石頭再小都能碎了心

羅英維

發佈於聽執行長說書｜談台灣觀光

2023/05/17閱讀時間約 3 分鐘

不知何時起，我養成了一個習慣，就是搜尋店家的時候，把一顆星負評也截圖下來留存。

因為我覺得那字裡行間勾勒出來的，則則都是人性。

隨著Google Map的使用普及，即便在日本有在地的Tabelog餐廳評論，現在似乎使用人數已經是一半一半。台灣想必更多，取代掉過往先查部落客文章的習慣，一來是連同地址找起來方便，二來是要看篇部落客文章，得先找到右上角x的廣告關閉才行。

但這也我都會建議有開店的朋友若遇到極端的評論最好還是回覆，目的有幾：1、讓其他人了解真實情形，2、展現店家態度，3、凸顯留評論者的不公。

也就是說評論的回覆，其實，是為了給未來可能來店裡的客人看的。

當然理論上，根據統計的中央極限定理，當評論累積到某個數量時，必然會出現可信賴的中間值，來避免不管是惡意負評或者公關動員的好評，但Google評論卻逐漸成了一種「好啊來互相傷害啊」的嘲諷。反正任意註冊一個匿名的新帳號，不需要付上任何責任，任憑誰都能24小時隨意路過，落井下石。店家澄清也沒有用，因為丟石頭的人，哪個有心想了解真相，說穿了不過圖個爽快。

可是對於用心的店家，這石頭再小，卻也能碎了心。

不過沒想到竟有這樣荒唐的店家，自己卻搬了大石砸了腳，還覺得丟出了得意。

「一名女性消費者15日至台北捷運大橋頭站附近某咖啡廳消費，因和店家發生糾紛，事後在Google上留下一星負評，沒想到店家竟爆氣肉搜女子放上IG公審，甚至連該女子的家人也不放過。事件曝光後引發熱議，不少網友反而表示無法接受老闆的「恐怖行徑」，咖啡廳反遭網友洗版留言一星負評，老闆個人臉書也反遭肉搜全曝光。」

「沒想到事後店家竟PO出負評截圖，更貼出該女子一系列私照、並將女子的照片合成做圖，即連幫忙助陣的女子家人和閨密也遭到肉搜公審，並惡意評論他人長相。店家表示女子對員工態度惡劣，並在限時動態中稱，「請問我們店家從頭到尾做錯什麼，XXX，妳真的很鬧欸，妳可以評論店家，店家也有權利評論客人，尊重兩個字都做不到，妳早該識相離開，我還讓你倒杯水吹個冷氣再走，妳以為我開的是行天宮喔？」甚至提到自己打從開店「就沒在care Google那幾顆破星」。」

辨別假評論或者惡意評論有幾個方法，最簡單就是看評論的帳號，往往另取別稱，評論店家則數只有寥寥數則。又或者點其帳號，清一色評論全是不滿意就發飆。再者自然是評論本身的荒唐，諸如：「特地開車很遠過來竟然沒營業給一顆星。」「空桌難道是等鬼坐？是不是要等我阿嬤從泥土爬出來吃是不是？」

可這事件，是實名評論，不是假帳號，現場也直接說出想法，因為有太多情形都是表面握握手，背後下毒手。有的甚至在現場就直接給負評。

願意具名，願意為自己的言論負責，更沒有發動親友註冊假帳號，但店家可以PO出畫面，畢竟不同角度就有不同真相，可實在不應該受到這種嘲諷似的追殺對待，簡直歇斯底里，還覺得揚眉吐氣。

只能說，這年頭遇到了好店與好客人，都該好好珍惜啊。