【進修課驚魂記】不具說服力的業務、失敗的行銷，以及沒sense的客服(下)

我本來還蠻期待這一場，因為真的是我領域外的東西，而且好奇一個講座花比別人多1-2倍時間來說明，是不是含金量應該蠻高的？畢竟他前置的作業很積極，光是提醒你上課，打電話、email、line 全用上(雖然有點煩)，上課的布局，一看就知道背後有顧問公司在操作，講師講話的方式、整體講座呈現的表達，都是遵循完整SOP流程進行。

講師本身，就是個標準的業務。其實他給人的感覺蠻陽光、也誠懇，是那種你不會討厭的人。只是，當我發現前面花了太多時間介紹公司和自己的豐功偉業，運用各種手法讓我們跟他互動，但過了半小時卻還未進入正題，而我正在分心時，就知道這一局恐怕會垮掉。

後來聽了兩個半小時，發現他一直在遵循著某套話術，不停繞圈，用抑揚頓挫的語調挑動人的情緒，假設性成交，然後，企圖在最後幾分鐘慷慨激昂，將大家推入買課的高潮……

Oops, 我離開了會議室。

因為，他會說什麼，我幾乎都猜到了，實在沒有驚喜。沒辦法，我以前就是幹這行的啊。

好奇想要看連結，這套愈聽愈覺得操作起來有點太簡單，幹嘛還要花好幾天工作坊去實現的課程，價格究竟為何？果不其然，連結看來看去，就是看不到。課程內容到底有些什麼？不清楚。

其實我明白，當對方願意辦免費或成本費講座來吸引潛在客戶，無非就是為了賣背後更有價值的課程，講座中不講細節是很能理解的。但我同時也聽了比較有名氣的KOL或在他的領域已成氣候的專家，人家只花一小時講，也沒有很花俏的宣傳，但是找連結非常友善而且容易，介面價格、上課內容也一目了然，講座都還沒結束，我就能確定那是我要的，就買了。

說自己是行銷專家，至少在說明會上，你得讓人想要一直聽到最後，且還很認真考慮要不要買，才是及格吧。

顧客的眼睛，是雪亮的。

機構積極度：★★★★★

課程流程專業度：★★★★

講師個人魅力：★★★★

講座內容吸睛度：★★

課程內容豐富度：★★

這個就更妙了。這類課程我兩三年前接觸過，那時印象很好，有認真的想要參加培訓拿個證照(價格不斐)。還是我主動去找的講座，很高興地報了名，自己記下日期。

結果？咦，直到上課前5分鐘，我赫然發現，怎麼沒有連結呢？email、line、簡訊翻了個遍，沒有就是沒有。整得我直接找官網打電話問，還事先加了對方line，結果服務人員一直要我在垃圾信箱翻。

還要我提醒她，我有加line你直接給我連結就好。

結果一進去課程，更慘，講師如同證嚴法師般的語調，把一件很簡單的刷牙動作描述15分鐘，我大概聽了第3分鐘，就如同得了ADHD (注意力不足過動症)，注意力直接渙散。恩，大概是我沒有慧根吧。

我知道我不會想報名了，但不死心，還是搜尋了另一家我幾年前去過的，這應該比較好了吧。

結果，咦？怎麼都沒有最新活動？最快的講座在六月底。

恩，報名連結的地方呢？又找了半天 (我不懂，這一類的講師培訓怎麼都有異曲同工之妙呢？難怪最近比較沒落了)

恩，官網報名好像有個按鈕壞了，就是報不了名。

我好不容易從官網逛到臉書，看到了六月底的報名日，結果臉書說，要報名請洽該區人員。然後，又第三個連結，連到line。

千迴百轉，我終於在line上表明我想要報名某天的講座。

通常，進步一點的應該都有AI客服，或直接有個制式禮貌回應。就算是真人，也會先打招呼，表達感謝，再做後續處理吧。畢竟，我可是極易成交、主動上門的自來客啊。

結果，那位仁兄直接給了我一個像這樣的貼圖：

然後問我從哪裡得到的訊息？
(那種問話的方式，就像是在問：你是誰？！你怎麼知道我家在這的！)

(還能是哪裡？就你們宣傳的管道啊)

我：我的問題很讓人驚訝嗎？不太懂你貼圖的意思。

對方：因為這個直播確定要延期了，設備出了點問題。
(6月底的直播，現在就確定修不好？我更不懂了，線上直播能用的替代品可多了)

我：好的。(還是維持著禮貌) 但你們官網沒有改過來？

對方：我已有請工程師修改。

(所以呢？那我看到的錯誤訊息，是通靈嗎？) (怎麼那麼像我以前一位沒sense的下屬會講的話)

然後，就沒了。

這位客服，就這樣回應一個成交率極高的潛在客戶。你想，我還有可能報名嗎？

真心討厭不敬業又沒sense的工作者。如果我雇了這樣的一個員工，光從他手中流失的客戶，就不知道有多少。

機構積極度：★

講師個人魅力：★★★

行銷品質：😡😡😡😡😡

客服服務品質：😡😡😡😡😡