數位科技無所不在，不僅改變我們的生活方式，也顛覆不少企業的經營模式，讓經濟活動發展成不同以往的樣貌。為持續推動產業創新發展，每個國家都在推動實施「智慧國度計畫」，相關數位科技人才的能力，更是推動數位化企業或數位轉型的基礎，也是驅動企業提升營運績效、增加客戶體驗、和創新商業模式的基本能力。
3年前我研究新加坡政府為了推動智慧國家願景，由資通信媒體發展局發展數位科技人才能力架構(如圖一)，想通過培養人才、加強業務能力以及加強 ICT 和媒體基礎設施來實現智慧國家的目標。而此人才能力架構相關文獻相當完整，值得我們深入研究和探討，可當作企業發展數位科技人員能力的參考。新加坡數位科技人才能力包含各個工作角色的「專業技能」和「共通能力」，本文我主要來談談數位科技人才應該具備的「共通能力」。
圖一、新加坡資通信媒體發展局所發展的數位科技人才架構 (資料來源：https://www.imda.gov.sg/cwp/assets/imtalent/skills-framework-for-ict/index.html)
新加坡資通信媒體發展局所提出的數位科技人才架構(如圖一)，設計了數據和人工智慧、基礎設施、軟體和應用、策略和治理、經營和支援、混成資訊安全、銷售和行銷等7大類33子類，111個個人工作角色，彙整數位科技人才最重要105個專業技能及18個關鍵共通能力。本文下列所要說明的18個關鍵共通能力(如圖二)，可再細分為初級、中級及高級的能力標準，而這18個關鍵共通能力，可適用於各子類別104個個人工作角色。
圖二、數位科技人才18個關鍵共通能力 (資料來源https://www.imda.gov.sg/cwp/assets/imtalent/skills-framework-for-ict/index.html)
1. 共通能力名稱：溝通(Communication)
溝通能力說明：通過各種媒介和方法有效地傳達及交換意見、想法和資訊
溝通能力程度：
- 初級：與他人溝通資訊，以回應一般查詢及獲取具體資訊。
- 中級：清晰地表達和討論想法，並說服他人取得共同的結果。
- 高級：與他人協商解決問題，達成共識。
2. 共通能力名稱：計算思考(Computational Thinking)
計算思考能力說明：開發和使用計算模型、工具和技術來解析資料，解決問題且指導決策。
計算思考能力程度：
- 初級：使用計算模型、工具和技術來識別問題中的模式並開發解決方案。
- 中級：修改現有的計算模型、工具和技術來開發不同的解決方案。
- 高級：開發和創建計算模型、工具和技術，以實施新的解決方案並將其應用於其他問題。
3. 共通能力名稱：創意思考(Creative Thinking)
創意思考能力說明：採用嶄新的視角，以全新的方式將想法或資訊結合起來，並將看似不相關的領域建立聯繫，創造新的想法和應用。
創意思考能力程度：
- 初級：連接相關領域或應用程式的想法或資訊，以解決當前問題。
- 中級：連接或組合來自不相關領域或應用程式的想法或資訊，以產生多個想法，從而實現特定結果。
- 高級：創造原創的應用程式或好點子，以展示新的可能性，並通過高水準的創新來重塑目標。
4. 共通能力名稱：制定決策 (Decision Making)
制定決策能力說明：使用合理的過程從各種替代方案中選擇一種行動方案，以實現預期目標。
制定決策能力程度：
- 初級：使用給定的資訊和指南做出簡單或例行的決策以實現預期目標。
- 中級：使用結構化的流程和多種可用資訊源，在複雜的環境中做出決策以實現預期目標。
- 高級：使用結構化的流程和有限的可用資訊源，在模棱兩可的環境中做出決策以實現預期目標。
5. 共通能力名稱：人員發展(Developing People)
人員發展能力說明：幫助他人學習和發展他們的能力，以提高他們的表現及實現個人或專業目標。
