄式用品:


海外視角

飯店1:新加坡 Grand Mercure Singapore Roxy的飲水機
新加坡是少數公司向四星以上旅館簽約的差旅地。然而就連高級酒店也順應潮流響應環保,即日起不再房內提供瓶裝水。但櫃檯不忘告知飲水機設置樓層,歡迎大家取用。
就算旅客沒有自備環保杯,也可以只買一瓶水後繼續享有乾淨的飲用水服務。房客不但得以花最少的錢取得飲用水、同時協助飯店節省製造垃圾處理時間和費用。
飯店2:泰國清邁 dusit D2 Chiang Mai 的玻璃瓶裝礦泉水。
好啦我就懶,能不用走出房門就有水可以喝幹嘛還要跑出來裝?
只是玻璃瓶太重 拉環打開不能再蓋回去,不適合帶著走。外出行程較多的話,只好花點小錢吃飯時加點杯飲料了。
飯店3:日本札幌Chitose Route Inn 可重覆使用拖鞋+衛生貼紙鞋墊
p.s 此為網路圖片
和東南亞可重複清洗的材質不同,考量到顧客對房務清潔的疑慮,因此附上衛生貼紙鞋墊。房客只要自行消毒後在拖鞋上貼上拋棄式鞋墊即可。不僅減少紙拖鞋的消耗,也顧及個人衛生要求。
有趣的是,和台灣分階段全面取消拋棄式用品的作法不同,牙刷、浴帽、刮鬍刀仍是一般客房的標配。
Give them alternative!
場景回到機艙內。
記得在《王牌空服員:30000英呎夢想特訓,出發!》書裡作者接受新航商務艙訓練時,教官出了以下狀況題:
「當乘客提出了某個要求,但機內沒有準備乘客所需要的物品。比方說有人向你要一包辣椒醬,偏偏那天索取辣椒醬的人很多,輪到那位客人時早就發完了,請問你會怎麼做?」
有人表示向乘客試懇地道歉。
也有人提議先和主管報告,然後聽從指示即可。
「以上這些都是解決方法,但不是正確解答。」之後教官提供了更積極的作法:
Give them alternative!
提供替代方案
可以問問乘客要不要Tabasco醬?又說不定乘客是因為覺得飛機餐太油才想要辣椒醬?如果當天有其它配菜,像是泡菜之類的,也可以為客人解膩。
直接回答「沒有了」,站在乘客的立場,要求無法被滿足時該有多失望?修養不夠的還會不滿,甚至遷怒,增加服務人員被客訴 被刁難的風險。
在能力所及的範圍內提供替代方案,盡力滿足其需求、並還給乘客選擇的權利的同時,還能讓工作更順手,何樂不為?
這是機艙服務員沒有明說,但人人熟知的基本服務技巧:沒有A,你準備的B選項會是什麼?
疫後發展的無紙化接觸服務,正是這個概念的展現:取消紙本報紙雜誌、菜單等,掃QR code或app輸入當趟航班資料即可查看或下載到平板。不但減少紙張油墨印刷成本,還能兼顧防疫。
人的需求不會因種種限制、政策改變、時代變遷而消失。重視習慣方便的人性,發揮創意、為生活創造更多選擇,才是對環境友善、讓生活品質提升的可行之道。
科技始終來自於人性,習慣方便也是。
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