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面對陌生人，開啟對話的一招半式

小陳是個資深的業務，所有認識小陳的人都知道，他熱衷於星座分析人格。

小陳拜訪陌生客戶的起手式：你幾月生？那一定是XXX星座對嗎？我還以為你是XXX星座的，因為我認識的QQQ個性跟你很像...

小李也是個資深的業務，迷上了紫微斗數

小李拜訪客戶的起手式：你出生年月日給我，我來幫你算一下流年。最近有沒有什麼煩心的事，我可以幫你算一下運勢...。

小陳與小李都是在各自領域很成功的業務，都與客戶建立起非常良好的關係。每次與小陳或小李共同拜訪客戶，可以感受到客戶就是把他們當成朋友，而不是單純的供應商。

AMIT RANJAN on Unsplash

Talking

開啟對話，是業務的工作之一。對話無法開啟，一來無法打破陌生的防線，二來也不可能問到更多核心的問題。業務不必要會很會東南西北的講，但業務一定要學會開啟對話。

真正會聊天的業務，其實在面對客戶時多半是屬於傾聽的角色，因為重點是要讓客戶講，而不是自己講。

上述小陳與小李雖然開啟話題的方不同，但都捉到了一個重點，將話題的焦點放在對方身上，而非自己身上。讓客戶開口，自己接話。

身為業務的您，有沒有屬於自己的開啟對話的起手式？

以下幾個問句，可以做為開啟對話苦手的參考(也適用於追求另一半喔，哈)

1. 你今天有發生什麼令你印象深刻的事情嗎？(今天可換成最近)
   印象深刻的事情多半是讓對方興奮回味無窮的事情，這樣的事情可以鬆開緊繃的神經，讓對話活躍起來。
2. 你為什麼選擇現在這個工作？
   可以瞭解這個人如何定義自己在公司的定位，他對哪種事情具備熱情等。
3. 你是本地人嗎？有沒有推薦的美食？
   以食物開頭，對方多半會想到自己喜歡吃的東西，談到自己喜歡的東西，就比較容易開啟對話。
4. 你喜歡看書嗎？最近哪一本書你最推薦？為什麼？
   喜歡閱讀的人通常也很樂意介紹書籍給對方。
5. 你結婚了嗎？小孩子多大了？
   如果對方年紀跟自己差不多，小孩的話題會有助於破冰。
6. 你平常有運動嗎？你平常看球賽嗎？
   外國人多半會看球賽，球賽就是生活的一部分。

當然不是見到陌生人劈頭第一句話就問這些問題，對方只會滿頭問號。這些問題是當雙方在聊天時，開啟對話或讓對話延續下去的一些基本問句提示。

【關於本專欄】

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