人員發展能力程度：
- 初級：向沒有經驗的同事示範和解釋一個熟悉的任務。
- 中級：為他人提供培訓，以發展他們的工作技能和知識，提高工作表現。
- 高級：為他人提供輔導，幫助他們發展其專業及個人發展，以改善表現及促進事業發展。
6. 共通能力名稱：數位素養(Digital Literacy)
數位素養能力說明：使用資訊通信技術工具、設備和軟體與他人進行數位化資訊創建、評估和共用。
數位素養能力程度：
- 初級：使用與電腦作業系統及檔案管理有關的程式軟體，執行基本功能及搜尋網上資料。
- 中級：使用可用的軟體特性來創建和編輯文檔、客制化範本和報告，並評估線上資訊。
- 高級：使用現有的軟體功能來增強文檔、分析和處理資料，並使用ICT來清晰及連貫地組織、共用及交流資訊。
7. 共通能力名稱：全球思維(Global Mindset)
全球思維能力說明：意識到全球文化和市場的多樣性，並尋求機會採用成功的做法和想法。
全球思維能力程度：
- 初級：對全球挑戰和機遇，以及如何跨文化傳遞最佳實踐展現出高度的理解。尊重文化差異和多樣化員工的需求。
- 中級：發展全球網路並管理虛擬關係，同時兼顧本土和全球視角。制定決策時，採用本土和全球視角。
- 高級：建立組織在全球環境中競爭的能力。管理公司需求、全球和文化差異之間的緊張關係。
8. 共通能力名稱：人際技巧(Interpersonal Skills)
人際技巧能力說明：有效地管理人際關係且有效地與他人溝通，以達成相互的共識和結果。
人際技巧能力程度：
- 初級：識別自己的內在情感和情緒狀態，以管理社交場合中的人際關係。
- 中級：發覺及解讀他人的情緒，以管理社交場合中的人際關係。
- 高級：影響、引導和處理他人的情緒以建立工具性的關係，處理衝突和分歧。
9. 共通能力名稱：領導力(Leadership)
領導力能力說明：帶領他人以最有效的方式達成目標。提供一個包容性高的工作空間，培養工作關係和團隊合作，促進他人的發展。
領導力能力程度：
- 初級：展示專業精神，在同行中樹立良好的榜樣。通過自己的主動性來支持他人，通過自己積極而充滿活力的方法來激勵他人。
- 中級：在團隊層面以身作則。鼓勵和指導他人採納觀點，做出改變或採取行動。提供一個有利於建立關係，團隊合作及協助他人發展的團隊環境。
- 高級：在組織層面以身作則。激發、激勵及引導他人採納觀點、做出改變或採取行動。為組織培養開放、合作及協作的學習文化。
10. 共通能力名稱：終身學習(Lifelong Learning)
終身學習能力說明：尋求機會來增強自己的知識和技能。積極獲取並獲得新知識和技能，以進行持續性的學習。
終身學習能力程度：
- 初級：通過設定學習目標來組織和管理自己的學習。確定實現工作或職業目標的學習方法。
- 中級：參與協作學習，與他人討論，徵求回饋，不斷提高自己。
- 高級：進行自我反思的實踐，以檢討自己的學習，以促進個人的事業或專業的持續發展。
11. 共通能力名稱：多樣性管理(Managing Diversity)
多樣性管理能力說明：與來自不同種族、社會、文化和教育背景的人一起工作，瞭解不同工作群體的關注點和利益點。
多樣性管理能力程度：
- 初級：對其他種族或文化群體的文化特徵、價值觀、信仰和行為表現出敏感性。
- 中級：通過跨文化合作專案與不同種族或文化群體建立關係。
- 高級：處理因不同種族或文化群體而引起的衝突，並在跨文化環境下有效率地工作。
12. 共通能力名稱：問題解決(Problem Solving)
問題解決能力說明：提出可行和有效的解決方案來解決問題，並利用新的機會。
問題解決能力程度：
- 初級：識別容易察覺的問題，並遵循給定的準則和程式來解決問題。
- 中級：識別不易察覺的問題，並使用問題解決工具和技術來解決問題。
- 高級：預測超出當前範圍的潛在問題，並應用更高階的問題解決工具和技術將危機變為轉機。
