數位科技與商業模式的距離

2014年起，這一波以數位經濟平台的競爭模式來勢洶洶，更是主導經濟成長的最重要的力量，構成這一波數位經濟平台競爭模式的主要有5大項科技軸心，包含雲端運算，行動應用，社群媒體，大數據分析及物聯網，也是我們所稱的SMACi第三平台技術架構。企業軟體發展也不再只是系統導向，更趨向多元服務為導向，開始顛覆與重構各類企業的經營管理方式和商業模式。

什麼是SMACi第三平台的技術?

這一波數位創新和數位轉型的推動，數位化正在快速改變世界。連接到新的未被發現的業務數據，可以對其進行分析和使用，以提供更好的業務經營，更好的客戶體驗和更好的員工工作模式。數位化從協同工作通過數據分析的數位技術實現，為每家公司的整個價值鏈提供更好的結果。 如圖一這些數位經濟平台技術稱為SMACi (Social, Mobile, Analytics, Cloud and IOT)-社群媒體，行動應用，雲端運算，大數據分析及物聯網。

架構在這數位經濟平台上，有更多「創新加速器」的數位科技興起和應用，包括AI、AIOT、語音辨識、視覺辨識、邊緣運算、5G、智慧無人載具、元宇宙、下一代資訊安全技術等等，這些驅動力將是推動企業進行數位創新或數位轉型的重要推手，也可為企業數位創新或數位轉型增加更多如下價值服務：

• 強化組織工作效率、達成業務目標的效益及價值
• 以雲平台跨境服務創造競爭力
• 透過行動化服務及管理創造個人化體驗
• 推動業務機器人流程自動化任務，以重構產品自動化價值
• 發展使用者驅動模式，創新或重構用戶服務及體驗價值
• 分析和預測企業洞察企業競爭力，以創新商業模型價值

圖一、SMACi 數位經濟平台模式

哪些科技經濟平台在顛覆現有產業商業模式

從圖二所示，我們了解數位經濟平台的商業模式是引導現今經濟前進力量，食、衣、住、行、育、樂，各領域都有獨角獸的企業存在，已經是百花齊開的景象。

圖二、數位經濟平台應用顛覆產業的模式

像 Uber Eats、foodpanda已經是美食外送日常不可或缺的平台，Amazon、阿里巴巴已經是美國及中國最大的銷售平台，讓很多實體的小商店無法生存，改到大型網路銷售平台來依靠；而Airbnb創立不到10年就活躍於119個國家，挑戰全球旅館巨擘；Coursera、Udemy教育平台，已經可以引領優秀專業人全球開課，讓只有實體培訓的經營越來越困難，Netflix更可依據您的喜好，推薦您喜歡的影片。Line的電訊服務，讓電信公司的電話費營收招受巨大的影響，ChatGPT會取代很多簡單重複的流程性工作，像電話銷售、客戶服務、銷售與市場研究、出納與財務分析等人員。第三數位經濟平台越來越多元化，讓一些傳統公司受到空前的影響或受創，也讓有些傳統公司無法經營。

這些數位經濟第三平台經營戰爭，不是只有高科技公司或網路公司才能適用。連傳統公司也都在應用這些新興科技來改變經營，像國內台灣大車隊也是跨過平台模式來經營，它透過網路APP，成功串聯計程車與用戶的需求，並鏈結了汽車維修、保險、團購、車廂廣告、行動通訊等服務，成為包羅萬象的服務公司。改變了產業既有的鏈結模式。

數位經濟平台模式是經濟平台模式，也是一種全新的經營模式，用新興科技把人、地、事、物、組織、資源匯流在一起，創造一個互相連動的生態網絡商業模式。

Covid-19疫情衝擊帶動數位競爭的興起

這三年多Covid-19的疫情，對世界各國在生命安全，醫療體系，社會、經濟都產生巨大的衝擊；為了因應和病毒共存的生活、工作及社會活動方式，相關的數位科技相繼興起，希望營造一個友善的生活，工作環境，運用第三經濟平台技術在如下這些需求的數位服務就不斷興起。

1. 零接觸經濟的興起：電子商務、電子支付、線上學習、餐飲外送、線上遊戲、線上會議、e-Heathcare、串流影音、…
2. 數位治理需求增加：數位健康與智慧生活(科技防疫、精準醫療、行動和雲端醫療)、數位科技與安全治理(物聯網、智慧交通、智慧城市)、數位創新服務(AI & Big Data)、…
3. 遠距工作增加：在家工作、跨國工作、…
4. 數位發展動能成長：雲端服務、智慧行銷、資訊安全、智慧製造、智慧醫療、…

因應病毒共存的需求，透過SMACi成熟的數位平台技術，也不斷在創造新商業模式的動能。

不被滿足需求的商業模式怎麼找?

尋找不被滿足的需求，是創造商業模式競爭力的一項關鍵任務，特別是在競爭激烈的商業環境中。為了在市場中佔有一席之地，我們必須不斷地尋找那些未被充分滿足的需求，並利用數位科技來建立新的競爭優勢，推動數位創新和數位轉型。

在推動數位化商業模式時，有幾個關鍵方向值得考慮：

1. 數位科技的影響分析：首先，我們需要評估數位科技對我們現有商業模式的正面和負面影響。這包括了競爭對手的位置，新創企業可能的進入點，以及數位科技對我們現有收益的潛在威脅程度。
2. 選擇最有利的數位商業模式：根據市場情況和企業的長期發展目標，我們需要仔細考慮哪種數位商業模式最有利於我們。這可能涉及到基於平台、體驗、或內容的不同方向。
3. 強調技術優勢：在推動數位創新時，我們需要深入思考我們在技術方面的優勢，特別是與第三方平台數位科技技術相關的優勢。
4. 關鍵能力的發展：為了成功實現創新或轉型，我們需要確定哪些關鍵能力是必要的，然後積極發展這些能力。

為了有效地尋找不被滿足的需求，我們可以將這個過程分為兩個主要步驟：需求識別和需求擬定。(圖三)

需求識別：這一步驟需要我們聚焦於那些未被充分滿足的商業問題，然後分析市場和科技的需求，以找出可以進一步探索的方向。

需求擬定：在這一階段，我們需要進行腦力激盪，廣泛地思考可能的商業模式和科技技術，並制定原型設計。後續可以使用最簡可行產品（MVP）來進行概念驗證（POC）。

這種結構化的方法可以幫助我們更有效地尋找不被滿足的需求，並推動企業的數位轉型和創新。

圖三、商業模式需求識別和擬定

確實，透過數位科技找到不被滿足的獨特商業模式可以讓企業在產業中嶄露頭角，甚至成為所謂的「獨角獸公司」。這些公司成功地結合了數位科技的力量和創新商業模式，為自己贏得了市場份額並實現了持續的增長。

對一般企業來說，整合數位科技和創新商業模式也是關鍵，這可以讓它們在競爭激烈的環境中站穩腳跟。通過運用科技來增值商業模式，企業可以提供更有競爭力的產品或服務，滿足客戶不斷變化的需求。

科技不僅可以創造新的商業機會，還可以協助企業優化運營、提高效率，以及提供更好的客戶體驗。因此，數位科技已經成為企業不可或缺的一部分，並且在未來將繼續扮演關鍵角色。

要善用科技加值商業模式的創新，企業需要持續關注市場趨勢、投資研發，以及培養內部技能和能力。這樣，它們可以不斷地適應變化，找到新的商機，並在競爭激烈的環境中蓬勃發展。