數位科技無所不在,不僅改變我們的生活方式,也顛覆不少企業的經營模式,讓經濟活動發展成不同以往的樣貌。為持續推動產業創新發展,每個國家都在推動實施「智慧國度計畫」,相關數位科技人才的能力,更是推動數位化企業或數位轉型的基礎,也是驅動企業提升營運績效、增加客戶體驗、和創新商業模式的基本能力。
3年前我研究新加坡政府為了推動智慧國家願景,由資通信媒體發展局發展數位科技人才能力架構(如圖一),想通過培養人才、加強業務能力以及加強 ICT 和媒體基礎設施來實現智慧國家的目標。而此人才能力架構相關文獻相當完整,值得我們深入研究和探討,可當作企業發展數位科技人員能力的參考。新加坡數位科技人才能力包含各個工作角色的「專業技能」和「共通能力」,本文我主要來談談數位科技人才應該具備的「共通能力」。
新加坡資通信媒體發展局所提出的數位科技人才架構(如圖一),設計了數據和人工智慧、基礎設施、軟體和應用、策略和治理、經營和支援、混成資訊安全、銷售和行銷等7大類33子類,111個個人工作角色,彙整數位科技人才最重要105個專業技能及18個關鍵共通能力。本文下列所要說明的18個關鍵共通能力(如圖二),可再細分為初級、中級及高級的能力標準,而這18個關鍵共通能力,可適用於各子類別104個個人工作角色。
1. 共通能力名稱:溝通(Communication)
溝通能力說明:通過各種媒介和方法有效地傳達及交換意見、想法和資訊
溝通能力程度:
2. 共通能力名稱:計算思考(Computational Thinking)
計算思考能力說明:開發和使用計算模型、工具和技術來解析資料,解決問題且指導決策。
計算思考能力程度:
3. 共通能力名稱:創意思考(Creative Thinking)
創意思考能力說明:採用嶄新的視角,以全新的方式將想法或資訊結合起來,並將看似不相關的領域建立聯繫,創造新的想法和應用。
創意思考能力程度:
4. 共通能力名稱:制定決策 (Decision Making)
制定決策能力說明:使用合理的過程從各種替代方案中選擇一種行動方案,以實現預期目標。
制定決策能力程度:
5. 共通能力名稱:人員發展(Developing People)
人員發展能力說明:幫助他人學習和發展他們的能力,以提高他們的表現及實現個人或專業目標。
人員發展能力程度:
6. 共通能力名稱:數位素養(Digital Literacy)
數位素養能力說明:使用資訊通信技術工具、設備和軟體與他人進行數位化資訊創建、評估和共用。
數位素養能力程度:
7. 共通能力名稱:全球思維(Global Mindset)
全球思維能力說明:意識到全球文化和市場的多樣性,並尋求機會採用成功的做法和想法。
全球思維能力程度:
8. 共通能力名稱:人際技巧(Interpersonal Skills)
人際技巧能力說明:有效地管理人際關係且有效地與他人溝通,以達成相互的共識和結果。
人際技巧能力程度:
9. 共通能力名稱:領導力(Leadership)
領導力能力說明:帶領他人以最有效的方式達成目標。提供一個包容性高的工作空間,培養工作關係和團隊合作,促進他人的發展。
領導力能力程度:
10. 共通能力名稱:終身學習(Lifelong Learning)
終身學習能力說明:尋求機會來增強自己的知識和技能。積極獲取並獲得新知識和技能,以進行持續性的學習。
終身學習能力程度:
11. 共通能力名稱:多樣性管理(Managing Diversity)
多樣性管理能力說明:與來自不同種族、社會、文化和教育背景的人一起工作,瞭解不同工作群體的關注點和利益點。
多樣性管理能力程度:
12. 共通能力名稱:問題解決(Problem Solving)
問題解決能力說明:提出可行和有效的解決方案來解決問題,並利用新的機會。
問題解決能力程度:
13. 共通能力名稱:資源管理(Resource Management)
資源管理能力說明:在必要的時間和地點有效地部署和分配資源(包括為任務計畫、分配和調度資源)。這些任務通常包括人力、機器、資金和材料。
資源管理能力程度:
14. 共通能力名稱:意義建構(Sense Making)
意義建構能力說明:準確地組織和分析資料和資訊,以識別關係並檢測模式和趨勢,從而獲得決策的洞察力。
意義建構能力程度:
15. 共通能力名稱:服務導向(Service Orientation)
服務導向能力說明:致力於超越內部和外部客戶的需求。 主動識別客戶需求並在組織內維持卓越的服務文化。
服務導向能力程度:
16. 共通能力名稱:團隊合作(Teamwork)
團隊合作能力說明:與他人有效地合作,為團隊實現既定目標做出貢獻。
團隊合作能力程度:
17. 共通能力名稱:跨領域思考(Transdisciplinary Thinking)
跨領域思考能力說明:理解跨學科的概念,具備綜合知識和洞察力來指導決策和促進合作。
跨領域思考能力程度:
18. 共通能力名稱:虛擬協作(Virtual Collaboration)
虛擬協作能力說明:使用線上協作溝通工具來協助團隊完成任務或項目。
虛擬協作能力程度:
在新加坡政府數位科技人才能力框架的設計,104個個人工作角色,每個角色因角色不同會需要5個不同的共通能力。例如:機器學習工程師的工作角色需要「領導力、人員發展、運算思維、溝通、跨領域思考」5種共通能力;而副軟體工程師的工作角色則是需要「運算思維、問題解決、終身學習、溝通、團隊合作」5種共通能力。你也可以思考當你企業發展數位科技人才關鍵共通能力時,你企業會需要18種中那些共通能力?
參考資料
Skills Framework for ICT
https://www.imda.gov.sg/cwp/assets/imtalent/skills-framework-for-ict/index.html