消費者有權利針對自己的消費體驗表示意見，充分交流有助於商業活動汰弱留強，但如果捏造不實的消費體驗，這就不能拿言論自由當擋劍牌了，而得承擔法律責任！

一、網路公開，大家可以輕鬆交流：

現在人手一機，輕輕鬆鬆可以上網路吸收資訊、發表意見，尤其是民眾消費後，可以很迅速的給商家評價，而商家也可以針對民眾的回饋意見，馬上改掉缺點、增加優勢。

但網路上也不乏惡意的負評、甚至很多都是不實虛構的內容，這些負評究竟有沒有責任呢？

二、負面評價，影響到的是商家名譽與信用：

負面評價，會直接影響到的是消費者對於商家的信賴，因此商家的名譽和信用都會受到打擊，如果確實商家做的不好，本來就是可受公評的事情，消費者據實以告，其實反而是在保護其他社會上的消費者，這是合理的言論自由(如臺灣臺中地方法院105年度易字第1543號刑事判決)，法律也不會苛責。

但如果是涉及到虛構事實的負評，這明顯是在惡意打擊商家的名譽和信用，對於商家服務和整體社會的進步完全沒有幫助，這時法律就介入制裁了，尤其是會涉刑法的誹謗罪及妨害信用罪：

1. 刑法第310條第1項、第2項：「意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。」、「散布文字、圖畫犯前項之罪者，處二年以下有期徒刑、拘役或三萬元以下罰金。」 → 負評都是用文字的方式顯示，因為會用比較重的加重誹謗罪(第2項)來論處！

2. 刑法第313條第1項、第2項：「散布流言或以詐術損害他人之信用者，處二年以下有期徒刑、拘役或科或併科二十萬元以下罰金。」、「以廣播電視、電子通訊、網際網路或其他傳播工具犯前項之罪者，得加重其刑至二分之一。」 → 負評也幾乎都是用網路的方式來發表，因此也會用比較嚴重的加重要件(第2項)去論處。

三、不是重罪，注意告訴乃論的要求：

不管是誹謗罪及妨害信用罪，都不是公訴罪，而是告訴乃論之罪，也就是商家必須在知悉犯人時起的六個月內提出告訴，期限只要超過一秒鐘，就不能合法提告了。

合法提出告訴後，也能夠在偵查階段或第一審審判階段中撤回告訴，那麼檢察官就要作出不起訴處分、法院必須諭知不受理判決，但撤回告訴也有期限─必須在一審辯論終結前撤回，因此案件如果已經進入到了二審，就不能合法撤回告訴了，法院頂多給輕判或緩刑而已。

結論

對於自己體驗過的商品或服務，提出真實的評論，對消費者和商家來說其實都有幫助，但如果是惡意的不實評論，那就會觸犯刑事責任了，甚至商家也可以求償精神賠償或合理的商業損失！

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