13. 共通能力名稱：資源管理(Resource Management)
資源管理能力說明：在必要的時間和地點有效地部署和分配資源（包括為任務計畫、分配和調度資源）。這些任務通常包括人力、機器、資金和材料。
資源管理能力程度：
- 初級：善用資源，確保資源得到最佳及有效的運用。
- 中級：深入瞭解資源的規劃、分配和部署，以預測需求。有效地計畫資源的分配和部署。
- 高級：制定有效分配和部署資源的策略。
14. 共通能力名稱：意義建構(Sense Making)
意義建構能力說明：準確地組織和分析資料和資訊，以識別關係並檢測模式和趨勢，從而獲得決策的洞察力。
意義建構能力程度：
- 初級：識別資料不同元件之間的關係和鏈接。
- 中級：解析資料以揭示不同資料來源之間的模式和趨勢。
- 高級：分析資料關係、模式和趨勢，以獲得重要的見解並作出明智的決定。
15. 共通能力名稱：服務導向(Service Orientation)
服務導向能力說明：致力於超越內部和外部客戶的需求。 主動識別客戶需求並在組織內維持卓越的服務文化。
服務導向能力程度：
- 初級：超越顧客的需要和期望，以積極的心態處理服務上的挑戰。瞭解公司的服務理念、使命和價值觀。
- 中級：預測客戶的需求和期望，並從客戶那裡獲得回饋以改進服務。建立與客戶的關係，以建立和維持客戶的忠誠度。
- 高級：模式、領導、培訓和激勵員工，注重於維持一種鼓勵員工投入卓越服務和高績效表現的文化。
16. 共通能力名稱：團隊合作(Teamwork)
團隊合作能力說明：與他人有效地合作，為團隊實現既定目標做出貢獻。
團隊合作能力程度：
- 初級：通過履行自己的職責並為同事提供支援來實現團隊目標，為積極合作的工作環境做出貢獻。
- 中級：促進團隊活動，提供團隊成員所需的幫助和支持，並促進團隊成員對工作目標的所有權和承諾，以提高團隊績效。
- 高級：建立團隊、設計和評估任務、不斷提高團隊效率、培養組織意識和團隊合作的工作環境。
17. 共通能力名稱：跨領域思考(Transdisciplinary Thinking)
跨領域思考能力說明：理解跨學科的概念，具備綜合知識和洞察力來指導決策和促進合作。
跨領域思考能力程度：
- 初級：研究及融合專業領域之外的概念，以補充自己的核心知識和技能。
- 中級：將來自不同知識基礎的材料聯繫起來，以指導決策和政策制定。參與組織內外的反思和跨領域團體。
- 高級：綜合跨領域的知識和見解，協助制定戰略決策及促進組織內外的合作。
18. 共通能力名稱：虛擬協作(Virtual Collaboration)
虛擬協作能力說明：使用線上協作溝通工具來協助團隊完成任務或項目。
虛擬協作能力程度：
- 初級：參與並為虛擬團隊做出貢獻。 設置適當的線上協作工具和支援設備。
- 中級：使用互動式協作工具，增強虛擬團隊成員之間的凝聚力和承諾以實現目標。不斷更新創新的線上協作工具和應用程式，以提高人們參與虛擬協作的熟練程度。
- 高級：利用多樣化的團隊人才、最新的線上協作技術和虛擬平臺來產生協作行為，並在虛擬協作中實現精湛的技術。
在新加坡政府數位科技人才能力框架的設計，104個個人工作角色，每個角色因角色不同會需要5個不同的共通能力。例如：機器學習工程師的工作角色需要「領導力、人員發展、運算思維、溝通、跨領域思考」5種共通能力；而副軟體工程師的工作角色則是需要「運算思維、問題解決、終身學習、溝通、團隊合作」5種共通能力。你也可以思考當你企業發展數位科技人才關鍵共通能力時，你企業會需要18種中那些共通能力?
參考資料
Skills Framework for ICT
https://www.imda.gov.sg/cwp/assets/imtalent/skills-framework-for-ict/index.html
