淺談評論之亂

在時事當下，我們可能都會因閱讀到不同角度，而有不同的想法。

就拿白飯之亂來說，身為店家的我（我確實是管理店家google部分），一定會很討厭這群學生，但同時也會自省自己不足的地方，特別是當我收到一個一星時，以我的角色，會先與對方道歉，再來處理彼此的問題。

如果我遭遇到這麼可怕的一星攻擊呢？

我一定會嚇歪，並去請示老闆，該怎麼解決。

早期老闆也曾為了一個一星血氣方剛地要我截圖在粉絲團喊冤，那時我真的不知道這麼操作對或不對，但受僱於老闆，還是要聽命行事，事情是這樣的-----

對於燈管、燈泡，目前我們知道已有LED可以更替，那時剛好屆於LED與傳統的更換分水嶺，我們舊有庫存已售罄，品牌方也無存貨，門市告訴客戶說已停產，只剩下LED的商品，LED商品在當時單價較貴，客戶離開後在附近一家同行找到舊商品，就覺得我們不老實，故留下了一顆星。

在當時我們並沒有著重在經營google商家，所以也沒有取得回覆功能，也只能使用評論回覆客戶，當時老闆便要我截圖PO上粉絲團，但是名字碼掉。

這樣的處置方式好嗎？現在回想，並不是很好，是變相另一種方式公審對方，即使對方把言論刪除了，一星仍然存在，不知情的客戶也會不知道發生什麼事。

在使用google商家的時間中，我們也遇過一些一星評論，也有即時更正錯誤，任何事都是有跡可循，並挽回了幾顆星星，但仍然達不到五星就是，畢竟評論在個人，客人願意多花個心思修正，我們就非常感謝了！

人的一輩子會遇到約八萬多人，大多都是萍水相逢，沒有人應該承受彼此的情緒或是應該為陌生人做什麼事。

我並沒有遭遇過白飯之亂可怕的評價連體技攻擊，也是遇過有客戶以評價情緒勒索，人都有情緒，客戶往往都能挑戰店家的理智線！只是收到一星時，確實要反省自己的流程與服務是否有問題。

在白飯之亂中，我總覺得有一點點問題，今天會是讓人發多大的火，才會號招多人一起留一星負評？事出必有因，然而這個因是否有被報導出來？甚至有時候為了更多的點擊數，筆者避重就輕地換個說法帶過。我想雙方都是有錯誤，只是店家沒有想到上了媒體，事情一發不可收拾，最後雙方都沒得便宜，雙雙下台。

評論拿來作為攻擊的工具，是否恰當？我覺得非常不恰當，在台灣我們享有言論自由，每個人都有評論的權利，或許我們為了讓其他人不踩雷，所以留了評價，但在措辭跟文字上真的要特別小心，而不是一昧地情緒發言，或許有些人另一個角度是希望店家能夠改進，但也是要小心用詞，閱讀文字的方式都不太一樣，先入為主的第一反應也是要小心。

通常不論是收到留言或是評論，我會先稍微看一下對方是否有在其他地方評論，確認是不是同行，也同時確認每個人定義的評論方式或是言論方式是什麼情況，再來做評斷，例如普遍給予評論的星級與平常的言論。有些人比較無法好好用文字描述的時候，多會比較簡短，但並不是有意的，只是閱讀上會覺得有點冒犯或敵意，雖然看到心中OS會是你到底在講三Ｘ，但是能夠理解。有時候都會覺得這種人是不是來踢館的（笑，但是人家真沒有這個意思，就不用特別去引起筆戰。

Google評論會是很多人最快速的參考，會建議可以去看最低評論再來平衡正確性，許多店家會在剛開幕時發起五星好評有折價優惠，這種評論很不實用也很灌水性的，就要斟酌判斷！我也曾經因為商家給予好處所以給予五星好評，但是那是因為推銷人員真的很用心才願意給予！

我很珍惜自己的評論權利，遇到真心覺得好的服務以及好吃的美食，我會認真撰寫評論並以五星好評，但是美食是很主觀的，並不好評論，每個人的口味都不一樣。我從來沒有留過一星評論，因為我深知一星的攻擊力，不喜歡大不了就不去這家店而已，可能我並不是店家的客群，適者生存。

水能載舟，亦能覆舟。

希望我們大家都能成為溫柔的人！