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產品經理必修課:推動新品但公司同事都不鳥你?想讓新品順利上市,身為產品經理的你必須要做3件事情

2023/03/19閱讀時間約 4 分鐘
好不容易完成產品前期的規劃和生產,終於來到產品上市的階段,結果行政部門的人好像不知道新品是什麼,業務部門的人覺得賣現在的產品就很棒,於是你發現,公司裡似乎根本沒有人要鳥你?
推動新產品也是產品經理必備的技能之一
事實上這是很正常的,因為「新」,意味著改變,無論是行動或思維。大家習慣舊有的思考方式和做事方法後,要再花力氣去適應新東西,許多人也因此容易產生抗拒的心理,這也是為什麼推動新品的初期會格外艱難。
我自己就曾經歷過這樣的階段,所以在這邊要分享三個方法,給身為產品經理的你,希望能幫助你更順利地在公司內推動新產品的上市。

方法一:教育訓練

教育訓練最簡單的區分方式,就是行政端和業務端。
一個新產品的推動,需要相當多行政單位的支援。比如:行銷單位需要負責做新品的宣傳、物流單位需要處理新品的配送、客服單位需要回覆客戶的提問……等等。
因此,產品經理需要讓行政單位的同仁,瞭解新產品是什麼、為什麼要推出新產品、針對新產品各個行政單位的同仁需要負責做什麼事情
搞定了後勤單位後,接著要來處理前端的業務單位。
業務同仁的重責大任,就是要負責把新產品銷售出去,因此除了讓業務同仁瞭解新產品是什麼、為什麼要推出新產品、後勤會給予業務什麼樣的支援外,還要教業務同仁「怎麼賣」。
你可能會想:你又不是業務,怎麼會知道如何賣?所以,身為產品經理的你,可以先和幾個業務主管溝通,請業務主管針對產品的特點,搭配現有銷售流程,準備好一套新品的話術,然後安排銷售面的教育訓練。
當然,教育訓練只是前置工作,實際上你會發現訓練完後,還是很多業務不敢賣,或懶得跳離原本的銷售舒適圈,因此,我們還會需要搭配其他的方法,多管齊下的進行。

方法二:獎勵競賽/活動

教育訓練後,業務就可以開始賣新產品了。在推動新產品的初期,我們通常會針對業務同仁,設計一些額外的鼓勵,提升業務人員銷售新產品的動機,以促進新產品的銷售。
在設計獎勵競賽/活動時,要注意四點:

1.評估獎勵對象為個人或團體

到底該設計個人的獎金報酬,還是團隊排名的獎金,取決於公司內對於業務的業績獎金如何設計,我個人則認為最好的方式是可以並行。
給予個人獎金,讓願意衝的夥伴有機會能夠賺取額外收入,也避免團體獎金出現搭便車的情況;給予團體獎金,則是讓團隊之間產生競賽氛圍,為了爭取榮譽或不要丟人現眼而更有動力。
當然,不在乎的人就是不在乎,這個我們就不多做討論。

2.獎勵通常與處罰是相對的

有獎勵,也會需要有處罰;反之,有處罰,也要給予對應的獎勵。
「處罰」聽起來是一個較為嚴厲的字眼,多數人可能第一個聯想到的就是罰錢或考核降等,實際上罰抄寫、下班後打掃、每天開會回報、強制教育訓練……都可以是處罰的方式。
設計處罰,是從負強化的角度,去驅策一些「不想被處罰」的人。畢竟不是每個業務都會想拼,對於有些人,只要能逃離最落後的區段,就很夠了。

3.定期公布名次

回想小時候還在讀書時,是不是也遇過老師發全班同學的成績單給每個人?公開團隊或個人的銷售狀況,就是相同的概念,透過和別人比較,了解團隊或個人的定位,進而採取相應措施。

4.競賽/活動要有時間限制

競賽/活動時間的長度,可能是一週、一個月、甚至是兩個月。無論如何,獎勵競賽/活動一定是一件短期的事情,如果沒有訂立結束時間,就會演變成常態發生的事,喪失「刺激」業務同仁的意義。

方法三:個別深入輔導

而在推動獎勵競賽/活動一段時間後,你會發現:有些業務表現得很好,有些業務表現得不甚理想。
在這個階段,我們就要針對績效較差的團隊或個人,做深度的輔導。
比如:先跟主管溝通瞭解問題所在,給予一段改善期,改善期結束後,若成果仍然不佳,就要直接和一線的業務同仁開檢討會,在會議中引導業務同仁反應遇到的困難。
同仁可能會告訴你:他不熟悉流程、不敢開口、覺得產品不夠好、遇不到對的客人……等等,在知道業務同仁的問題後,針對不同的狀況,身為產品經理的你,必須透過一些方法,來協助業務同仁解決這些困難。(更詳細的內容,我在下一篇文做說明)
重點回顧:新品推動要做哪些事情-教育訓練
重點回顧:新品推動要做哪些事情-獎勵競賽與個人輔導

結語

無論哪個方法,中間一定少不了大量的溝通,因為溝通正是產品經理最重要的價值之一。而新品上市後,要如何優化產品,讓產品能更暢銷,這個我們就之後再談啦!
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公館大學畢,求學時除上課跟翹課,踩著高跟鞋跳舞的日子佔了大半時光。曾誤打誤撞進入精品果醬公司實習、畢業後跑到百貨公司櫃姐、如今窩在補習班裡擔任特別無助的主管特助兼產品部門小菜雞。
你也是菜鳥PM嗎?正好,我也是。那麼我們應該會比較懂彼此的心情吧?讓我們一起聊聊開發新產品和優化新產品的過程中,遇到的技術性問題和情緒性問題吧:)
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