昨天是我春節假期的第一天,天氣是這個冬天裡少見的晴天,於是下午到了一家小有名氣的甜甜圈店,想說很久沒到那邊光顧了,順便買幾個甜甜圈來充當晚餐。 當我朝著店門口走過去時,便瞧見在我前面,有一位爸爸,帶著兩個小孩子,其中一個坐在嬰兒車中,剛好開了門進到店內,於是我便跟在他們後面進去。「不好意思,甜甜圈剩下最後四個。」依稀聽到老闆這樣跟那位爸爸說,我心想,這樣我今天能買到幾個甜甜圈,或是能不能買得到,決定權就落在前面那位爸爸手中,「今天生意這麼好啊!」那位爸爸說著,「呃…今天量比較少,一方面今天有訂單,而且人手也比較不夠。」老闆這麼回答,「那四個都給我好了!」我聽到後小小的失望了一下,但也還好,頂多是晚餐換吃別的東西;「呃…四個嗎…?」老闆面有難色「還是您要留一個給後面這位先生呢…?」原來老闆早就注意到在後面排著隊的我了,於是那位爸爸也欣然同意,只買了三個,讓我不致於空手而回。 哇,在此接近過年的時刻,雖然只不過是小小的一件事,卻讓我印象深刻,倍感溫馨;而我更欣賞的是這位老闆能夠顧及到每位客人的感受,因為有些客人也許是慕名而來,專程跑這麼一趟,如果沒有買到,可以想見失望的心情;換個角度,如果這位客人是第一次到訪,便看到老闆如此親切的處理,必然對這間店留下良好的印象,增加了將來回購的可能性。 做生意,尤其是服務業第一線面對顧客的人員,不論面部表情、講話音調、工作中的小動作,顧客們可是都看在眼裡的,稍有不慎,這個客人可能從此就不再來了,何況現今社群媒體這麼發達,萬一讓客人留下負評,訊息傳播的速度是非常快速的,生意就可能受到影響;因此,「莫以善小而不為,莫以惡小而為之」這句話,似乎也能夠套用到這上面,一些貼心的小舉動,必定會讓同樣細心的客人察覺到的,加油!