產品經理（Product Manager, PDM）在不是工程師、設計師的直屬主管，但在敏捷開發團隊中卻扮演關鍵領導角色，這篇想記錄之前聽到的 PM 講座心得，講師分享產品經理如何展現領導特質和溝通技巧，在沒有傳統管理職權的情況下，如何帶領團隊實現產品願景與目標。
一、產品經理的三個關鍵行動
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1. Optimize — 優化組員工作效率、減少摩擦力透過各種方式提升效率、減少阻力，包含調整工作流程、溝通協作文件，或主動邀約 Kickoff、Alignment 會議，做到「溝通順暢、對齊認知」。
2. Prioritize — 建立優先級機制，關注重要專案
不斷在專案（功能迭代、流程優化）和維運（解決 bug、資料處理）排好優先順序，讓工程師可以快速知道執行步驟，同時告知每一項的重要程度和原因，確保團隊成員都理解「為什麼要做、為什麼是現在做」。
3. Demonstrate — 讓跨部門看到成果，適時向上回報
為了讓公司其他利害關係人（直屬和跨部門大主管）了解自己團隊的重要度，要適時向上展現成果，包含專案啟動、結束、過程中的里程碑，確保團隊持續有產出價值。
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以下將詳細拆解這三點要如何執行。
二、Optimize 提升效率與凝聚團隊
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產品經理最重要的職責之一就是：
優化團隊工作效率，減少溝通摩擦阻力
其中包含改善工作流程、建立團隊氛圍、透明溝通文化，確保團隊成員彼此的互相和默契，才能達到高績效團隊（可參考另一篇如何打造高績效的產品開發團隊？）。
在日常工作中，PM 需要特別注意以下幾個關鍵面向：
- 建立明確溝通機制：Stand-up、Planning、Refinement、Retro 等四大會議是敏捷開發的常見元素，PM 需要確保每場會議的目標明確，提前讓大家做好會議準備，包含會議要同步哪些資訊，會議結束要得到什麼結論，避免會議結束沒有讓專案往前推動；同時會議結束若發現有些人沒有跟上，也要主動透過 Small talk 了解成員狀況。
- 確保專案資訊透明：為了讓前後端工程師、QA 工程師的資料保持一致，當專案過程有任何需求更新，像是 Figma 畫面變更、PRD 文件變更，PM 都要及時在 Slack 標註影響的人，確保大家資訊一致，並主動整理相關文件，確保大家對同一個功能的知識（Domain Know-how）是對齊的。
- 促進彼此直接溝通：在開發過程中，工程師、設計師、QA 等難免遇到要請 PM 確認的事項，這時可以主動建立橋樑，例如「我可以跟你一起去找後端確認當時修改方式」、「這段你可以直接問 QA 他的測試項目」，避免所有球都在自己身上。
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除了上面 3 項在工作中比較可以明顯展現出來的行動，產品經理也可以留意團隊氣氛的變化，例如團隊收到需求的反應，主動關心成員的工作狀態、質疑、困惑等。
有時成員對需求有疑問被沒有第一時間提出、或是對時程有疑慮，當 PM 發現團隊有這種狀況，都可以適時 1v1 聊聊，了解大家對專案的想法。
三、Prioritize 管理需求與排序優先級
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不論是 B 端或 C 端的產品開發環境，「排序優先級」都是一門學問。
有聽過部份公司已經建立數據導向的優先級管理方式，但也有部分都是綜合考量，PM 不斷要和 Sales、AM 協調第一線的客戶需求和商業情境，才能定出當下最具有價值的專案。
有效的需求管理通常包含以下要素：
- 同步產品評估標準：PM 根據商業價值、技術可行性、專案時程、影響力等維度，制定需求排序方式，讓所有利害關係人都能理解為什麼 A 被優先開發、而 B 暫不開發。
- 靈活調整執行策略：在保持產品願景一致（OKR / North Star Metric / Vision）的前提下，PM 根據市場變化與客戶狀況，動態調整開發優先順序，並不斷向團隊成員更新當下關注的方向和切換動機。
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不得不說，「變」往往是 PM 的常態，當面對第一線的 Sales 或 AM 需求，產品經理需要更展現出卓越的溝通協調能力，包括理解各部門當下的業務重心、銷售痛點、在各方訴求中尋找平衡點，排序出合理的需求池和處理順序。
PM 要避免讓團隊陷入無止盡的加班趕工壓力，同時也要確保重要的業務需求能得到即時回覆。
四、Demonstrate — 展現成果與向上管理
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產品經理的領導力不僅體現在團隊內部，與上層管理者的溝通同樣重要。優秀的 PM 懂得將團隊的努力轉化為可見的成果，並適時向管理層展現。
向上管理的重點包括：
- 設定清晰專案數據：將產品過程中的成果，轉換成可量化的數據，讓管理層能直觀理解團隊的貢獻和參考依據，例如「提升 X% 營業額、導入速度加快 X天、已上架 X 個商品、已有 X 張訂單」。
- 建立定期彙報機制：除了例行的進度報告，還要抓住重要時機展現團隊亮點，包含提到「X 客戶對此功能很滿意」、「A、B、C 客戶都已陸續使用此功能」等，肯定團隊付出的價值。
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產品經理在向上管理時，既要如實反映專案現況、團隊工作成果，若遇到困難，也要適度凸顯團隊面臨的挑戰與資源需求，像是爭取開發時間或協調更多人員支援。
五、總結
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市場環境、技術趨勢、管理方法都在不斷演進，雖然這篇只有提到 3 個方向，但也有滿多 PM 相關的文章也在分享不同領導方式。
我認為領導力來自於「專業素養」與「個人特質」的結合，除了要強化自己對於產品和市場的理解（Product Management），也要做好基本的專案時程控管（Project Management），最後也要不斷處理好各利害關係人的平衡（People Management），才能帶領團隊走得更遠。
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